A experiência do membro do Health Club é o novo serviço ao cliente

No mundo atual, cada vez mais viciado na Internet e em dispositivos, a experiência do cliente é mais importante do que nunca - especialmente no que diz respeito aos health clubs.

"O fitness já não tem apenas a ver com o físico - hoje em dia, tem mais a ver com a forma como fazemos com que as pessoas se sintam em relação a si próprias", afirma Jarod Cogswell, fundador da FIT Academy e da Enterprise Athlete. "Os nossos sistemas de serviço ao cliente devem refletir o nosso apoio sincero, os cuidados de qualidade e o imenso desejo de estabelecer uma relação com os nossos membros e clientes."

Cogswell compartilhou suas estratégias para se conectar com os membros em seu webinar IHRSA, "Old School Ways to Win the Battle".

A experiência do membro é o novo serviço ao cliente

"O serviço ao cliente já não tem impacto suficiente para fazer com que as pessoas regressem. É um termo morto", diz Cogswell. "A experiência do membro engloba os protocolos de serviço ao cliente, mas é muito mais do que isso."

Aqui estão duas das cinco estratégias para melhorar as experiências dos membros que Cogswell expõe durante o seu webinar:

1. Aprender o nome dos membros. "A estratégia número um é simplesmente saber o nome de alguém. É tão simples, mas tão poderoso. Utilizar e recordar nomes é a base da experiência."
2. Investigue o "porquê" dos membros. "Porque é que eles estão nas suas instalações? Porque é que querem perder peso, ficar mais fortes, mais em forma, etc.? Conheça o seu objetivo e encontrará a sua motivação interna para continuar a regressar."

Mais formas antigas de ganhar a batalha

Para além das estratégias de experiência dos membros, o seminário Web da Cogswell também ajuda os participantes:

• Reveja a identidade, o objetivo e a história da sua marca.
• Saiba como criar uma cultura dinâmica.
• Descubra 10 ferramentas de retenção sem custos.
• Implementar cinco estratégias para melhorar a experiência dos membros.

"Os participantes irão redescobrir os princípios básicos para proporcionar as melhores experiências aos membros para melhorar ou construir a identidade e os valores da sua marca", afirma. "Irão aprofundar os seus pontos de diferença únicos e potenciar os seus pontos fortes em relação à concorrência. E encontrarão a sua própria motivação para continuar o bom combate para mudar vidas."