Gerir o número de membros do Health Club durante a crise do Coronavírus

Com clubes em todo o mundo a enfrentar encerramentos totais ou operações severamente limitadas durante uma crise global com efeitos em constante mudança, há dezenas de factores a considerar - como gerir a cobrança das quotas dos associados.

Os seus membros vão querer saber o que está a ser feito com a sua adesão - e rapidamente. Podem cancelar sem qualquer penalização? Congelar a sua adesão durante um mês ou dois? Ou continuarão a ser cobrados? E, em caso afirmativo, quanto e em troca de quê?

Algumas empresas de clubes podem oferecer um congelamento de toda a facturação até novo aviso, ou creditar o número de dias de encerramento aos sócios assim que os clubes reabrirem. Esta pode ser uma opção financeiramente desejável para os seus membros, mas será esta opção viável para a sua empresa?

Realisticamente, para muitos clubes, não receber nenhuma receita de associados durante esta crise simplesmente não é uma opção.

"Recebemos muitas críticas nas redes sociais sobre a suspensão gratuita de membros, mas tomamos a decisão de não fazê-lo", disse Colin Grant, CEO do Pure International Group, em seu webinar de 18 de março de 2020. "Não nos demos ao luxo".

Com um plano que tenha em conta os melhores interesses da sua empresa e da sua base de membros, pode criar um cenário que traga as receitas necessárias, mantenha o pessoal empregado e os seus membros empenhados - e saudáveis.

Criar uma estratégia temporária para as quotas dos sócios

O primeiro passo é decidir quais serão as suas novas opções de filiação. Se possível, pode querer considerar algumas opções para acomodar diferentes necessidades financeiras. As opções mais comuns incluem:

• Continuar a pagar a totalidade (ou uma percentagem significativa) das quotizações normais.
• Congelar a associação por uma pequena taxa mensal - por alguns meses ou por tempo ilimitado, dependendo da previsão de reabertura. Esta pode ser uma opção atractiva para os sócios do clube evitarem as taxas de inscrição aquando da reabertura.
• Cancelar ou congelar a filiação sem qualquer custo se o sócio tiver sido afectado financeiramente. A maioria dos clubes pede que os sócios entrem em contacto pessoalmente para solicitar este acordo. Se oferecer esta opção, certifique-se de que tem um funcionário dedicado disponível para atender o telefone ou responder a e-mails. Esta pode ser uma conversa difícil para os seus sócios, e você quer que eles se sintam ouvidos e seguros ao pedir ajuda.

Comunicar o valor de todas as opções de adesão

Independentemente das opções que ofereça, terá de mostrar o valor que os membros estão a receber pelo montante que está a cobrar, o que pode incluir valor emocional. Os sócios podem sentir que perderam uma rede social juntamente com o seu regime de fitness. Podem sentir-se tocados pela empatia para com o pessoal do clube. Explique que a continuação dos pagamentos dos sócios ajudará a cobrir os salários dos instrutores online, as oportunidades de formação para o pessoal em licença ou a assistência financeira aos mais necessitados.

Numa mensagem de correio electrónico enviada aos seus membros, Crystal Reynolds, proprietária do 43 Degrees North Athletic Club em Concord, NH, escreveu: "Somos uma pequena empresa com um GRANDE coração e os profissionais de fitness apaixonados e conhecedores do 43 estão entusiasmados por continuar a mantê-lo em movimento e ligado à nossa comunidade. As caras que reconhece e as pessoas que conhece e adora. PROMETEMOS mantê-lo motivado e pedimos-lhe humildemente que apoie a nossa pequena empresa, não congelando ou cancelando durante o nosso encerramento temporário."

A 43 Degrees North está a oferecer acesso ilimitado à adesão online, aulas em streaming e apoio através do Facebook, Instagram e correio electrónico.

Os membros responderam positivamente à acção de sensibilização de Reynolds. Um membro respondeu: "... Estou a gostar da energia positiva que vocês da 43 estão a transmitir. Embora sinta falta das aulas e dos instrutores presenciais, aprecio e sinto verdadeiramente a ligação através das aulas em directo e de outros conteúdos virtuais. Gostaria de continuar a pagar a minha subscrição completa."

O Castle Hill Fitness 360 em Austin, TX, está a oferecer aulas em directo online, ideias de exercícios e inspirações através de e-mails diários com a continuação da adesão. Os passes e pacotes de aulas em directo estão disponíveis para compra sem adesão.

A directora-geral do clube, Michele Melkerson-Granryd, que também é membro do conselho de administração da IHRSA, escreveu aos seus membros: "Compreendemos que os treinos online não são a razão pela qual se inscreveram - são membros de Castle Hill por causa da comunidade! Mas somos uma pequena empresa, uma empresa local, e estamos a comprometer-nos a pagar aos nossos formadores, recepção, limpeza, cuidados infantis e pessoal do spa com o risco de não haver receitas adicionais... Se quiser apoiar a saúde contínua da nossa empresa e dos nossos prestadores de serviços, uma forma de o fazer é manter a sua adesão."

Outros benefícios tangíveis (e geradores de receitas) que pode oferecer incluem o aluguer de equipamento do seu clube, como pesos livres, bolas medicinais ou cintas TRX, aulas de fitness online, formação virtual e até aulas com base em donativos.

Brent Gallagher, proprietário da Avenu Fitness & Lifestyle em Houston, TX, oferece treinos FaceTime personalizados e aulas de fitness em grupo virtuais de 30 minutos por uma taxa, juntamente com uma programação online robusta de aulas gratuitas através do YouTube, Instagram e Facebook, e aulas ao vivo através da aplicação Avenu. Um grande número de clubes membros da IHRSA em todo o mundo está a oferecer este tipo de aulas e actividades virtuais na Web e no Facebook Live. Consulte "Implementando uma estratégia para converter serviços de fitness em virtuais" para saber mais sobre essas opções.

Independentemente do que decida cobrar ou oferecer, os seus membros continuam a ser a sua comunidade e muitos são como família para si e para os outros. Passou anos a cultivar relações, a criar confiança e lealdade. Chegou a altura de agir em conformidade. A comunicação pessoal e as mensagens honestas podem fazer toda a diferença. Seja directo sobre o que está a enfrentar como empresa. Lembre-se que eles também estão a enfrentar incertezas. Quer seja por correio electrónico, boletins informativos ou através das redes sociais, mantenha a sua comunidade informada e empenhada.