Porque é que o seu Health Club precisa de uma aplicação

Todos os operadores de health clubs sabem que a retenção de sócios é essencial para gerir um negócio de sucesso, mas poucos conhecem os verdadeiros custos do desgaste em dólares e cêntimos.

De acordo com os Perfis de Sucesso da IHRSA, "Um membro de um health club que abandona o clube pode custar-lhe até $674 em receitas anuais por conta abandonada." Se tiver um clube polivalente, esse número sobe para 894,40 dólares. Não só perde receitas quando um sócio abandona o seu clube, como também custa em média 103,50 dólares em despesas de vendas e marketing para conseguir um novo sócio.

Uma vez que estes números são de há alguns anos atrás, é fácil imaginar que esses totais são mais elevados atualmente. E não só os custos são mais elevados, como a concorrência no sector dos health clubs se intensificou. Isto levou os health clubs de todas as dimensões a melhorar o processo de integração e a aumentar o envolvimento com software avançado de gestão das relações com os clientes (CRM) e aplicações móveis.

De facto, não é exagero dizer que se dirige um health club, não está apenas na indústria do fitness - está na indústria da tecnologia. E isso significa implementar aplicações móveis.

É irrefutável que está a surgir uma estratégia "mobile-first", o que significa que poderá ter de repensar alguns aspectos do seu modelo de negócio", afirma Bryan O'Rourke, presidente do Fitness Industry Technology Council (FIT-C).

Presos aos nossos ecrãs

Porque é que as aplicações são tão importantes para os health clubs? Pela mesma razão que são importantes para todos os sectores de consumo: As pessoas estão viciadas em tecnologia móvel, e essa tendência está a crescer todos os dias. Considere estas estatísticas:

• Os consumidores passam mais de cinco horas por dia nos seus smartphones, de acordo com um inquérito da AdWeek, com um crescimento anual de 88% na quantidade de pessoas que vêem vídeos nos seus telemóveis.
• Uma pesquisa da BrightEdge revela que 57% de todo o tráfego online nos EUA é gerado por dispositivos móveis (de acordo com a Statista, esse número é de 52% a nível mundial).
• De acordo com a BrightEdge, 69% dos utilizadores de smartphones têm mais probabilidades de comprar a uma empresa que responda facilmente às suas perguntas e preocupações.
• De acordo com a empresa de marketing Smart Insights, "as aplicações são responsáveis por 89% do tempo passado em dispositivos móveis", e algumas estimativas apontam para 92%!

Esta última estatística deve chamar a sua atenção. O telemóvel é rei, e é nas aplicações que se concentra a maior parte da atenção dos consumidores actuais. Se quiser atrair novos membros e manter os membros que já tem, precisa de uma aplicação móvel.

Mas qual é a aplicação certa para si?

Porque é que os clubes têm uma vantagem sobre as aplicações de fitness

O sector do fitness sempre teve uma forte representação no mercado das aplicações. De acordo com a Flurry Analytics, o mercado de aplicações de fitness cresceu mais de 330% nos últimos três anos, com 75% dos utilizadores a abrir a sua aplicação de saúde e fitness pelo menos duas vezes por semana. A procura existe.

De acordo com as estimativas, os consumidores têm mais de 160 000 aplicações de fitness à escolha. Isto pode parecer uma competição insuperável pela atenção, mas os proprietários de clubes têm uma vantagem. Os clubes podem oferecer check-in automático, agendamento e outras conveniências para os membros. Mas para manter os membros realmente envolvidos na sua aplicação, é necessário fornecer conteúdo para além dos serviços básicos do clube.

Seria sensato que os clubes cobrissem as suas bases oferecendo um ecossistema digital que permita a personalização e a integração de aplicações de terceiros. Não vai querer perder uma oportunidade.

Eis o que deve considerar incluir na sua aplicação:

• Avaliações biométricas a pedido;
• Experiências de formação interactivas e individualizadas com o pessoal do clube;
• Promoção e inscrição de acções de formação em grupo;
• Instruções em vídeo para os movimentos dos exercícios;
• Coaching de nutrição e estilo de vida;
• Capacidade de ligação a equipamentos "inteligentes";
• Capacidades de envio de mensagens para anúncios e promoções do clube;
• Actualizações regulares da programação para acompanhar as tendências da tecnologia móvel;
• Protecções de dados capazes de resistir aos desafios de segurança actuais.

Esta é apenas uma lista parcial do que uma aplicação totalmente integrada e ligada à nuvem pode fazer pela sua marca. A aplicação que utiliza para o seu clube também deve oferecer várias opções de programas de bem-estar para aumentar o seu leque de potenciais clientes e a gama de serviços. E as aplicações podem reduzir os custos automatizando os serviços aos sócios que não requerem interação humana.

Embora uma boa aplicação móvel proporcione comodidade e valor acrescentado aos membros (melhorando a retenção e o envolvimento), pode criar enormes oportunidades de receitas através da venda adicional de pacotes de treino pessoal e em grupo, referências automáticas, compras instantâneas de produtos e outros serviços.

São muitas funcionalidades, mas se a aplicação móvel do seu clube não as fornecer, a concorrência fá-lo-á.

Escolher uma aplicação de CRM digital versátil

Criada em 2012, a aplicação Mywellness da Technogym é atualmente o único ecossistema aberto na indústria capaz de oferecer aos utilizadores finais uma experiência totalmente personalizada, tanto no equipamento Technogym como ao ar livre. A plataforma na nuvem está ligada a 15.000 clubes e a 10 milhões de utilizadores em todo o mundo, apoiada pela sua extensa rede de parceiros da indústria.

"As nossas parcerias trabalham para tornar os dados pessoais de saúde e treino dos membros - armazenados em tempo real - disponíveis no equipamento Technogym, bem como em várias outras plataformas", afirma Enrico Manaresi, diretor de relações públicas e relações com a comunicação social da Technogym. "Por exemplo, a nossa aplicação proprietária MyRunning Logbook permite aos membros acompanhar qualquer uma das suas corridas ao ar livre utilizando os seus dispositivos móveis de treino e as suas aplicações favoritas, tais como RunKeeper, MapMyFitness, Strava, Polar e Garmin. Além disso, podem reproduzir essas corridas em qualquer passadeira Technogym que tenha a consola Unity."

Como parte do projeto Technogym 4.0 da empresa no próximo ano, a aplicação Mywellness irá aumentar o seu alcance e funcionalidade interactiva, especialmente no que diz respeito à Internet das Coisas (IoT) e às capacidades da nuvem. Isto dá aos proprietários de clubes mais poder na forma como personalizam as funcionalidades da aplicação Mywellness à medida que a aplicam aos seus próprios clubes.

O sistema de nuvem Mywellness estabeleceu um historial de resultados em termos de ROI. Um clube (Fitness Space) aumentou os potenciais membros em 31% depois de oferecer a aplicação Mywellness, enquanto outro clube (KMPG) registou um aumento de 43% nos membros envolvidos em desafios.

Descubra como a aplicação Mywellness pode ajudá-lo a aumentar o envolvimento e as receitas no seu clube. Para saber mais sobre outros produtos e serviços da Technogym, visite o seu website e seleccione a sua região.