Os treinos não são suficientes. O seu ginásio deve proporcionar uma experiência

O sector dos clubes de saúde sempre enfrentou a concorrência das empresas de equipamento doméstico. Até há pouco tempo, não se tratava de uma grande competição. Antes da era da comunicação digital e da tecnologia móvel, a experiência de treino em casa seguia muitas vezes este padrão:

• A passadeira é comprada.
• A passadeira de corrida fica na sala de estar ou no escritório.
• A passadeira é utilizada uma ou duas vezes.
• A passadeira transforma-se num estendal.
• A passadeira muda-se para a garagem.
• A passadeira de corrida é um artigo em destaque numa venda de garagem.

Os clubes e estúdios de saúde de sucesso fornecem elementos que não são fáceis de obter em casa: motivação e comunidade; um sentido de objetivo; ambiente; e ligação social. Quando chega ao ginásio, está rodeado pela energia de outros praticantes de exercício. Está num ambiente que deve inspirar e motivar. Está concentrado no treino.

O mesmo se aplica ao treino de força. Pode ser uma experiência mais enriquecedora num health club, com a grande diversidade de equipamento e um personal trainer ou um professor especializado à sua escolha.

Mas, agora, o mundo é diferente. Há instruções de especialistas disponíveis em milhares de aplicações, com algumas estimativas a chegarem às 250 000 aplicações relacionadas com o fitness. Para praticamente qualquer tipo de exercício, há uma quantidade aparentemente infinita de vídeos do YouTube que fornecem instruções.

Com equipamento doméstico ligado, como o Peloton, pode ser colocado numa aula virtual de ciclismo ou passadeira com um instrutor ao vivo. E para levar os exercícios em casa para o próximo nível, existe um novo produto chamado "Mirror". Trata-se de um ecrã espelhado de corpo inteiro que transmite aulas de exercício virtuais para as residências das pessoas, proporcionando uma verdadeira experiência interactiva em casa.

Lá está essa palavra outra vez: experiência. Proporcionar uma experiência faz do seu clube um destino que motiva os consumidores a entrar pelas suas portas. As suas portas físicas.

As forças do mercado estão a afastar as pessoas dos negócios tradicionais de todos os tipos. Embora a indústria dos health clubs não esteja na mesma posição que os retalhistas que estão a sofrer com a enorme perturbação da Amazon, os health clubs e os estúdios têm de aprender a adaptar-se ao novo mercado.

Então, qual é o seu plano para garantir que as suas instalações continuam a ser um destino que vale o custo e o esforço associados à sua presença?

Servir um ambiente orientado para a procura

De um modo geral, a indústria dos clubes de saúde deu passos em frente ao serviço do novo ambiente orientado para a procura, cooptando as ferramentas de fitness ligadas à nuvem em seu benefício. Alguns clubes assumiram a liderança no desenvolvimento de opções de fitness virtual dentro e fora do seu clube.

De acordo com Bryan O'Rourke, presidente do Fitness Industry Technology Council, estas capacidades virtuais mantêm os membros no clube. "A atividade do membro continua a ter lugar no próprio espaço do clube, quer esteja ou não no clube."

Os ginásios estão a obter um sucesso considerável com as aplicações. A tecnologia móvel pode reduzir os custos e manter a ligação à marca, proporcionando aos membros a comodidade e a familiaridade a que estão habituados.

Embora a tecnologia crie cada vez mais vias de contacto com os clientes de formas novas e diferentes, um health club continua a ser um negócio que exige que os membros visitem o edifício físico. E isso significa, sim, proporcionar uma experiência que os atraia e retenha. De acordo com a Forbes, atualmente 89% das empresas competem principalmente com base na experiência do cliente, o que representa um aumento em relação a apenas 36% em 2010.

Proporcionar uma experiência estimulante e orientada para os resultados é, em grande medida, considerado o cerne do sucesso dos estúdios boutique. De acordo com o Relatório do consumidor de health clubs da IHRSA de 2018a adesão às boutiques de fitness aumentou 121% nos últimos cinco anos, ao passo que em todo o sector o aumento foi de 15%. De facto, é mais provável que os membros dos clubes de saúde pertençam a um clube boutique do que a qualquer outra instalação, e as boutiques atraem uma percentagem significativamente maior de Millennials e Geração Z do que outros clubes.

É instrutivo olhar para as tendências de fitness que os estúdios boutique estão a servir:

• Um ambiente social mais íntimo
• Um enfoque no treino funcional
• Formação em grupo orientada para os resultados e formação em pequenos grupos
• Maior atenção personalizada do ponto de vista do coaching
• Um espaço mais trabalhado, energizante e temático

A maioria dos estúdios boutique tem uma combinação de alguns dos elementos acima referidos. Se a fórmula estiver correcta, estará a criar uma experiência de treino que os membros irão adorar.

Como conceber uma experiência de exercício

O Guia da IHRSA para o Fenómeno do Estúdio Boutique sublinha a necessidade de criar um espaço ideal para um ambiente de formação tipo estúdio. Os especialistas sugerem quatro regras a ter em conta:

1. Garantir que a programação dita a conceção
2. Maximizar o espaço para gerar receitas
3. Utilizar a criatividade espacial para melhorar a experiência dos membros
4. Ter em conta as necessidades de apoio e de funcionamento

Para os health clubs existentes, isto pode parecer uma tarefa difícil. De certa forma, está a considerar uma revisão completa da programação de fitness e a renovação física de uma parte considerável do espaço. Essencialmente, está a abrir um ginásio dentro de um ginásio. Como afirma um artigodo Wall Street Journal sobre esta tendência, "a ideia é combinar o fascínio de uma boutique e a instrução especializada com o tráfego pedonal e as infra-estruturas existentes de uma instalação maior".

A conceção de uma experiência de exercício de qualidade superior é algo que não deve ser feito à pressa ou de forma fragmentada por diferentes fornecedores. Não pode ser resolvido simplesmente com a compra de novo equipamento. É necessária uma visão unificadora que se adeqúe à demografia dos seus membros, à cultura das suas instalações, ao seu espaço físico e, claro, ao seu orçamento.

A Aktiv Solutions é uma empresa que se dedica exclusivamente a esta tarefa. A sua missão é conceber uma experiência de exercício, desde a planta até à programação de fitness. Compreendem a importância de associar conceitos de fitness a considerações de design e adaptá-los às necessidades específicas dos membros e do orçamento de um clube.

Tudo começa com o próprio espaço. A Aktiv Solutions tem a sua própria divisão de planeamento e design criativo, mais conhecida como FitnessDesignGroup. São especialistas em planeamento de espaços, temas e integração de tecnologia. Utilizando o modelo da Aktiv: O ecossistema de treino funcional, os seus profissionais de design oferecem uma variedade de modalidades de treino que criam espaços de movimento dinâmicos concebidos para se adaptarem aos objectivos da sua empresa.

Bryan Green, fundador e diretor executivo da Aktiv Solutions, afirma que o objetivo é conceber uma experiência de exercício emocionante que motive os seus membros a fazer do seu clube um destino valioso. "Estamos a prestar consultoria numa infinidade de ambientes para adultos activos onde as pessoas não querem apenas estar numa passadeira e ir embora. Querem ser sociais, querem estar envolvidas. No final do dia, as pessoas não vão visitar o seu clube, independentemente do preço que cobra, a menos que esteja a criar um ambiente energético e orientado para os resultados."

O objetivo é conseguir que cada elemento da fórmula seja o mais adequado para a situação específica de cada clube, independentemente das limitações envolvidas. A Aktiv converte antigos campos de racquetball em espaços de estúdio dinâmicos para alguns clubes. Para outros, actualiza espaços grandes e polivalentes ou salas de estúdio pequenas e subutilizadas. Qualquer que seja a necessidade, a Aktiv optimizará as condições necessárias para maximizar a retenção e o recrutamento de membros, ao mesmo tempo que oferece muitas oportunidades para aumentar as receitas não provenientes de impostos.

Para obter mais informações sobre a forma como a Aktiv Solutions pode conceber a experiência de exercício perfeita para o seu clube, visite o seu sítio Web ou contacte-os através do número 888-895-0547.