A Crunch Fitness é apenas uma cadeia de clubes que está a reagir às exigências da nova realidade tecnológica. Mas cada clube tem de decidir a sua própria direcção digital.
"O desafio para os clubes com a adopção de tecnologia é saber que soluções devem ser incorporadas no negócio dos clubes", afirma Al Noshirvani, presidente e co-fundador da Motionsoft e membro fundador do Conselho Consultivo de Inovação e Tecnologia da IHRSA.
Noshirvani acredita que os proprietários de clubes devem pensar nos serviços tecnológicos em duas categorias distintas:
- Tecnologia de melhoria operacional
- Tecnologia centrada no serviço aos membros
Independentemente da forma como o seu clube encara a inovação, Noshirvani insiste que os proprietários de clubes devem manter-se a par das soluções e serviços tecnológicos.
"A principal questão para os operadores é como podemos utilizar a tecnologia para transformar o crescimento do seu clube", diz ele. "Temos de começar a criar sinergias perfeitas entre a forma como gerimos os clubes no passado e a forma moderna como os nossos membros utilizam a tecnologia e navegam nas nossas experiências colectivas nos clubes. As eficiências operacionais e financeiras são factores de valor para os proprietários e operadores, mas a criação de uma experiência digital integrada para os nossos membros deve ser a nossa primeira prioridade se quisermos simplificar os serviços aos membros e melhorar a retenção nos nossos clubes."
A experiência dos membros e o toque humano
Embora Neff seja um defensor entusiástico da transformação do envolvimento dos clientes através de plataformas digitais baseadas na nuvem, sabe que todos estes excelentes serviços tecnológicos não podem substituir o toque humano.
"Acredito que a interacção humana é importante para o sucesso de qualquer health club, quer seja através dos seus treinadores pessoais, da sua recepção ou dos seus programas de fitness em grupo", afirma. "Penso que essa é uma das razões pelas quais os estúdios têm tido tanto sucesso. Criaram um ambiente onde é possível estabelecer uma ligação."
Mas há momentos em que as pessoas podem atrapalhar. Noshirvani diz que é importante que os clubes saibam quando os sócios preferem evitar o contacto humano em favor da eficiência.
"Penso que nos esquecemos de que redesenhar a experiência dos membros tem a ver com as necessidades deles, não com as suas", afirma.
Neff concorda que é importante compreender a diferença entre interacção humana significativa e inconveniência.
"Quando os membros entram num estabelecimento, não querem ficar sentados na recepção durante 30 ou 45 segundos", afirma. "As pessoas só querem passar, começar o seu treino. A Crunch está a considerar a criação de "vias rápidas" para os indivíduos que pretendem iniciar a sua rotina de exercício o mais rapidamente possível. Para esse efeito, continuámos a melhorar as funcionalidades da nossa aplicação móvel para criar uma excelente experiência para o cliente, independentemente das suas necessidades de exercício."
Relatórios instantâneos - KPIs robustos
Neff afirma que o Crunch não estaria tão avançado nos seus serviços de tecnologia digital se não fosse a sua parceria com a Motionsoft. Um dos principais fornecedores de tecnologia de software para clubes no sector do fitness, a Motionsoft não só cria integração digital de serviços para membros, como também ajudou o Crunch a aumentar os seus KPIs com funções operacionais sem falhas.
"A Motionsoft deu-nos a capacidade de criar um armazém de relatórios empresariais através de uma única plataforma", afirma. "Muitas vezes, os operadores têm um aplicativo que gerencia o check-in, outro que gerencia o faturamento e outro que agenda sessões de treinamento. Em vez de acessar plataformas diferentes, a Motionsoft reuniu todas essas peças."
