Levar o envolvimento dos membros para o próximo nível

As experiências de fitness digital ocuparam o centro do palco em 2020. Conforme ilustrado pela Pesquisa Mundial de Tendências de Fitness do American College of Sports Medicine (ACSM) para 2021, o treinamento online continuará a ser a principal tendência para o próximo ano. Walter Thompson, ex-presidente da ACSM e principal autor do relatório, enfatizou que "os [clubes que] realmente inteligentes foram capazes de fazer a transição para um modelo de entrega em casa não apenas sobreviveram, mas prosperaram".

Esta adaptabilidade ajudou muitos clubes a recuperar fortemente em 2021, e Thompson espera que o envolvimento dos membros para além das quatro paredes do clube continue a ser parte integrante da criação de valor para os membros no futuro.

É evidente que esta dinâmica veio para ficar. Na verdade, a principal tendência para este ano é a formação online, que rapidamente saltou do 26º lugar em 2020 para o número um em 2021. Ele agora substituiu a tecnologia vestível, que havia conquistado o primeiro lugar em 2018, 2019 e 2020. Na mesma linha, o treinamento virtual saltou para o número seis e os aplicativos de exercícios móveis chegaram ao número 12.

Aumentar a fasquia para além do clube físico

À medida que as experiências virtuais crescem em popularidade - especialmente como ferramentas para ajudar a manter os membros envolvidos, motivados e comprometidos com os seus regimes - tornou-se uma responsabilidade dos clubes melhorar a forma como proporcionam comunidade e ligação, independentemente da localização dos membros.

Liderando esta mudança de paradigma, a ABC Fitness Solutions introduziu recentemente o que designa por Total Fitness Experience, um novo conceito holístico que se centra no membro, proporcionando uma experiência hiper-personalizada, concebida para as suas necessidades exclusivas. Ao mudar o foco para o membro, os clubes podem oferecer uma Experiência de Fitness Total que capta valores inexplorados, incentivando a motivação e a responsabilidade e, por conseguinte, criando membros mais "aderentes" e mais empenhados.

Definindo a Experiência de Fitness Total

De acordo com a posição da ABC, a Total Fitness Experience é uma abordagem de 360 graus à saúde e ao bem-estar, em que a boa forma física não se resume a um treino que se faz uma ou duas vezes por semana, mas sim a um investimento em três facetas: exercício, nutrição e hábitos. Isto inclui fazer parte de uma comunidade vibrante que está associada à marca do clube e que é reforçada sempre que os membros visitam o clube, frequentam uma aula, completam um treino ou hábito virtual e interagem com outros membros e com o pessoal do clube através da tecnologia. Uma comunidade forte cria motivação e afinidade com a marca, desenvolvendo e ampliando as interacções individuais que o sócio tem com o clube.

"Do ponto de vista da plataforma, resume-se ao facto de um clube ser capaz de fornecer programas personalizados para membros e clientes de formação pessoal", afirma Sharad Mohan, diretor-geral da Trainerize powered by ABC. "Neste caso, quando um membro acorda, o seu smartphone ou wearable inicia o seu dia com instruções baseadas numa vida diária melhor e inspira-o a agir. Pode ser algo tão simples como ter a minha aplicação Apple Watch com a marca do clube a dizer: 'Ei Sharad, não te esqueças de beber o primeiro copo de água antes de fazeres qualquer coisa hoje'. O "porquê" por detrás disto é acelerar o meu metabolismo, mas a aplicação que me diz apenas para agir vai levar-me a fazê-lo por hábito, independentemente da minha compreensão do "porquê".

"Esse lembrete é uma função da aplicação que me ajuda a programar-me para seguir melhores hábitos. Este seria um bom exemplo de treino de hábitos. Estes tipos de notificações da aplicação de marca de um clube permanecem com o membro durante todo o dia. Podem ser sugestões para caminhar, mexer-se, fazer exercício, hidratar-se, comer um lanche saudável ou qualquer outra notificação criada com base no plano personalizado de fitness, nutrição e bem-estar do membro."

Essencialmente, o objetivo é ajudar os clubes a ajudarem proactivamente os membros a manterem uma saúde óptima, ao mesmo tempo que compreendem todas as opções disponíveis, afirma Mohan. Essa ligação permanece com eles, em qualquer dispositivo - dentro e fora do clube - com o qual interagem.

"A Experiência Total Fitness tem a ver com o facto de o clube e a comunidade do clube fazerem parte da minha vida, mesmo quando não estou nas instalações", afirma. "É uma forma mais profunda de envolvimento."

Abraçar a "opcionalidade"

Entre os objectivos de uma Experiência de Fitness Total, está o aproveitamento do poder de todos os recursos disponíveis para os membros.

"Estamos a capacitar os clubes para abraçarem a opcionalidade", afirma Mohan. "O cliente de hoje é membro de um ginásio e pode também ter uma subscrição do Apple Fitness Plus por 10 dólares por mês. Pode também pertencer a um estúdio de ciclismo de grupo e possuir uma Mirror ou uma Peloton. Pode ser avassalador, e o nosso objetivo é ligar tudo isto. O futuro não é um ou outro, vai ser complementar".

Ao reunir estes elementos díspares, a aplicação de um clube pode, por exemplo, comunicar ao membro como pode compensar uma má escolha em tempo real com soluções accionáveis. Através do Apple Watch, o sócio pode introduzir as refeições para esse dia e a aplicação pode sugerir que, tendo em conta as suas estatísticas vitais e outras métricas personalizadas, pode compensar essa escolha com um passeio de bicicleta de cinco minutos.

Foi também concebido para ajudar os membros a encontrar valor e a maximizar os benefícios das ferramentas que utilizam e nas quais investem.

"Aqui está um exemplo do mundo real", oferece Mohan. "A primeira vez que utilizei o meu Peloton, fiquei maravilhado com o conteúdo de alta qualidade. Tanto que não sabia o que escolher, por isso fiz uma seleção aleatória. Fiz cinco aulas numa semana e fiquei esgotado. Mas quando liguei a minha Peloton ao treinador do meu clube através da minha aplicação, ele ajudou-me a perceber a bicicleta. Agora estou a utilizá-la de uma forma completamente diferente e mais adequada. Tornou-se uma parte muito mais eficaz do meu regime."

Dar prioridade a uma abordagem integrada

A ABC continua a desenvolver capacidades totalmente integradas que permitem aos clubes otimizar o valor fornecido aos membros. A criação de uma Experiência Total Fitness bem pensada, que reflicta a marca do clube, cria um membro mais aderente, resultando num maior valor vitalício, melhores conhecimentos sobre o comportamento dos membros e, em última análise, mais receitas e novas e criativas oportunidades de negócio. Fazer isto sem introduzir uma pilha de tecnologia pesada ajuda a criar uma melhor experiência para o pessoal e uma maior adoção entre os membros, criando interacções perfeitas.

"Quando se trata de envolvimento digital, uma das maiores falhas que vimos no setor é uma desconexão entre as ofertas digitais que os clubes oferecem e como os associados pagam por elas", diz Mohan. "Se um clube quer oferecer uma opção digital de 30 dólares por mês, como é que os seus clientes pagam facilmente por isso? Não me refiro à cobrança dos pagamentos, mas à entrega da programação digital."

Ele utiliza um clube que não é da ABC para ilustrar o seu ponto de vista. Nesse caso, quando um membro adquire um programa digital, é provável que o ginásio tenha de adicionar esse perfil ao seu sistema. Em seguida, o perfil do cliente tem de ser atribuído a um personal trainer, que tem de preencher um formulário de admissão para esse membro. Esse treinador cria então um programa para o membro e alguém tem de enviar ao membro uma ligação para descarregar a aplicação.

"Isso pode ser um processo de uma a duas semanas", afirma ele. "A beleza do que a ABC está a fazer neste momento é que o processo livro-compra-treino acontece imediatamente. Assim, no momento em que um membro decide comprar um programa digital, a entrega da aplicação do clube de marca acontece em segundos, e é aí que reside o valor."

O desenvolvimento está em curso e Mohan aponta para uma evolução consistente e para o investimento na plataforma.

"Imagine um mundo em que um membro pode descarregar uma aplicação e encontrar imediatamente uma grande quantidade de conteúdo personalizado", diz Mohan. "Fazer o scan e o check-in num clube, gerir contas e fazer reservas e marcações de aulas online é uma questão de jogo - o conteúdo vai ser o diferenciador. A nossa aplicação com a marca do clube virá pré-carregada com conteúdo através do qual os utilizadores podem começar imediatamente a envolver-se com a saúde e o bem-estar. Estamos também a trabalhar em estreita colaboração com a Apple para integrar ainda mais o Apple Watch. De um modo geral, estamos a investir no mundo dos wearables - Apple Watch, Fitbit, a balança Wi-Fi da Withing, etc. E continuaremos a ajudar os clubes a criar comunidades digitais de marca. Este será um verão muito entusiasmante para a ABC Fitness Solutions e para os nossos clientes."

Para saber mais sobre a Total Fitness Experience e a ABC Fitness Solutions, visite o seu sítio Web.