Como é que os seus membros - e o seu clube - podem beneficiar das tecnologias vestíveis
Os wearables estão a criar a experiência personalizada que os consumidores activos desejam. O seu ginásio pode beneficiar desta tecnologia.
Os consumidores aderem a um clube de saúde para ver resultados, mas não se trata apenas dos resultados físicos em que está a pensar. Hoje em dia, os consumidores activos estão mais aptos a fazer exercício para serem simplesmente activos ou para manter/melhorar a sua saúde mental e aliviar o stress. Este novo enfoque no bem-estar geral está a inflacionar o mercado da tecnologia de vestir.
Para o sector do fitness, trata-se de uma mudança de cultura positiva. Prevê-se que as despesas globais dos utilizadores finais com dispositivos portáteis ascendam a 81,5 mil milhões de dólares até ao final de 2021 e atinjam mais de 90 mil milhões de dólares até ao final de 2022.
Os consumidores anseiam por experiências personalizadas e estão a comprar rastreadores de fitness e bem-estar portáteis exactamente por esse motivo. A capacidade de sincronizar aplicações de saúde e rastreadores portáteis no seu equipamento - sim, é possível fazê-lo - cria a derradeira experiência personalizada para os seus membros. Investir em tecnologia wearable é bom para o negócio.
Os consumidores querem recompensas imediatas que os vestíveis produzem
Quando se trata de consumidores activos, O Relatório do Consumidor do Próximo Fitness revela que a principal força motriz da actividade física são os benefícios para a saúde a longo prazo. O relatório refere que "os benefícios para a saúde associados a objectivos específicos de fitness, a oportunidade de aprender a ter autodisciplina e a alegria/prazer que se obtém de uma rotina de saúde/fitness desempenham um papel significativo na motivação de um consumidor activo".
Os consumidores estão a tirar partido dos rastreadores de fitness e saúde e dos wearables para se manterem no caminho certo, atingirem os seus objectivos de bem-estar, manterem o controlo dos níveis de desempenho e muito mais. Os wearables avançados podem monitorizar comportamentos alimentares, exposição solar, temperatura corporal, risco de doença e muito mais. A maioria das tecnologias portáteis monitoriza:
Exercícios,
Padrões de sono,
Frequência cardíaca,
Passos por dia,
Elevação,
Calorias queimadas, etc.
Os wearables são um balcão único para os indicadores de saúde e bem-estar. Os consumidores podem introduzir os seus objectivos de actividade e de saúde em geral, completar exercícios e acompanhar o seu progresso num local de fácil acesso. As recompensas imediatas - neste caso, completar um exercício ou atingir um objectivo de actividade - mantêm o consumidor empenhado e motivado.
Devido ao nosso trabalho na campanha ReConnect, um "grito de guerra" da indústria, com Daniel Krieglstein, Ph.D., director executivo de design comportamental da ClearView Insights, sabemos que as recompensas imediatas e o retorno emocional do investimento são cruciais para que os consumidores utilizem - e continuem a utilizar - um produto ou serviço. "As pessoas associam naturalmente o exercício físico à melhoria do humor e ao facto de se sentirem melhor, o que sugere fortemente que o sector da saúde e da boa forma física pode aumentar o seu impacto amplificando essa narrativa", afirmou Krieglstein.
Se um clube dispuser de tecnologia wearable ou de rastreadores de fitness, os consumidores podem encontrar a motivação para visitar o ginásio participando em promoções específicas do clube ou em brindes. Por exemplo, bater os seus objectivos mensais de exercício ou de bem-estar ou ganhar uma competição durante uma aula de exercício. O incentivo e o espírito competitivo são muito importantes para os consumidores activos.
Benefícios para os consumidores significam benefícios para a sua empresa
De acordo com o Statista, a Ásia-Pacífico é o segundo maior mercado mundial de dispositivos portáteis, apenas atrás da América do Norte. Cerca de um em cada cinco adultos americanos utiliza aplicações de saúde e dispositivos portáteis. Além disso, a investigação da Gallup salienta que os actuais utilizadores de rastreadores de fitness portáteis (85%) e de aplicações de saúde (92%) afirmam que os produtos são muito ou pouco úteis para atingir os seus objectivos. Para satisfazer as necessidades dos membros, implemente a tecnologia wearable e as aplicações adequadas no seu plano de negócios.
Envolver os consumidores e criar uma comunidade é uma peça importante do puzzle. O software e as aplicações de gestão da relação com o cliente podem proporcionar um espaço para os membros socializarem e ajudá-lo a compreender em que ponto do seu percurso os membros se encontram e o que pretendem - isto é personalização. Sugiro que veja a entrevista da CBI com Krieglstein para compreender o design comportamental e o retorno emocional do investimento e a forma como estes ajudam a indústria do fitness a restabelecer a ligação aos consumidores e a personalizar as experiências.
Como já foi referido, o envolvimento da comunidade pode incluir promoções ou brindes, que beneficiam os consumidores e o clube. As experiências transformadoras ajudam o seu ginásio a destacar-se da concorrência e a reter os membros. Por exemplo, os ginásios que utilizam o GymKit da Apple são conhecidos por criarem programas de recompensas como o "Burn It to Earn It" da Basecamp, o " CrunchTime Active Rewards" da Crunch e o "Earn Your Watch" da Xponential Fitness.
Alguns wearables até têm programas de benefícios para os empregados. O seu pessoal tem um papel importante a desempenhar para manter os membros satisfeitos e empenhados - eles são, em última análise, o rosto da sua marca. Cuidar das necessidades de saúde do seu pessoal - desde os que estão na linha da frente até aos executivos - mantendo-os saudáveis e empenhados melhora a saúde e a produtividade da empresa.
Opções de tecnologia vestível disponíveis para o seu Health Club
Ao escolher, é importante compreender o que é popular na sua comunidade - que marcas os consumidores usam ou em que estariam dispostos a investir.
Na sua maioria, os wearables da Apple são uma marca de topo a nível mundial. Nos Estados Unidos, a Apple e a Fitbit dominam o mercado. Um inquérito recente do Statista revela que 43% e 40% dos inquiridos americanos utilizam Apple ou Fitbit, respectivamente. Para os alemães, a corrida é renhida, pois os utilizadores da Apple (21%), da Fitbit (20%) e da Samsung (20%) estão todos a um ponto percentual. Em França, a Apple lidera mais uma vez (26%), com a Samsung (18%), a Fitbit (15%) e a Garmin (15%) logo atrás.
No Reino Unido, a Fitbit precede a Apple; 38% dos inquiridos utilizam a Fitbit, contra 32% que utilizam a Apple. Por último, em comparação com os outros países, a Espanha é um verdadeiro caso isolado. A Xiaomi/Mi (24%) ultrapassa a Apple (20%). A Fitbit completa o top 5, uma vez que apenas 10% dos inquiridos utilizam esta marca.
O equipamento actual do seu ginásio e os custos associados à instalação de aplicações, tecnologia, novo equipamento, etc., são outros factores a considerar. Algumas opções tecnológicas que deve considerar incluem:
Quando se trata dos seus membros e potenciais clientes, não existe um guia padrão a partir do qual trabalhar. Todos os health clubs, ginásios e estúdios têm de adaptar os seus serviços, mensagens e abordagem para se adequarem à sua comunidade única. Fazer a pesquisa e comunicar com os seus membros fornecerá informações favoráveis para o ajudar a encontrar os melhores produtos e tecnologias.
Sami Smith é a Gestora Sénior de Comunicações Digitais da IHRSA, trabalhando para moldar a imagem da organização em várias plataformas digitais. Num dia normal, cria conteúdos, fornece comunicações impactantes e executa esforços de marketing direccionados para manter a IHRSA na vanguarda da indústria. Fora do escritório, pode encontrá-la a explorar novos destinos, a deliciar-se com comida ou a participar em praticamente qualquer desporto.