Manter os membros em viagem com o Programa de Passaporte IHRSA melhorado

"Inovar ou morrer".

Esta é Tara Verity, gestora sénior de projectos de serviços na IHRSA, canalizando o seu "Bill Gates interior", que utilizou frequentemente a frase, enquanto discute a evolução oportuna do Programa Passaporte da IHRSA, que se tornou digital em Janeiro.

Um programa perpetuamente popular e um dos benefícios mais antigos de uma associação à IHRSA, o programa permite que os membros comprem um passe com desconto que lhes dá acesso a outros clubes da IHRSA quando viajam.

Agora, pela primeira vez, a comodidade está a ser fornecida exclusivamente através de uma aplicação móvel.

A IHRSA estabeleceu uma parceria com a TrainAway, uma empresa sediada em Copenhaga, Dinamarca, que digitalizou o serviço. A empresa já possui o maior directório digital de ginásios do mundo - uma base de dados com mais de 130.000 instalações - e, com ginásios parceiros em 21 países de três continentes, pode oferecer aos viajantes acesso a clubes em praticamente qualquer parte do mundo.

A tecnologia inovadora e a interface de utilizador sofisticada do TrainAway permitem que os membros dos clubes da IHRSA utilizem os seus tablets ou smartphones para localizar as instalações participantes numa questão de segundos.

Tudo o que os clubes da IHRSA têm de fazer é inscrever-se. O serviço é um benefício gratuito para os membros da IHRSA.

O momento certo

Então, porquê lançar agora a aplicação Passport/TrainAway?

Em parte, o passo é simplesmente uma questão de acompanhar os tempos, diz Bryan O'Rourke, o fundador e director da Vedere Ventures, LLC, com sede em Covington, LA. "Dada a crescente dependência de smartphones e aplicações por parte dos membros em todo o mundo, faz todo o sentido", afirma. "E uma vez que esta aplicação não requer uma interface com os sistemas de facturação do clube ou outras informações, e é fácil de utilizar pelos sócios, deverá aumentar significativamente a participação no Programa Passaporte IHRSA.

"O passaporte é um grande benefício, e a sua digitalização é uma medida inteligente e oportuna."

O'Rourke é também presidente do Fitness Industry Technology Council (FIT-C) e membro do conselho de administração da IHRSA.

"Este foi o momento certo para mudar o programa para uma plataforma digital", afirma Jim Worthington, proprietário do Newtown Athletic Club, em Newtown, PA, e presidente da direcção da IHRSA. "Tudo o resto no nosso clube é digital, por isso, agora, este serviço irá funcionar da mesma forma que a maioria das nossas outras ofertas."

De facto, a passagem para um formato digital já estava na lista de projectos prioritários da IHRSA há algum tempo, antes da entrada em cena da TrainAway. Cada vez mais membros pediam uma opção deste género.

"Depois de estudar a empresa, ficamos muito impressionados com o fato de ser uma startup inteligente, e conseguimos ver o programa do nosso ponto de vista, reconhecendo seu potencial para todas as partes - a associação, a TrainAway, nossos membros e a clientela de nossos membros", diz Verity.

Estas foram algumas das razões pelas quais a TrainAway foi seleccionada, diz Alexander Schrøder, co-fundador da empresa, assim como a sua plataforma de fácil utilização e o facto de a transição para a edição digital do Passport não exigir qualquer trabalho ou investimento por parte dos clubes da IHRSA.

Tudo o que precisam de fazer, quer tenham ou não participado no Passport anteriormente, é simplesmente inscreverem-se na TrainAway.

Os resultados, gratificantes

Como é que a aplicação vai funcionar para o seu clube? Como é que vai funcionar para os seus membros?

Assim que o seu clube se inscrever, os seus sócios poderão utilizá-lo para procurar qualquer clube da IHRSA, em qualquer parte do mundo. Partilha com os sócios um código de convite único que lhes dá um desconto de 25% na compra de um passe de um dia no clube Passport da sua escolha. Ao entrarem no clube anfitrião, os funcionários identificam o passe no telemóvel do sócio e já está. O sócio está pronto para ir!

Como o Programa Passaporte IHRSA é recíproco, os clubes participantes devem comprometer-se a receber visitantes do Passaporte de outros clubes localizados a pelo menos 50 milhas (80 quilómetros) de distância, e devem oferecer o desconto de 25%.

A aplicação Passport/TrainAway está disponível em várias línguas, incluindo, mas não se limitando a, inglês, francês, espanhol, italiano, português e russo.

Os membros que utilizam a aplicação recebem um benefício adicional apelativo e valioso, e os clubes que o concedem adquirem uma série de vantagens competitivas, tanto grandes como pequenas.

"É uma excelente oferta para os clubes independentes mais pequenos que não têm uma rede de outras instalações que os seus membros possam utilizar, e para os maiores que não têm o alcance internacional que a aplicação TrainAway proporciona", afirma Verity. "É uma oportunidade para aumentar o número de membros e é também um potencial gerador de receitas."

Para além destes benefícios de contexto mais alargado, o programa beneficia os clubes de outras formas.

"Primeiro, a inscrição no programa para os clubes é gratuita e simples - tudo é feito através de um formulário online", explica Schrøder. "A partir desse momento, nós controlamos tudo. Não há integração de software ou TI para os clubes, e nós monitorizamos todos os dados. Enviamos relatórios mensais, para que saibam quem está a utilizar o programa, como e quando o estão a fazer. Também recolhemos todos os pagamentos de passes de hóspedes e, todos os meses, enviamo-los automaticamente para as contas bancárias das instalações anfitriãs."

Os dados, salienta Verity, podem ser utilizados como uma ferramenta de vendas e de retenção particularmente poderosa.

"Esta é a primeira vez que conseguimos oferecer métricas de utilização aos nossos clubes membros", afirma. "Saber como os seus membros estão a utilizar o programa pode orientar o seu marketing. Pode utilizá-lo para desenvolver mensagens com impacto real, valor real, especialmente no caso de utilizadores frequentes. É também uma grande vantagem a realçar quando se está a vender para o mercado empresarial."

Worthington vê a aplicação como uma oportunidade única de marketing para o seu clube.

"A aplicação TrainAway permitir-nos-á promover o Programa Passaporte IHRSA de forma mais eficaz através dos nossos próprios canais de marketing digital, incluindo e-mail, redes sociais e o nosso website", afirma Worthington. "Também poderemos fornecer informações sobre o programa no ponto de venda para aumentar nosso valor e promover o uso desde o início."

Claramente, o programa cria algumas grandes oportunidades para os clubes da IHRSA e seus membros. Mas como é que a TrainAway lucra com este acordo?

"A rede IHRSA dá-nos a oportunidade de desenvolver mais parcerias com health clubs em todo o mundo", afirma Schrøder. "Isto aumentará significativamente a nossa cobertura, aproximando a plataforma de uma solução única para os viajantes que procuram acesso a um ginásio em praticamente qualquer lugar."

Os comentários: 5 estrelas

Como Verity reconheceu, os membros da IHRSA têm vindo a pedir uma melhoria do Programa Passaporte.

Agora que está a funcionar, os primeiros comentários têm sido muito positivos.

"Do nosso ponto de vista, o programa estava a precisar de uma renovação, e o TrainAway parece ser uma excelente forma de modernizar a plataforma e dar-lhe o impulso necessário", afirma Troy Freet, director de informação (CIO) da EOS Fitness, que gere cerca de 30 clubes no Arizona, Califórnia e Nevada. "Os nossos membros terão mais probabilidades de utilizar este programa porque é robusto e compatível com dispositivos móveis.

"Além disso, a nova aplicação permite-nos acompanhar as tendências de utilização dos visitantes dos nossos mercados e compreender melhor os mercados que se cruzam com os nossos", continua. "A plataforma digital também nos dará um controlo mais rigoroso sobre a utilização da tarifa com desconto da IHRSA nos nossos clubes. ... Para os nossos membros, a aplicação oferece um valor acrescentado porque é uma forma fácil de encontrar e comprar passes diários quando estão fora de casa."

Darcy Wefers, coordenadora de reciprocidade do Cambridge Group of Clubs em Toronto, que inclui os clubes Cambridge, Adelaide e Toronto Athletic, vê a aplicação como uma forma de simplificar as coisas tanto para a cadeia como para os seus 5300 membros. "Para os nossos clubes, não há papelada e, para os membros, expande a rede de clubes disponíveis e facilita o check-in", afirma. "A plataforma digital TrainAway é claramente o caminho do futuro."

Tendo em conta o panorama geral, Worthington observa que a aplicação responde directamente às expectativas dos membros.

"O nosso clube tem assim a possibilidade de fornecer o Passaporte digitalmente, que é o que os nossos sócios preferem", afirma. "Coloca o serviço na ponta dos dedos, quando e onde eles precisarem. É um facto que, hoje em dia, o mundo está cada vez mais baseado em aplicações em termos de prestação de serviços. Os nossos membros esperam este nível de sofisticação e facilidade, e o nosso objectivo é fornecê-lo sempre."

Em última análise, Verity diz que a aplicação TrainAway tem tudo a ver com a oferta de mais valor. "A parceria da IHRSA com a TrainAway proporciona aos utilizadores do Passport uma melhor experiência, aumentando o valor da sua adesão e melhorando a proposta de adesão do clube", afirma.

Nota: Mesmo que tenha participado no Programa Passaporte IHRSA no passado, terá de se inscrever através da TrainAway para continuar a oferecer este benefício aos seus membros.