Porque é que o seu ginásio tem de ser um centro comunitário

Os psicólogos comportamentais actuais identificaram um paradoxo central da cultura da Internet: quanto mais estamos ligados através das redes sociais, mais nos sentimos isolados.

A conectividade social é imediata e a pedido, mas não está a galvanizar as nossas comunidades. Estamos a um passo de distância, com os nossos receptores de dopamina sedentos de satisfação nos ecrãs brilhantes dos nossos dispositivos móveis, enquanto as nossas competências interpessoais se atrofiam.

Isto é verdade mesmo para a geração online original, os Millennials, que atingiram a maioridade à medida que a World Wide Web e a tecnologia móvel cresciam em influência. Um estudo recente publicado no American Journal of Preventive Medicine revelou que os adultos com idades compreendidas entre os 19 e os 32 anos que passavam duas ou mais horas por dia em sítios de redes sociais aumentavam duas vezes o seu sentimento de solidão.

Trata-se de um problema social crescente. Um inquérito realizado em 2018 pela Cigna revelou que quase metade dos adultos entrevistados (46%) sofria de sentimentos de solidão. Passar por períodos frequentes de solidão pode ter consequências graves para a saúde. Um estudo afirmou que a solidão crónica pode ter os mesmos efeitos nocivos para a saúde que fumar 15 cigarros por dia.

Os Health Clubs criam oportunidades de ligação social

Os cientistas acreditam que a ligação social, tal como a actividade física, é essencial para a saúde e a felicidade. Um health club é o local ideal para satisfazer estas duas necessidades básicas. Não é de surpreender que o estudo da Cigna acima citado tenha concluído que quanto mais uma pessoa se exercita, menos solitária se sente. O ambiente do health club pode ter muito a ver com isso.

É claro que os clubes de saúde não estão imunes ao paradoxo das redes sociais. Mesmo que a tecnologia permita aos clubes comunicar de forma mais eficiente com os membros, os operadores dos clubes têm de encontrar formas de criar um sentido de ligação social nos seus ginásios.

Não há comunidade se não houver envolvimento. A chave é envolver os sócios no clube do maior número possível de formas.

Como aumentar o envolvimento que constrói a comunidade

Chris Stevenson, proprietário e fundador da Stevenson Fitness em Oak Park, CA, construiu uma comunidade próspera em suas instalações de 7.500 pés quadrados, aderindo ao lema do clube: "Sua comunidade, seu ginásio". No e-book da IHRSA, "Maximize Your Revenue with These Powerful Retention Tactics", ele partilha a sua estratégia para criar uma ligação com os seus membros.

"Diversifique o envolvimento dos membros - faça com que as pessoas venham às suas instalações por mais do que uma razão", explica Stevenson. "Faça com que se envolvam em vários níveis. Terá muito mais hipóteses de os manter."

Eis as suas sugestões para aumentar a participação dos membros:

• Estabelecer um diálogo com os novos membros. "Quanto mais lhes dermos a mão nos primeiros 90 dias, melhor", diz ele. "É importante construir a relação desde o início."
• Acompanhe a utilização dos sócios e incentive o seu envolvimento. "Se os membros não visitarem o clube, contacte-os e envolva-os", afirma Stevenson. "Não quero que as pessoas se inscrevam e nunca utilizem o clube." Ele recomenda ter um software que permita saber quando a utilização de um sócio muda, seguido de um plano para o contactar.
• Mantenha a sua equipa no ponto. Os funcionários devem cumprimentar os membros pelo nome, diz ele. "Quanto mais interagirem, maior será a probabilidade de os membros permanecerem".
• Incentivar o exercício em grupo. "Os membros que praticam exercício em grupo têm mais probabilidades de serem membros de longa data", afirma Stevenson. Pesquisa no Relatório do consumidor do clube de saúde IHRSA 2018 corrobora este facto.
• Criar clubes e outros grupos. Stevenson tem tido sucesso na criação de grupos sociais dentro do clube. Pode ser um clube de corrida, um clube de dança ou outra actividade social relacionada com a condição física.
• Organizar eventos sociais e de beneficência. Stevenson recomenda a realização de eventos de serviço comunitário. O seu clube faz regularmente campanhas de doação de sangue para a Cruz Vermelha. Ele também defende a realização de encontros sociais, como festas de fim de ano. "Queremos que os sócios criem laços uns com os outros, não apenas com os funcionários", diz ele.

Não se pode ter uma comunidade sem comunicação e a melhor forma é através da tecnologia móvel. Mas como desenvolver uma estratégia digital que evite o paradoxo dos media sociais e, ao mesmo tempo, crie uma comunidade vibrante offline/online?

Estabelecer ligações importantes

Com tanta comunicação a ser efectuada através da tecnologia móvel, o CRM do seu clube precisa de ferramentas digitais que possam maximizar o envolvimento. A ASF Payment Solutions fez da sua missão criar novas aplicações para os membros, para além do seu famoso sistema de pagamento de gestão de clubes. Uma marca líder em tecnologia de health clubs desde 1973, a ASF desenvolveu uma gama de produtos concebidos para aumentar as oportunidades de receitas e a retenção através do reforço das relações com os membros.

A mais recente inovação da ASF é a aplicação My Member Account. Esta aplicação interactiva cria um perfil personalizado com uma fotografia do sócio e está equipada com um sistema de mensagens que se dirige ao sócio pelo nome. Permite serviços de check-in online e móvel, e oferece horários para sessões de treino pessoal, pacotes de treino, aulas de grupo - tudo o que o seu clube oferecer. Se os membros virem algo de que gostem, podem inscrever-se para a sessão no local e comprá-la instantaneamente.

A aplicação facilita o processamento de transacções por parte do pessoal da recepção, dos representantes de vendas e dos formadores, onde quer que estejam. Podem atacar quando está na moda. Por exemplo, o pessoal pode inscrever facilmente novos membros através de mensagens de texto com hiperligações utilizando a funcionalidade "A minha inscrição " da ASF. A aplicação também pode alertar os membros para diferentes promoções (por exemplo, um desconto em pacotes de treino, uma venda de barras de proteínas) e oferecer mensagens inspiradoras para motivar os membros que possam estar a faltar ao treino.

Terá também uma voz mais forte na criação de um sentido de comunidade, anunciando eventos especiais através da aplicação. Se estiver a patrocinar uma corrida de 5 km ou a organizar um evento de caridade, a aplicação alertará os seus membros e oferecer-lhes-á formas simples de se envolverem.

A aplicação é personalizável para a sua marca e pode ser adaptada a qualquer tamanho de clube, mesmo que tenha vários locais. E com o seu compromisso de serviço - conduzido por humanos reais, não por robots - a ASF assegurará que as suas necessidades são satisfeitas.

Para saber como o AFS pode ajudá-lo a criar envolvimento e comunidade com os seus produtos digitais, visite o seu sítio Web ou ligue para 800-227-3859.