As perguntas e respostas abaixo foram editadas por motivos de clareza e extensão.
P: A redução de preços é uma boa estratégia na fase de reabertura?
JOSÉ: Neste momento, é realmente difícil responder se têm de alterar a vossa estrutura de preços. Penso que terão a resposta assim que receberem o primeiro pagamento nos vossos clubes. Por isso, se eu sentir que vou abrir no dia 1 de Julho, vou ver o que acontece nos primeiros pagamentos.
[Paul Bedford, especialista do sector, disse que esta vai ser a maior pré-venda da história do fitness. Acredito que vai ser, por isso vamos ter de nos adaptar no primeiro mês. Não sei se os membros vão ver o ginásio como uma mais-valia ou como uma zona de perigo, não sabemos neste momento.
Por isso, eu manteria a minha estrutura de preços e tentaria ver primeiro os danos causados pelos cancelamentos e suspensões, e depois avançaria rapidamente se fosse necessário. É preciso ver o saldo quando se reabre para ver se se perdeu um membro, e vai-se perder membros, ponto final. Por isso, se perderem muitos ou poucos membros, podem atacar e tentar mudar e utilizar a parte da saúde. Toda a gente precisa de reforçar o seu sistema imunitário... .
Este é um mau momento. Não quero passar uma mensagem apenas positiva, porque somos operadores e estamos a ter alguns problemas. Mas se alguma coisa está a correr bem, é a noção de que os seres humanos precisam de ser saudáveis.
De momento, não vou alterar a minha estrutura de preços. Verei o que acontece quando reabrir. E se tiver um clube com 2.000 sócios e 1.000 clientes já tiverem feito um pedido de cancelamento, tem de preparar um plano para recuperar os sócios e conseguir novos sócios. Ninguém sabe o que vai acontecer. É tudo uma questão de cenários. Faça os seus cenários, mas nunca sabe o que vai acontecer. Basta esperar para ver o que acontece. Se tiveres dados dos teus clientes, podes atacar imediatamente. Mas se os membros estiverem estáveis, mantenham as coisas como estão. E depois, acredito que o mercado vai mudar e que é preciso reagir à mudança no mercado.
P: Têm um plano de reserva para o caso de terem de encerrar os ginásios reabertos devido a um ressurgimento do coronavírus?
JOSÉ: Sim, mas o que se passa é que já fizemos isto uma vez, por isso é mais fácil desta vez ter algum controlo de danos, mas estamos realmente concentrados na nossa fase de reabertura neste momento. O nosso plano de reabertura já está em vigor. Mas sim, é preciso preparar-se. Quando a curva estiver mais achatada, vai haver de certeza uma segunda vaga. Até à vacina, o nosso mercado está em apuros. Tenho de ser honesto convosco, estamos um pouco em apuros, mas acredito que sobrevivemos a uma crise diferente, esta é provavelmente a pior crise, mas vamos sobreviver. Vamos prosperar e as pessoas vão ter a noção real dos benefícios do exercício. Mas sim, não se esqueçam de que é preciso planear e criar diferentes cenários para o que está a acontecer.
P: Pode explicar a estrutura actual dos seus membros?
JOSÉ: Portanto, se as pessoas pagarem a sua inscrição, a nossa plataforma [online] está integrada no nosso sistema de software de gestão. Assim, se o pagamento for efectuado, têm acesso imediato através de um ID e têm acesso ao conteúdo básico. Temos alguns conteúdos premium como complemento, mesmo para os membros, mas se pagarem, têm acesso ao ginásio online. Podem ver muitas aulas e muitos conteúdos.
Se não for membro, pode pagar por uma aula e tem a aula durante 24 horas. Isto é como uma aula de aluguer. Nunca se descarrega a aula. Mesmo os nossos membros nunca descarregam a aula. Temos uma plataforma Vimeo que a grava, pelo que não é possível descarregá-la. Se fores membro, podes vê-la as vezes que quiseres e, como membro, pagas pelo acesso de 24 horas.
P: Como recomendaria a mudança de um conteúdo gratuito para um programa pago? Há alguma dica que tenha sobre a transição?
JOSÉ: Sim, mantenham os antigos - não reduzam o conteúdo. Começámos com uma aula, um desafio, um artigo... mantê-los. Mas temos uma aula por dia nas nossas redes sociais gratuitamente, e temos 25 na nossa plataforma online. Por isso, se quiserem uma, vão a todas as redes sociais. Se quiserem 166, vão à nossa aula de fitness em grupo, e nós mudamos as aulas: Zumba, yoga, Pilates, etc. Por isso, se quiser ter a sua aula, ou marcar uma aula de fitness em grupo, vai à plataforma online. Este é o tipo de modelo [em que] se tem o básico de graça e depois se obtém a actualização fazendo a plataforma. Mas, por favor, não reduzam o conteúdo, porque as pessoas vão ver isso e vão dizer: "Estão a tentar que eu vá para a vossa plataforma paga." Nunca mudámos a nossa forma de ver as coisas e fizemos isso desde o início. Quando começámos, no primeiro dia em que fechámos, dissemos que era isto que íamos fazer, ponto final. E os nossos investigadores queriam dar mais e nós dissemos: "Calma." Vamos fazer mais na altura certa. Portanto, mantenham a calma.
P: Qual é a vossa estrutura para os salários e o pessoal?
JOSÉ: Bem, no início, mantivemos todas as pessoas a trabalhar para nós normalmente. Recentemente, fizemos uma redução porque todos os países estão a fazer despedimentos especiais. Precisámos de o fazer também porque não temos receitas. Mas não despedimos ninguém e renovámos alguns contratos. Passámos alguns estagiários para contratos. Somos uma grande empresa e temos obviamente uma enorme responsabilidade. Vamos reduzir alguns horários [escalas] para uma grande quantidade de pessoas, mas elas estão efectivamente na nossa folha de pagamentos e continuam a ganhar pelo menos 65% do seu rendimento. ... A nossa principal questão é proteger as pessoas.
Como sabem, estamos num negócio e temos de ganhar dinheiro. Não estou aqui a falar apenas do meu ponto de vista ideal. Mas temos dinheiro suficiente para pagar aos nossos instrutores e ao nosso pessoal, por isso tentamos ultrapassar esta crise sem despedir ninguém. Mas quero dizer que não vou questionar as pessoas que despedem porque não têm dinheiro... . Portanto, cada um tem de ver o seu próprio caso. Mas digo-vos uma coisa, se colocarem algum conteúdo pago, devem ter dinheiro suficiente para manter pelo menos alguns dos vossos melhores instrutores.
P: Acredita que mudar o enfoque da formação em grupo para a formação pessoal (um para um) será benéfico?
JOSÉ: Penso que a formação pessoal vai ... aumentar. Vou assistir a uma diminuição do fitness de grupo. Em Portugal, não temos muito treino de grupo. Sei que nos EUA há. Vai assistir-se a uma redução das actividades sociais. Por isso, é mais fácil vender treino pessoal porque é um para um, em vez de um para cinco. Vamos ter imensos problemas com o fitness de grupo. Por isso, estamos a pensar em algumas formas de o fazer neste momento. Vamos ter um plano para tentar minimizar isso. Mas sim, os nossos clubes vão ter imensos problemas com as actividades sociais... e acredito firmemente que este é o momento para a formação pessoal.
P: Quanto tempo depois da inauguração, haverá uma celebração de reinauguração?
JOSÉ: Bem, vou ser honesto convosco neste momento, celebração é a última palavra no meu dicionário, mas vamos encontrar uma forma de fazer algo para motivar as pessoas. Esta é uma pergunta muito boa. Acredito que vamos abrir com restrições, por isso talvez façam a festa em Setembro ou Outubro ou na véspera de Ano Novo. Mas, neste momento, acredito que, especialmente na Europa, os clubes vão abrir com restrições... com máscaras. Não porque queiramos, mas porque os governos dirão que este é o novo normal. Vão ver - como se tivessem ido a Tóquio ou a Pequim alguma vez na vida - que isto vai ser normal na Europa, onde as pessoas usam máscaras quando estão doentes e para proteger os outros.
Eu diria que antes de fazer a celebração, precisamos de fazer algo mais da nossa responsabilidade - uma forma higiénica de reabrir para dizer que estamos seguros, que estamos prontos para ir. Separámos ... muitas coisas. Fizemos uma revisão do nosso negócio... e depois, quando tivermos a vacina e toda a gente passar para 0,001% de mortalidade, podemos fazer uma grande festa.
Talvez possamos ir a Las Vegas para a Convenção da IHRSA no próximo ano e fazer... uma grande festa para nos motivarmos de novo!
