Perguntas frequentes sobre a reabertura que os membros do seu Health Club vão querer saber

Desde o início da pandemia de COVID-19, o seu clube tem enfrentado muitas dificuldades. Após meses de incerteza e encerramentos forçados, pode estar agora a reabrir em circunstâncias completamente novas. Passou inúmeras horas a pesquisar, a reformular estratégias e a reconstruir o seu negócio e a fazer o seu melhor para continuar a comunicar com os seus membros. Agora que está aberto, os seus membros estão entusiasmados por voltarem às suas rotinas de fitness.

Não é de surpreender que os sócios tenham muitas perguntas. O entusiasmo de regressar ao seu clube será provavelmente misturado com ansiedades sobre a sua segurança, a limpeza do clube, o pessoal do clube e as mudanças que poderão ver com as suas quotas de sócio. Compilámos algumas das principais perguntas frequentes que devem ser respondidas para ajudar a aliviar as preocupações dos sócios.

Perguntas sobre quotas/serviços dos membros

• E se eu quiser congelar ou cancelar a minha inscrição após a reabertura do clube?
• Haverá, ou continuará a haver, ofertas de aulas virtuais?
• Que mudanças posso esperar nos balneários?
• O seu spa/café/retalho vai estar aberto? Em caso afirmativo, com que protocolos de segurança em vigor?

Questões de segurança

• Qual é a política de máscaras do clube? As máscaras serão fornecidas ou estarão disponíveis para compra?
• Fornecem toalhas ou devo levar as minhas?
• A minha temperatura será medida quando chegar ao clube?
• Como é que o equipamento será espaçado?
• Como é que a capacidade das turmas varia?

Perguntas sobre limpeza

• Com que frequência é que o equipamento é higienizado?
• Haverá desinfetante para as mãos e toalhetes para o equipamento disponíveis?
• Que tipo de medidas de segurança em matéria de AVAC/ventilação serão tomadas?
• Que protocolos de limpeza serão utilizados nas piscinas, nos campos ou nas zonas infantis?

Novas questões políticas

• Existe um sistema de reservas para as aulas no local?
• Haverá horas ou ofertas separadas para populações de alto risco?
• O que acontece se um membro do clube ou do pessoal testar positivo para a COVID-19?
• Como é que os programas de passes para visitantes vão mudar?

Perguntas do pessoal

• O que tenciona fazer para garantir que as suas práticas protegem o pessoal que regressa da exposição à COVID-19?
• Irá testar os trabalhadores para a COVID-19 antes de regressarem ao trabalho, se os testes estiverem disponíveis?
• Irá efetuar um controlo diário da saúde dos trabalhadores (por exemplo, controlo da temperatura)?
• Que formação adicional será ministrada aos empregados após a reabertura?

Estas são apenas algumas das perguntas frequentes que os seus membros podem ter. Como sempre, a comunicação é fundamental e, quanto mais souber ouvir e responder às questões e preocupações dos seus membros, mais depressa eles verão o valor que esperam pelo dinheiro que pagam todos os meses.