Os segmentos de clientes são mais distintos do que nunca

Distinguimos quatro tipos de clientes de fitness agrupados em torno de elementos como a motivação, a personalização, a consciência do preço, a sensibilidade ao tempo e o desejo de inovação do recente relatório da McKinsey & Company, Sweating for the Fitness Consumer. Para vencer no futuro, os jogadores de fitness devem conhecer o arquétipo dos seus clientes e satisfazer as suas necessidades.

• Entusiasta do bem-estar (23%) - Este cliente vê o bem-estar mental e físico como uma prioridade na vida. São motivados pelo desempenho, identidade ou equilíbrio.

• Investigador-experimentador (10%) - Este cliente procura inovação e experiências únicas. São os primeiros a adoptar novos produtos ou serviços.

• Tradicionalista (11%) - Este tipo de cliente é fiel às suas rotinas e hábitos desportivos. Não se adapta facilmente às mudanças.

• Participante passivo (55%) - Para este cliente, o fitness não é uma prioridade, mas pode experimentar algumas ofertas de fitness. Depois de desenvolverem motivações intrínsecas, podem mudar para um dos outros arquétipos.

A comunidade é essencial

Algumas das conclusões serão familiares aos operadores de centros de fitness. Por exemplo, o relatório concluiu que os serviços híbridos serão procurados, embora não sejam a preferência exclusiva dos praticantes de exercício físico. Também esclarecedoras foram as conclusões sobre a demografia.

De acordo com Thiel: "Os Millennials mais jovens, as pessoas com menos de 30 anos e, claro, a Geração Z, estão, em média, mais concentrados no desempenho, na boa forma física, na comunidade e na aparência física, e vêem-nos como os principais objectivos da actividade física. Quando as pessoas envelhecem, sobretudo quando ultrapassam os 35 anos, preocupam-se cada vez mais com a saúde e concentram-se nos benefícios da actividade física para a saúde a longo prazo."

No entanto, acrescenta Thiel, devido à pandemia, todos os grupos demográficos estão mais preocupados com a saúde. Isto é verdade para todo o mundo e, em particular, para os países mais afectados pelo vírus.

"Podemos ver nos dados que, nos países mais afectados pela pandemia, a mudança é mais acentuada, o que provavelmente não é surpreendente", explica Thiel. "Mas, de um modo geral, como megatendência, é algo a que assistimos globalmente e sem excepção."

Outra tendência importante a que os operadores de clubes devem estar atentos é a importância do apoio da comunidade.

"Há dois aspectos da comunidade relacionados com a actividade física que as pessoas realmente valorizam", afirma Thiel. "Uma delas é o facto de gostarem de se relacionar com pessoas que pensam da mesma forma, com o objectivo de pertencerem e de criarem uma sensação de calor e conforto por não estarem a fazer isto sozinhas. Mas há também um elemento que muitas pessoas apreciam, que é a competição frenética, o facto de se empurrarem uns aos outros para novos patamares, de se manterem no jogo. E estas duas coisas encontram-se especificamente nos clubes e nas aulas oferecidas pelos clubes".

Satisfazer as necessidades em constante evolução dos sócios do clube

As tendências digitais aceleraram durante a pandemia, de acordo com o relatório. Em 2020, foram lançadas mais de 71 000 novas aplicações de fitness e saúde e, no ano passado, os consumidores passaram mais 45% de tempo a aceder a aplicações de fitness.

De um modo geral, Thiel ofereceu uma avaliação dos resultados para os centros de fitness que se centra em três áreas principais.

• "Há três ideias concretas que saem deste relatório que eu teria em mente se fosse um operador de clube. Em primeiro lugar, consideraria mais programas centrados na saúde, possivelmente até em combinação ou colaboração com profissionais médicos. Também consideraria a criação de programas para a longevidade e a optimização do tempo de vida. Penso que esta é uma megatendência fortemente acelerada e os clubes de fitness podem ter um papel a desempenhar.

• "Em segundo lugar, veria que ofertas híbridas posso fazer aos consumidores, de que forma posso dar às pessoas a oportunidade de também fazerem parte do clube e das aulas oferecidas quando não estão fisicamente presentes.

• "E, em terceiro lugar, pensaria verdadeiramente em como posso reforçar a componente comunitária do meu clube. E isso pode passar, claro, por coisas simples [como] criar espaços onde as pessoas se encontrem e formem comunidades. As aulas também podem incluir elementos sociais para que as pessoas se conheçam um pouco."