O "novo normal" torna a limpeza de nível superior crucial para os clubes

Quando se trata de trazer os consumidores de volta às operações de retalho em geral, a limpeza e os ambientes higiénicos tornaram-se os novos indicadores, substituindo as preocupações mais tradicionais do passado. Se está à procura de uma espécie de estatística universal sobre a importância da limpeza, em geral, nos dias de hoje, considere isto: De acordo com o The Wall Street Journal, as vendas de desinfectantes para as mãos aumentaram 600% em 2020.

De facto, os consumidores indicaram que estão dispostos a abrir a carteira por espaços que considerem limpos.

Por exemplo, um estudo realizado em março de 2021 pela consultora global Simon-Kucher & Partners revela que os clientes dos restaurantes gastarão provavelmente duas vezes mais dinheiro em estabelecimentos que considerem satisfazer as suas normas de limpeza, o que faz com que uma instalação higiénica seja verdadeiramente "uma aposta na mesa". De facto, observa o estudo, os preços mais baixos dos menus não estão a receber a mesma atenção que a segurança alimentar pós-COVID-19. As normas sanitárias tornaram-se um dos principais critérios de compra para os consumidores.

Estas normas vão para além do negócio da restauração, abrangendo as expectativas gerais do retalho por parte dos consumidores. A empresa de software e serviços de gestão da experiência do cliente Intouch Insight produziu recentemente o seu estudo de hábitos de consumo da primavera, que explorou as alterações nas expectativas dos clientes nas lojas devido à COVID-19. No topo da lista estavam a garantia de que os clientes usassem máscaras ou coberturas faciais e a melhoria da limpeza.

Outras conclusões importantes do estudo da Intouch incluem expectativas mais elevadas dos clientes de que os retalhistas forneçam materiais de limpeza para uso dos clientes; 82% dos inquiridos afirmaram que se sentem mais confortáveis ao entrar numa loja quando são disponibilizados toalhetes desinfectantes e higienizadores de mãos.

Os consumidores compreendem melhor a higienização

"A limpeza e a higiene sempre foram importantes para os membros dos clubes, mas agora as pessoas insistem nos mais elevados níveis de limpeza antes de se sentirem confortáveis em voltar aos ginásios e estúdios", observa Stewart Mandler, diretor executivo da GoodEarth Products, fundada em 1996.

Para esse fim, diz ele, os consumidores tornaram-se mais informados sobre os produtos que utilizam no seu quotidiano. Os ginásios devem esperar que, quando os seus membros regressarem, estejam igualmente informados sobre a eficácia dos seus desinfectantes, higienizadores e outros produtos de limpeza, uma vez que precisaram de se informar melhor sobre a limpeza pessoal e doméstica.

O facto de todos nós, até certo ponto, nos termos tornado germofóbicos - pelo menos de acordo com a Forbes - contribuiu para que os consumidores intensificassem tanto a educação como a aquisição dos seus produtos de limpeza durante o ano passado.

A revista destaca dados da Prosper Insights and Analytics, que mostram que a quantidade média de dinheiro que os consumidores gastam em material de limpeza por mês saltou de $ 17,30 em janeiro de 2019 para $ 19,41 em janeiro de 2021. A frequência de compra de suprimentos de limpeza específicos também parece estar aumentando desde o início da pandemia. As compras mensais de sprays desinfectantes, por exemplo, aumentaram 4,8%.

Utilizar os produtos certos

Para além de o ambiente parecer simplesmente limpo, os membros do health club devem esperar que sejam utilizados produtos como os desinfectantes da lista N da EPA para limpar e que sejam fornecidos toalhetes higienizantes da FDA ou desinfectantes da EPA", afirma Mandler. "A gerência do clube deve ser instruída para que possa ter discussões informadas quando os sócios fizerem perguntas sobre os produtos que estão a ser utilizados. Isto trará uma sensação de conforto e garantia de que estão a ser tomadas as medidas adequadas para os manter seguros.

"Os toalhetes de ginásio, por exemplo, são agora o item mais gasto", continua. "Em 2020, as vendas de toalhetes de ginásio na nossa base de clientes de fitness aumentaram mais de 200%. Uma maneira de trabalharmos com nossos clientes para limitar o impacto desse aumento de gastos é fazendo a transição de lenços desinfetantes EPA para lenços desinfetantes FDA e aumentando a frequência com que o clube é desinfetado pela equipe. Os toalhetes higienizantes da FDA matam 99,99% dos germes mais comuns que causam doenças e podem custar até 50% menos do que os toalhetes desinfectantes da EPA. Se o pessoal estiver a limpar regularmente com um desinfetante da lista EPA N, então um toalhete higienizante da FDA é mais do que aceitável para manter um ambiente seguro e limpo para os membros."

Este custo reduzido ajuda a compensar outras novas despesas, tais como máscaras, protecções faciais, protectores contra espirros na receção, sinalização de segurança e outros materiais relacionados com a COVID-19.

A GoodEarth também constatou que as suas vendas de desinfectantes para as mãos aumentaram quase 500% em 2020, razão pela qual outra tendência comum tem sido a transição de dispensadores de desinfectantes para as mãos proprietários para produtos universais.

"Ter um dispensador que só funciona com uma recarga específica deixou muitos ginásios a lutar para localizar um produto de marca que não estava disponível", explica Mandler. "A transição para um dispensador de desinfetante que é compatível com qualquer desinfetante para as mãos líquido ou em gel padrão permite a flexibilidade de obter produtos alternativos para garantir que os seus membros têm acesso consistente ao desinfetante para as mãos."

Um parceiro na reabertura limpa

À medida que os clubes procuram reabrir com um conjunto completo de materiais de limpeza adequados, a GoodEarth está mais do que pronta para atuar como um trampolim.

"Estabelecemos uma parceria com os nossos clientes para começar a elaborar planos de reabertura assim que fecharam", conta Mandler. "As encomendas foram feitas nos nossos armazéns para todos os materiais de reabertura, incluindo produtos químicos de limpeza, toalhetes, desinfetante, segurança e EPI, dispensadores, protecções contra espirros, protecções faciais e tudo o resto. As entregas foram agendadas e os representantes da GoodEarth também se deslocaram ao local. O armário de suprimentos de cada academia estava totalmente abastecido com esses suprimentos essenciais em junho de 2020. Isso deu aos nossos clientes a tranquilidade de que, quando recebessem a notícia emocionante de que poderiam reabrir em curto prazo, haveria 60 dias de suprimentos no local quando suas portas reabrissem.

A empresa oferece uma gama de produtos que inclui toalhetes desinfectantes sem álcool registados pela FDA, toalhetes desinfectantes com 75% de álcool e toalhetes desinfectantes registados pela EPA. Os produtos variam entre embalagens de 60 e 100 unidades para o consumidor direto e rolos de tamanho industrial para utilização comercial. Os seus produtos registados pela FDA são completamente seguros para utilização na pele, para além de higienizarem superfícies duras. Para além da sua linha de toalhetes, a GoodEarth desenvolveu e fabrica uma linha de dispensadores que vão desde suportes de chão em aço inoxidável com recipientes para lixo até dispensadores de plástico montados na parede. Também adapta o fornecimento de produtos de limpeza a cada um dos seus clientes com base nas suas necessidades específicas.

As parcerias de longa data da GoodEarth com fábricas directas permitiram-lhe controlar a sua cadeia de abastecimento e atribuir inventário para satisfazer o aumento contínuo da procura destes produtos. A empresa também tem estado a comunicar com os clientes para compreender as suas tendências de utilização após a reabertura, o que tem sido fundamental para apoiar as suas necessidades a longo prazo.

Um recurso único

"Em 2014, desenvolvemos uma tese para nos tornarmos um fornecedor de fonte única para a indústria do fitness", relata Mandler. "A GoodEarth tornou-se o balcão único para todos os produtos operacionais utilizados no dia a dia do seu ginásio. Utilizando uma rede de 125 centros de distribuição na América do Norte, criámos uma carteira de mais de 1000 produtos - incluindo produtos como toalhas, limpeza e manutenção, amenities, produtos de higiene pessoal, toalhetes de ginásio e sacos de retalho - especificamente para a indústria do fitness. Os clientes, desde marcas nacionais de luxo, modelos HVLP, ginásios franchisados, estúdios, ginásios regionais e locais individuais, podem tirar partido das vantagens do nosso programa."

A plataforma de encomendas web personalizada da GoodEarth, continua ele, permite aos seus clientes centralizar todas as despesas indirectas numa única plataforma de encomendas com capacidades orçamentais, relatórios em tempo real e aprovações hierárquicas do fluxo de trabalho. Isto proporciona aos clientes eficiência, controlo empresarial total e visibilidade.

No futuro, diz ele, "a nossa prioridade número um continuará a ser encontrar formas de ajudar os nossos clientes. Acreditamos que eles merecem um parceiro; alguém que crie produtos e sistemas para melhorar as suas vidas. As necessidades dos nossos clientes desempenharão sempre um papel importante na definição do futuro da nossa empresa. Continuaremos a ser ágeis, a adaptar-nos e a desenvolver os produtos necessários para apoiar os seus negócios e ajudá-los a si e aos seus clientes a sentirem-se seguros."

Para saber mais sobre os produtos e serviços da GoodEarth, visite o seu sítio Web.