Evento do grupo de reflexão da IHRSA examina o futuro da indústria do fitness

Pela segunda vez durante a pandemia, a IHRSA organizou o seu evento Think Tank para reunir executivos de nível C-suite para uma discussão virtual em pequenos grupos sobre o futuro da indústria e as tendências. Facilitado por Eddie Tock, Director Executivo da REX Roundtables, e Bill McBride, Director Executivo da Active Wellness e da BMC3, este evento centrou-se em três tópicos, com pequenos grupos liderados por uma dúzia de outros líderes do sector com excelentes experiências no sector:

• Reimaginar o clube de fitness e os modelos híbridos de ginásio
• Estilos de vida saudáveis
• Alterações e desafios em matéria de pessoal

Enquanto as conversas prosseguiam sobre os novos tópicos acima referidos, muitos pontos de discussão do primeiro Think Tank da IHRSA, realizado em Setembro, renasceram com soluções para os desafios ou como tópicos recorrentes do sector, tais como:

Quando a pandemia da COVID-19 terminar, a utilização dos clubes de saúde será maior, menor ou mais ou menos igual à que existia antes da COVID-19?

As perspectivas do grupo foram positivas, afirmando que muitas pessoas estão a adoptar estilos de vida sedentários durante este período e que a atenção ao bem-estar total é maior. Isto inclui soluções de saúde mental, nutrição e actividade física. A previsão é de que a utilização dos clubes de saúde será maior a longo prazo. Os clubes que conseguirem ultrapassar a pandemia serão bem sucedidos devido às inovações que lançaram durante este período e aos desafios que ultrapassaram.

A maior utilização da tecnologia reduzirá o impacto da indústria nos americanos mais idosos?

O consenso do grupo é que as ofertas virtuais serão simplesmente uma oferta adicional, sabendo que muitos, mas não todos, tirarão partido delas. Serão um complemento a longo prazo das instalações físicas, permitindo mais opções para todas as populações especiais, incluindo os americanos mais idosos que podem preferir o ambiente físico do clube à tecnologia. Em muitos aspectos, o clube tornou-se uma experiência "à la carte", o que, por sua vez, não impedirá que os americanos mais velhos experimentem o clube nos seus termos.

Nos últimos meses, surgiram também novas ideias e mudanças de perspectiva. Abaixo estão os conceitos mais recentes que surgiram do debate de 7 de Janeiro de 2021:

Os clubes e as suas equipas de vendas estão a adoptar uma abordagem de "estratégia de estilo de vida".

É sabido que o conceito de "bem-estar total" no clube não é novo. No entanto, os clubes e os especialistas do sector estão a ver este conceito integrado no processo de construção de relações. A criação de contactos e o aumento do alcance do marketing é apenas o começo, e o foco está agora em mudar a vida de alguém em vez de apenas vender uma inscrição no clube.

Os clubes precisam agora de se responsabilizar pelo sucesso do cliente, para além de responsabilizarem o próprio cliente pelos seus objectivos, de modo a mantê-los. Michele Melkerson-Granryd, directora-geral do Castle Hill Integrative Fitness, no Texas, disse bem: "...Podemos ajudar com a responsabilização - aquela passadeira na sala de estar não pode."

As instalações físicas continuam a partilhar o espaço de fitness com o equipamento e os recursos de casa. Quando se trata de uma grande mudança de estilo de vida para membros novos ou existentes, estes compromissos com objectivos não estão a ocorrer da forma "normal" quando se tem em conta o ambiente presencial, o ambiente virtual e os outros recursos que um clube pode fornecer durante este período. A motivação e os métodos de definição de objectivos estão a mudar, mas a ligação a um profissional do sector através do clube continua a ser forte. Os clubes podem tirar partido deste facto para ajudar o cliente e a sua base de membros, quer seja através de check-ins virtuais, formação à distância e muito mais. O clube já não é apenas uma estratégia para atingir um objectivo de fitness, mas uma estratégia de estilo de vida como recurso para a nutrição, o bem-estar mental e a ligação à comunidade.

A evolução das comunidades e o novo "amigo da responsabilidade".

A comunidade sempre foi um elemento crucial e agradável do espaço físico do clube. Estão a surgir micro-comunidades (ou pods) dentro dos clubes, à medida que pequenos grupos de pessoas tiram partido de diferentes ofertas. Alguns regressaram às ofertas exclusivamente presenciais; outros estão a treinar exclusivamente em casa e a criar comunidades virtualmente; outros são uma combinação de ambas as comunidades. Independentemente disso, uma tendência que está a emergir é que a comunidade no seu todo é um recurso para a responsabilização.

Tal como mencionámos acima, em relação ao aproveitamento da sua capacidade de responsabilizar as pessoas por uma estratégia de estilo de vida, os amigos de responsabilização não são novidade. Trata-se de amigos, familiares ou profissionais da indústria do fitness que ajudam um indivíduo a manter-se responsável pelos seus objectivos.

No entanto, a forma como os parceiros de prestação de contas são estruturados está a evoluir. Os clubes estão agora a abordar toda a comunidade como fonte de responsabilização, incluindo o pessoal e outros membros do clube, presencial e virtualmente. Parece que já não se trata apenas de um "amigo", mas sim de uma rede de apoio completa dentro e fora do clube.

O objectivo da comunidade mudou. O que antes se centrava em elementos sociais e ligações básicas é agora a força vital para atingir objectivos. O clube tem a possibilidade de se tornar uma rede maior de apoio e responsabilidade.

A palavra "conveniência" é agora definida como...?

Como é que teria definido a palavra "conveniência" no que diz respeito às suas instalações há mais de um ano? Talvez estivesse perto de um parque empresarial e o clube estivesse numa localização conveniente. Ou talvez oferecesse treinos rápidos e eficientes que mantivessem as pessoas ocupadas nos seus horários. Agora, repense a situação. O que é que a sua oferta tem de conveniente agora?

A frase "ir ter com o cliente onde ele está" ressoou em muitos dos pequenos grupos durante os debates do Grupo de Reflexão. Sim, sabemos que precisamos de oferecer uma componente virtual para além das ofertas presenciais, mas..:

• Com que frequência altera o seu calendário de ofertas?
• Quanto está a cobrar pelas visitas virtuais ou presenciais?
• É fácil ou conveniente aderir ou cancelar?
• É acessível e as suas ofertas são fáceis de compreender?
• Está a recolher feedback dos membros e do pessoal?

Pode parecer que está a tentar ser tudo para todos ao oferecer tantas opções de programação diferentes. Este ano e nos anos seguintes, continuará a ser crucial oferecer muitas soluções diferentes aos membros, mesmo que cada categoria tenha apenas alguns participantes.

Bill McBride comparou as ofertas virtuais às piscinas, dizendo: "Se fizermos uma visita guiada a um clube e perguntarmos se gostariam de ter uma piscina, a maioria das pessoas diz "sim, adoraria ter uma piscina!"... mas apenas uma pequena percentagem dos membros a utiliza. Penso que o virtual também vai ser assim.

"Toda a gente vai gostar do facto de sermos vanguardistas, de estarmos fora das nossas quatro paredes, mas podemos não ter a maioria dos nossos membros a tirar partido disso. Continua a ser uma forte necessidade, se não mesmo um factor de diferenciação."

Os modelos híbridos vieram para ficar.

Em sintonia com a conversa em torno da conveniência para o cliente, as opções virtuais, especificamente, continuarão a ser esperadas pelos consumidores devido à facilidade de acesso e à adaptação a mais estilos de vida e cenários. Também é importante ter em conta aqueles para quem as opções virtuais são menos ideais devido a uma série de factores, como o espaço físico para fazer exercício em casa, as restrições de tempo e espaço enquanto muitos trabalham e aprendem à distância, etc. Para muitos, as opções em casa não são ideais e podem estar prontos para regressar ao clube. Facilitou-lhes o regresso e tornou-o seguro?

A IHRSA continua a planear e a preparar oportunidades de conversação no seio da indústria, a fim de partilhar ideias, promover o crescimento da indústria e proteger o sucesso da mesma. Se gostaria de ser considerado para um convite para o nosso próximo Think Tank da IHRSA, envie um e-mail para info@ihrsa.org.