Compreender os actuais consumidores de Health Clubs

A procura de fitness registou um forte crescimento antes e durante os encerramentos induzidos pela pandemia. Os números recorde de utilização de health clubs em 2020 demonstraram a elevada prioridade atribuída por muitos à saúde e ao fitness. Enquanto o acesso aos clubes esteve indisponível durante semanas, se não meses, em muitas zonas, os consumidores investiram no fitness em casa.

Isto de acordo com O relatório de 2020 da IHRSA sobre os consumidores de health clubspatrocinado pelo ClubReady, que analisa o crescimento e as tendências dos membros dos clubes de saúde na última década, bem como o impacto da pandemia nos consumidores de fitness.

Algumas das principais conclusões do relatório incluem:

As tendências de adesão e utilização dos clubes de saúde indicam um crescimento sustentável a longo prazo.

Ao longo da década, a taxa média de crescimento anual para membros de clubes de saúde e utilizadores totais ascendeu a 2,5% e 2,7%, respetivamente. Além disso, o crescimento líquido de membros para o setor totalizou 2% em 2018 e 3% em 2019.

Embora característicos de um sector maduro, os aumentos modestos indicam um crescimento sustentável a longo prazo. O IHRSA Health Club Business Handbookescrito pelo ex-diretor executivo da IHRSA, John McCarthy, descreve em pormenor a resiliência do sector dos health clubs durante as recessões anteriores. Embora não seja à prova de recessão, a indústria tem sido historicamente resistente durante as recessões, uma caraterística que será testada à medida que a economia recupera da pandemia da COVID-19.

O crescimento do equipamento e das actividades populares foi afetado pelo aparecimento de estúdios dedicados a boutiques e de programas especializados em instalações tradicionais.

As passadeiras, os pesos livres e as máquinas de resistência continuam a ser as peças de equipamento mais populares entre os membros. De 2018 a 2019, os equipamentos cardiovasculares que registaram o maior crescimento foram as passadeiras (+7%), as bicicletas de grupo (+6,9%) e os remo (+5,5%). Remadores e ciclos de grupo eram frequentemente apresentados em instalações de nicho - estúdios boutique ou caixas semelhantes a estúdios dentro de clubes de saúde tradicionais.

Juntamente com as passadeiras e os pesos livres, o crescimento da utilização de máquinas de remo e bicicletas reflecte a crescente popularidade dos treinos de alta intensidade e metabólicos ao longo da década, todos eles apresentados em estúdios dedicados. O HIIT encerrou a década como a atividade de condicionamento mais popular nos health clubs, enquanto o ioga continuou a ser a disciplina mente-corpo número um. Os estúdios das boutiques e os clubes de luxo ofereciam estas actividades em formato de aulas, tal como os ginásios económicos que ofereciam planos de adesão para a prática de exercícios em grupo e treino em equipa.

Os membros das instalações de saúde e fitness pagarão mais por uma experiência e um valor percebido.

Os membros dos estúdios boutique são os que pagam mais mensalmente e por visita, o que demonstra a importância que estes utilizadores atribuem a uma experiência de nicho. Coletivamente, a taxa média paga pelos membros de todos os estúdios era cerca de 40 dólares superior à média dos membros dos health clubs de todas as instalações. O custo médio por visita pago pelos membros do estúdio era mais do dobro do custo por visita dos membros em geral.

No entanto, os sócios também pagarão mais pelo valor percebido se o clube oferecer uma variedade de programas e comodidades, como instalações polivalentes. Cerca de um em cada quatro sócios polivalentes paga pelo menos 100 dólares de quota mensal. Isto mostra o valor que alguns frequentadores de clubes, particularmente aqueles com famílias, dão ao acesso a uma instalação com uma vasta gama de programas para todas as idades. Alguns clubes polivalentes espaçosos e de luxo também dispõem de um estúdio semelhante a uma boutique dentro do clube.

Embora sejam atualmente consumidores casuais e transitórios, a Geração Z tem os ingredientes de um utilizador ávido a longo prazo, assim que aumentar o seu potencial de rendimento.

A geração mais jovem foi a que registou o maior crescimento na última década, e a sua introdução precoce ao fitness deverá fazer com que continuem a patrocinar empresas de saúde e fitness no futuro. De acordo com o Relatório Geral do Conselho de Atividade Física de 2020, a Geração Z tem a maior taxa de participação em actividades ao ar livre e desportos de equipa. São também a geração mais conectada.

Embora o regresso aos desportos colectivos pareça incerto em muitas partes do país, os clubes podem considerar a oferta de programas de treino específicos para desportos no clube (ou ao ar livre) e virtuais para manter este segmento condicionado para o desporto. Além disso, os planos de associação familiar com programas específicos para crianças e jovens, tanto presenciais como digitais, podem ajudar a envolver os utilizadores mais jovens.

Continue a servir os Millennials com uma experiência baseada em atracções de clubes populares e ofereça a experiência através das suas plataformas de eleição.

De acordo com um inquérito aos consumidores sobre a COVID-19 realizado pela Kelton Global, juntamente com a Geração Z, os Millennials são os menos preocupados em retomar as actividades presenciais nos clubes, o que deve ser um bom presságio para o futuro. Sendo um grupo transitório com um dos períodos de filiação mais curtos, pode ser um desafio reter os Millennials mais jovens a longo prazo, especialmente sem uma forte oferta híbrida no clube e digital. Ainda assim, o consumo voraz de fitness deste grupo e a sua tendência para pagar um prémio pelo fitness indicam que estão dispostos a apoiar várias instalações e empresas.

No novo normal, é fundamental oferecer conteúdos digitais aos Millennials. Estar ativo nas plataformas populares das redes sociais é apenas um começo. A marcação de aulas ou de reservas de ginásio no smartphone, a transmissão de treinos em direto e o acesso a sessões de treino a pedido são quase indispensáveis para esta geração. Tenha em mente as actividades do clube populares entre este grupo ao contemplar o digital: pesos livres, ioga, HIIT, treino com pesos corporais, ciclismo e dança/exercícios coreografados.

Para os utilizadores ávidos com filhos, a boa forma física é uma grande prioridade para a Geração X.

Mais de um terço dos utilizadores ávidos de health clubs pertencem à Geração X, que são também os pais da Geração Z. A Geração X tem uma elevada probabilidade de adquirir associações familiares e/ou serviços adicionais para si e para as suas famílias. O impacto da pandemia no encerramento de escolas, a incerteza no emprego e o teletrabalho deixaram muitos neste grupo com os desafios de equilibrar a casa, a carreira e os filhos, bem como as responsabilidades de assistência aos idosos.

As novas exigências da vida impostas a alguns membros da Geração X tornam imperativas opções de fitness convenientes. Os operadores de clubes podem responder a esta necessidade com um híbrido de exercícios físicos no clube e digitais. Treinos mais curtos, de 25-30 minutos, em direto ou a pedido, podem ajudar os ocupados consumidores da Geração X a praticar exercício físico regular. Além disso, considere a possibilidade de oferecer orientação nutricional em linha para a preparação de refeições saudáveis em casa e para a entrega de refeições saudáveis para levar ou comer.

Boomers mais velhos e Silenciosos: os sócios mais fiéis podem ser os mais receosos de regressar aos seus clubes.

Os Silenciosos pertencem ao seu clube de saúde durante uma média de 7,4 anos, o período mais longo de todos os grupos etários. De acordo com o estudo de Kelton acima mencionado, os Boomers mais velhos e os Silenciosos são os mais preocupados em retomar as actividades presenciais. Não ajuda a acalmar as preocupações o facto de o CDC ter constatado que 8 em cada 10 mortes por COVID registadas nos EUA são de adultos com 65 anos ou mais. Apesar dos dados que atestam a segurança dos health clubs e das medidas empregues pelos operadores dos clubes, alguns membros mais velhos podem não se sentir à vontade para regressar aos clubes numa fase inicial.

É possível envolver o segmento mais velho através de uma oferta híbrida. Em primeiro lugar, considere a possibilidade de reservar um bloco de uma ou duas horas para os idosos e outras populações de alto risco acederem ao centro de fitness, à semelhança do que muitos supermercados implementaram. Em segundo lugar, tenha em mente as plataformas populares de mídia social com o grupo 65+. Quase metade (46%) da população online com mais de 65 anos nos EUA utiliza o Facebook, enquanto 38% utiliza o YouTube. Pode ser possível oferecer algumas das actividades populares de menor impacto aos Boomers mais velhos e aos Silenciosos através de vídeo nas suas plataformas preferidas.

Para muito mais informações sobre este tópico, descarregue o Relatório do Consumidor do Health Club da IHRSA de 2020 em ihrsa.org/publications. Utilize o código SPRING21 até 30 de junhode junho e poupe 20% neste e em todos os relatórios da IHRSA. Isso inclui o Relatório Global da IHRSA de 2021, que será publicado no final de junho. Contactar store@ihrsa.org para qualquer dúvida.