Como dominar o novo cenário de vendas para Health Clubs

Não importa que os desafios actuais da sua empresa não sejam culpa sua - ainda tem de encontrar soluções. À medida que a indústria se junta para resolver problemas, estão a surgir certas estratégias que mostram um caminho a seguir.

A IHRSA continua a recorrer aos melhores cérebros, dentro e fora do sector, para fazer com que os clubes de saúde regressem à estabilidade e à rentabilidade. Eventos como a Cimeira de Inovação da IHRSA (a 17 de Setembro) podem fornecer orientações essenciais aos actuais operadores de clubes e empresários do fitness. Mas os clubes também precisam de ter as ferramentas certas na sua caixa de ferramentas para comunicar com a sua comunidade local e reconstruir os seus membros.

As novas adesões sempre foram a força vital dos clubes. Esta regra comprovada e verdadeira tornar-se-á mais urgente à medida que as instalações começarem a reabrir de forma mais consistente. Com as medidas de segurança a fazer parte do campo, os clubes precisam de uma voz digital diversificada e robusta para transmitir a sua mensagem aos actuais sócios, antigos sócios e potenciais sócios.

Mas como é que se encontram estes potenciais clientes? Onde estão os novos membros? E como é que os vai convencer a entrar pelas suas portas?

A resposta está na sua análise de dados, plataformas digitais e software de vendas. É claro que já tem estes elementos internamente, mas será que estão actualizados? O mercado mudou radicalmente. Os seus planos estratégicos pré-pandémicos têm de ser renovados, e quanto mais cedo melhor.

Este ponto foi sublinhado num relatório da McKinsey & Company intitulado "The Restart". Com base em entrevistas a oito directores executivos sobre os seus esforços de relançamento, o relatório afirma: "A crise destruiu muitos dos pressupostos e ferramentas em que os líderes empresariais confiam para tomar decisões, mas para o recomeço, terão de definir um quadro sólido de acção num ambiente altamente volátil."

No que diz respeito à tecnologia, o relatório sugere três passos a dar:

• Acelerar a transformação digital para atender às novas necessidades dos clientes e dos funcionários.
• Melhorar a tomada de decisões com base em dados e a disponibilidade dos mesmos.
• Repensar a carteira de projectos de TI e as despesas com tecnologia.

Eis o que isso significa para um operador de clube.

'Não se limite a automatizar - inove'

Este conselho vem do escritor da Forbes, Arus Shastri, que acredita que é importante compreender as oportunidades que surgem com as grandes perturbações do mercado. Mas é preciso ser honesto quanto à sua posição. Se for como a maioria dos proprietários de empresas, está a depender mais do que nunca da tecnologia.

"Receitas perdidas significam forças de trabalho mais magras", escreve Shastri. "Forças de trabalho enxutas impulsionam a necessidade de automação para que equipas mais pequenas possam fazer mais com menos pessoas."

Isto significa que as tarefas optimizadas realizadas pelo seu CRM são mais críticas do que nunca para a geração e conversão de leads. Consequentemente, tem de dimensionar as suas soluções de IA. Tem de ser mais agressivo e proactivo - e tem de ser mais criativo.

A automatização permite-lhe fazer menos com mais, mas tem de ser integrada e orientada por análises que estejam preparadas para produzir resultados. Como escreve Shastri: "A sua IA é tão boa quanto os dados que lhe fornece. As soluções em escala exigem dados que informem continuamente novos resultados".

Para saber se o seu software de vendas está a dar resposta às suas necessidades no mercado actual, faça a si próprio estas perguntas:

O seu CRM gera avisos de chamadas telefónicas para que a sua equipa de vendas não deixe que nenhum contacto seja esquecido? Este é um exemplo de uma ferramenta automatizada simples mas eficaz que pode aumentar as taxas de conversão sem mão-de-obra ou recursos adicionais.

O seu CRM fornece-lhe monitorização de KPI em tempo real e outras análises que estão integradas no seu pipeline de vendas? É necessária uma integração total de todos os seus sistemas digitais, para que esteja a operar a partir de um conjunto de dados exacto e abrangente. Caso contrário, as suas análises terão demasiada estática, colocando a sua equipa de vendas e as comunicações automatizadas em becos sem saída.

As suas capacidades de SMS estão equipadas com listas e mensagens actualizadas? Pode ter uma excelente estratégia de SMS, mas o envio de mensagens SMS automáticas não é produtivo se as suas listas não estiverem actualizadas. Se estiver a visar antigos membros, por exemplo, precisa de saber onde eles estão e como os contactar. Um CRM que não esteja optimizado de acordo com os mais elevados padrões da indústria vai perder potenciais clientes se os dados forem antigos ou defeituosos. Hoje em dia, não pode deixar escapar nenhuma oportunidade.

O seu fornecedor de CRM tem de o dotar de ferramentas de divulgação digital que penetrem nos canais de comunicação em linha, hoje em dia tão desordenados. Eis como o fazer.

Um fornecedor de software especializado em Health Clubs

Não há melhor maneira de garantir que tem o melhor CRM para as suas instalações do que confiar numa empresa exclusivamente dedicada a servir health clubs e estúdios. GymSales, desenvolvido pela ABC Financial, é especializado em ferramentas de gestão de vendas que são calibradas para captar, alimentar e converter novos membros. Este é um software concebido para fornecer um serviço de vendas abrangente que ajudará a sua equipa a fazer o que faz melhor.

O seu nome indica que o GymSales não é uma solução de software de tamanho único, mas sim um conjunto de ferramentas de vendas direccionadas e potentes que irão ultrapassar o ruído e fornecer resultados rápidos e produtivos. O seu menu de opções inclui:

• Avisos de chamadas telefónicas que mantêm a sua equipa de vendas concentrada nos melhores potenciais clientes.
• Mensagens SMS automatizadas que confirmam marcações, promovem ofertas exclusivas e enviam anúncios que são notados e conduzem à acção. Estas mensagens SMS podem aumentar as taxas de comparência às marcações em 40%.
• Monitorização de KPI que acompanha o desempenho e mantém o seu pessoal de vendas atento e empenhado em objectivos de elevado valor.
• Relatórios perspicazes e accionáveis que acompanham cuidadosamente os contactos, as perspectivas, os pedidos de informação e o desempenho das campanhas de vendas. Isto é essencial para compreender o que está a funcionar e o que está a desperdiçar recursos.

O software GymSales pode integrar-se perfeitamente nos seus sistemas digitais gerais, para que possa começar a trabalhar com uma configuração mínima e sem falhas. Isto é importante à medida que se vai recuperando de meses de encerramento. É importante que os clubes consigam sair da actual perturbação em vez de dependerem da redução de custos. É por isso que você precisa de uma plataforma de vendas forte, e o GymSales oferece exatamente isso.

Mais de 4.000 instalações de fitness, incluindo algumas das maiores cadeias nacionais de clubes de saúde, confiam no GymSales para a geração e conversão de vendas. Estas ferramentas de vendas poderosas e inteligentes dar-lhe-ão a automatização e a análise de dados de que necessita para chegar ao próximo nível.

Para saber como a GymSales pode ajudar o seu clube a aumentar o número de membros e as receitas, contacte-os através do seu website ou envie um e-mail para us@gymsales.net ou ligue para 855-855-2977.