Manter a imagem do seu clube segura e limpa

É um eufemismo dizer que muita coisa mudou desde o ataque da COVID-19.

A indústria do fitness como um todo está a enfrentar uma crise de imagem, apesar de a investigação mostrar que os clubes são mais seguros do que a percepção comum do público. Proteja a imagem do seu clube através de uma estratégia de acções específicas e de uma comunicação clara.

Reforçar a imagem de que o seu clube é seguro e limpo

Os clubes estão a reforçar a percepção de que as suas instalações são seguras e limpas de várias formas.

Um elemento-chave para a estratégia de reabertura das seis localizações da VIDA Fitnessem Washington, D.C. tem sido o reforço da confiança dos membros através de comunicações por vídeo e ofertas virtuais, tudo isto para uma experiência no clube.

"Criámos um website e um vídeo de reabertura fantásticos que ajudaram os membros a compreender as medidas de segurança que implementámos", afirma Allison Rand, vice-presidente de marketing.

"Temos muitos membros que decidiram congelar a sua adesão até se sentirem seguros para regressar e poderem manter-se no caminho certo com a VIDA Virtual. No entanto, queremos convidar cada membro a regressar ao clube para ver os protocolos que implementámos e mostrar-lhes que é seguro e está pronto. Descobrimos que, quando um sócio vê o que preparámos, as suas expectativas em termos de segurança são ultrapassadas."

No Hard Work No Excuses em Marlton, NJ, a proprietária Diva Richards está a defender os muitos benefícios que os clubes de saúde proporcionam. "Devido à actual crise com a pandemia, também fomos vistos como uma ameaça, como se este fosse um mau lugar para estar. Quando na verdade... as pessoas precisam de fitness... para a nossa saúde física, a nossa saúde mental... Os operadores [dos clubes] precisam de comunicar aos [seus] membros: 'Estou a lutar por isto porque este espaço traz todos estes benefícios emocionais e físicos para vocês'".

Comunicar o seu compromisso com a limpeza

A comunicação é fundamental, especialmente quando se trata de segurança e limpeza no seu clube. O Chicago Athletic Clubs (CAC), com sete locais em toda a área de Chicago, torna os seus motivos claros com uma declaração de compromisso com a segurança no seu sítio Web: "A segurança dos nossos funcionários, membros e convidados é o mais importante. O Chicago Athletic Clubs sempre se dedicou a oferecer instalações limpas para que os membros e convidados possam treinar com confiança."

O sítio Web do CAC descreve o que os membros podem esperar em todas as áreas, incluindo protocolos sobre distanciamento físico, procedimentos de limpeza e comodidades sem contacto. Destacam a sua conformidade com as directrizes dos Centros de Controlo e Prevenção de Doenças dos EUA, da Administração de Segurança e Saúde Ocupacional e do Departamento de Saúde Pública do Illinois e têm uma secção detalhada de perguntas frequentes para os membros. Também estão incluídas informações sobre materiais de limpeza e desinfecção e actualizações regulares de comodidades e departamentos.

"De um modo geral, o facto de estarmos todos a aprender a mesma informação ao mesmo tempo tem sido um desafio", afirma Patrick Cunningham, proprietário da CAC. "Como sabemos, a informação muda diariamente, se não de hora a hora. O facto de os membros não estarem inscritos na nossa lista de correio electrónico também é um desafio, pelo que uma simples mensagem de correio electrónico não chega a todos os membros. Por este motivo, sabíamos que o sítio Web seria o local mais fácil e rápido para comunicarmos as informações mais actualizadas de que os membros necessitavam. Criámos duas páginas importantes no nosso sítio Web: Segurança e FAQ para membros. Depois, certificámo-nos de que os membros tinham acesso fácil a estas páginas. Os botões principais da nossa página inicial ligavam a estas páginas."

Para garantir que os membros recebiam a mensagem, o CAC adicionou sinalização no clube utilizando um código QR que direcciona para o sítio Web e o pessoal configurou respostas automáticas por correio electrónico com ligações.

"Nestes tempos, pensamos que nunca é demais comunicar aos nossos membros!" diz Cunningham. "Mesmo que não tenhamos uma resposta imediata, um simples 'Óptima pergunta! Estou a trabalhar para obter essa resposta" é muito útil. Se não comunicarmos, eles próprios preencherão os espaços em branco com informações erradas. Estamos a manter a comunicação com os membros que enfatizam os procedimentos e protocolos extensivos dos nossos clubes para limpeza e higienização, ajudando-os a navegar no uso da nossa nova aplicação para se inscreverem nas aulas e informando-os de que a sua segurança é a nossa principal preocupação - segurança para todos".

Quando se trata de ajudar os sócios a perceber que é seguro voltar ao clube, Richards diz que a chave é ser honesto sobre o que está a fazer para manter o espaço limpo. Ela partilha informações com os sócios, como o número de alunos por turma, os procedimentos de limpeza e que o clube está a seguir as directrizes actualizadas do CDC. Richards também demonstra seu compromisso com a segurança ao ser a pessoa no chão limpando o equipamento e medindo a temperatura no check-in.

"Penso que mostrar-lhes que vos queremos aqui, que vos queremos apoiar e que estas são as coisas que vamos fazer para vos manter em segurança é o que os vai manter fiéis a vós", afirma.

Proteger a imagem da sua marca

Como as circunstâncias em torno dos casos de COVID-19 continuam a permanecer instáveis em algumas áreas, a ameaça de um novo encerramento é algo que os clubes precisam de considerar. A protecção da sua marca durante um novo encerramento será fundamental para a forma como reabrirá pela segunda vez.

"Esperamos certamente não ter de enfrentar outro encerramento ou aumento de casos", diz Rand. "A VIDA e a cidade como um todo estão comprometidas com a política de máscaras e o distanciamento social. Actualmente, estamos 100% concentrados em manter os nossos membros seguros, de modo a não precisarmos de um plano de marketing no caso de um aumento. No entanto, aprendemos muito com o primeiro encerramento e estamos a falar regularmente sobre como as coisas seriam diferentes se o fizéssemos novamente. A VIDA Virtual continuaria a desempenhar um papel importante para ajudar os nossos membros a manterem-se no caminho certo enquanto estivermos encerrados."

No HWNE, o objectivo de Richards é criar um espaço para os membros trabalharem a sua forma física e mental.

"Trabalham para serem melhores todos os dias. Essa é a identidade da marca 'Trabalho árduo, sem desculpas'", diz ela. É especialmente importante agora ter uma declaração de missão e um objectivo claro, "porque neste momento as pessoas estão à procura de algo a que se agarrar".

O CAC leva a sério a sua responsabilidade para com a sua comunidade e demonstra claramente o seu empenho através de uma comunicação eficaz.

Cunningham disse: "Antes da reabertura, realizámos o inquérito sobre o encerramento da MXM. Os dados que recebemos do inquérito, juntamente com o feedback dos funcionários e membros, confirmam que a coisa mais importante que os funcionários, membros e comunidade precisam de nós é saber que a sua segurança é a nossa principal prioridade... . O nosso compromisso de comunicação é garantir que todos estão cientes das nossas medidas de segurança extremas, que incluíram a reabertura com um certificado de conformidade que atesta que implementámos políticas e procedimentos que cumprem e excedem as directrizes do CDC, OSHA e IDPH. A comunicação constante e o fácil acesso a esta informação é o plano de marketing. Continuaremos a seguir as diretrizes municipais e estaduais à medida que se adaptam às mudanças nos números da COVID".

A imagem de segurança e limpeza que o seu clube cultiva é um elemento-chave para o seu futuro face à crise da COVID-19. O melhor indicador dos seus esforços para ganhar a confiança dos seus sócios não se traduzirá apenas em números de receitas, mas também no feedback dos sócios.

"Os membros têm sido incrivelmente abertos e compreensivos, pois sabem que tudo o que fazemos é para a segurança", afirma Rand. "Apreciam as nossas comunicações rápidas e contínuas. As críticas no Yelp e os comentários nas redes sociais têm apreciado os nossos esforços de limpeza e segurança.... Os esforços são um trabalho árduo e o feedback positivo é o melhor marketing que poderíamos esperar."