Assuma o controlo dos dados do seu Health Club

O problema dos grandes dados é o facto de serem, bem, grandes. Os proprietários de clubes nunca tiveram tanta informação com que trabalhar. Vem de todo o lado: transacções diárias, programas de fitness baseados em aplicações, sites de redes sociais, campanhas de e-mail, blogues do sector - é um fluxo interminável.

Quer tenha um único clube ou um grupo de instalações, todas as transacções dos membros, todas as referências, todos os contactos nas redes sociais, todas as sessões de treino pessoal são registadas, tabuladas e armazenadas. Depois, esta informação é compilada em relatórios que se encontram numa pasta no seu computador.

O que é que faz com esta informação? O que é que elas lhe dizem? Em suma, como é que estes relatórios o ajudam a tomar medidas, a aumentar a rentabilidade e a fazer crescer o seu ROI?

Moneyball' para o seu negócio

Um dos primeiros exemplos convincentes de grandes volumes de dados que conduziram ao sucesso de formas surpreendentes ocorreu no desporto profissional. Tal como é contado no famoso livro "Moneyball" de Michael Lewis, os Oakland Athletics utilizaram a análise de dados para criar mais valor para o dinheiro, reduzindo a sua folha de pagamentos e aumentando o desempenho no campo.

Os profissionais de basebol da velha guarda estavam cépticos, claro, mas à medida que o mundo do basebol foi descobrindo, os dados, quando utilizados correctamente num sistema conhecido como "sabermetria", proporcionavam um caminho claro para melhorias rentáveis. Actualmente, todos os desportos profissionais utilizam algum tipo de análise de dados para melhorar os plantéis e as estratégias de jogo.

Como proprietário de um clube, não está a analisar a "média ponderada na base" ou a contagem de lançamentos. Está a analisar os seus KPIs (indicadores-chave de desempenho) e os contactos de vendas. Para poder "Moneyball" a sua estratégia, tem de saber exactamente quais as métricas de que necessita e como as ler.

Dar prioridade aos seus KPIs

Em primeiro lugar, tem de ter a certeza dos seus objectivos com base no tipo de instalações que possui e no perfil dos seus clientes. É um clube de baixo custo e de grande volume? Tem mais uma estética de boutique e aulas especializadas, ou é mais um ginásio de pesos livres e cardio? Pretende um maior retorno do investimento em formação pessoal? Formação de grupo? Tem um serviço de spa que está a ficar para trás?

Independentemente do tipo de clube que tenha, alguns números são universais. Escrevendo para osítio Web da IHRSA, John Atwood, do Atwood Consulting Group, uma empresa de consultoria em gestão de clubes de saúde, identificou estes KPI financeiros como os principais objectivos dos operadores de clubes, juntamente com alguns valores de referência a ter em conta:

1. Crescimento líquido das adesões. Atwood identificou este como o seu KPI número um. "Como regra geral, o desgaste nunca deve exceder 30% por ano", diz ele.
2. Custo de aquisição de novos membros. Atwood aconselha que o custo de aquisição de um novo membro deve ser "não mais do que o equivalente a dois meses de quotas de membro".
3. Proporção da folha de pagamento em relação à receita. Em geral, Atwood diz que os clubes que excedem 45% da folha de pagamento em relação à receita "devem considerar isso como uma bandeira vermelha".
4. Receitas não provenientes de quotizações como percentagem das receitas totais. "Acreditamos que a maioria dos clubes deve esforçar-se por atingir uma percentagem de receitas não provenientes de quotizações não inferior a 30%", afirma Atwood.

Ter as ferramentas de software correctas

Não quer que os seus KPIs sejam um alvo em movimento. Quer ir até aos pormenores.

O seu software de gestão de clubes deve ajudá-lo a compreender os dados com base nas suas principais métricas, passando de um nível macro para um nível micro. Os seus relatórios devem fazer claramente o seguinte:

• Acompanhe as vendas e os contactos. As vendas são um jogo de números, pelo que é necessário controlar as taxas de conversão e seguir os contactos.
• Classificar e acompanhar os formulários Web. Está a dar o devido seguimento aos contactos que provêm directamente das redes sociais? O seu software de gestão deve ajudá-lo a fazer isso.
• Acompanhe a integração de membros. Está a manter os novos membros envolvidos? Está a alimentar o seu pipeline de formação pessoal? Este é um factor chave de retenção e de receitas não financeiras.
• Fornecer alertas precoces para potenciais problemas. Os seus relatórios de dados devem alertá-lo para sinais de alerta que podem transformar-se em grandes problemas mais tarde.
• Configurar para dados demográficos. A sua iniciativa para membros está centrada nos Millennials ou nos boomers? O seu software deve ser capaz de o orientar na configuração de diferentes métodos de geração de contactos para corresponder ao seu objectivo.

Se o seu objectivo é angariar 100 novos membros por mês, deve conhecer o historial da sua taxa de conversão e outros factores para compreender como os números se sucedem para chegar aos valores de que necessita. Os dados introduzidos devem fornecer estes relatórios accionáveis.

Os dados devem dar poder, não sobrecarregar

Tal como um executivo de basebol a meio de uma época, precisa de um software com capacidade de filtragem e relatórios de painel de controlo que lhe dê o que precisa de saber sem perder tempo a procurar numa quantidade avassaladora de dados.

É esse o objectivo da InTouch Technology e do seu software CRM. A InTouch é líder na criação de ferramentas de software, como o InTouch Drive, para analisar as suas crescentes resmas de dados para o ajudar a criar vendas e programas de retenção bem sucedidos. A InTouch pode ajudá-lo com:

• Geração de contactos. Fornecendo-lhe os números de que necessita para converter mais vendas.
• Manter a quota de mercado. Uma vez que os modelos de estúdio estão a comprimir o mercado dos clubes de maior dimensão, a InTouch pode ajudá-lo a encontrar formas de competir com sucesso à medida que as tendências mudam.
• Computação em nuvem. Maximizar os seus contactos de vendas e aumentar o envolvimento com os membros.
• Interacção com as redes sociais. Ajudá-lo-á a ganhar uma posição no Instagram, no Facebook e noutros sites de redes críticas.
• Monitorizar e analisar a actividade do pessoal. Envie relatórios diários às suas equipas de vendas e mantenha-se a par das perspectivas de venda.
• Mantenha o controlo em vários clubes. Se tiver mais do que uma instalação, o InTouch ajuda-o a organizar os dados de todos os seus clubes.

A gama de produtos da InTouch inclui apoio humano efectivo. Eles ajudá-lo-ão a configurar o software para analisar os seus KPIs mais urgentes e outras métricas. Não se sentirá sobrecarregado com dados. Em vez disso, encontrará relatórios instantâneos enviados diariamente para o ajudar a localizar as informações de que necessita. Isto poupa tempo e dores de cabeça.

Para saber mais, visite o sítio Web da InTouch, envie um e-mail para sales@intouchtechnology.com e visite o seu stand na IHRSA 2018, de 21 a 24 de Março, em San Diego, CA.