O impacto da COVID na formação pessoal e sugestões para avançar [VIDEO]

A mudança tem sido um tema na carreira de Sheldon McBee como treinador pessoal, mesmo antes da pandemia de COVID-19. Fazer parte da mudança da qualidade de vida de alguém para melhor foi, de facto, o que o levou a decidir mudar o seu percurso profissional em primeiro lugar. E agora a mudança - que tem vindo a fazer evoluir a forma como conduz o negócio, presta serviços e comunica com os membros - é o que mantém os seus clientes mais fortes do que nunca, mesmo durante estes tempos sem precedentes.

McBee estava a trabalhar para obter um mestrado em nutrição humana e ciências do desporto quando decidiu aceitar um emprego de treinador pessoal para ganhar algum dinheiro extra enquanto estudava. A sua primeira cliente, uma senhora idosa que, aos 84 anos, continua a ser sua cliente, foi a sua inspiração para mudar de rumo e tornar-se personal trainer a tempo inteiro.

Nessa altura, recorda que a formação pessoal era uma experiência muito individualizada, cujo principal objetivo era simplesmente mudar o aspeto do cliente. Com o passar do tempo, reparou que começaram a surgir na indústria treinos de marca, do tipo equipa. Descobriu que uma das maiores diferenças nestes métodos de treino era a camaradagem e a responsabilidade que se desenvolviam dentro do pequeno grupo, o que acabou por ser um componente chave para o sucesso dos seus clientes. Com este novo conhecimento, decidiu mudar de direção e experimentar ele próprio o treino em grupo com os seus clientes.

Agora, mais uma vez, McBee fez um balanço da atual situação da COVID-19 e desenvolveu novos métodos para proporcionar aos seus clientes as melhores experiências possíveis. Como diretor de formação pessoal no Universal Athletic Club em Lancaster, PA, ele e os seus formadores tiveram de alterar a sua estratégia para acomodar aqueles que não podem treinar pessoalmente, reimaginar o espaço do estúdio para manter as directrizes de distanciamento social e comunicar adequadamente estas alterações aos seus membros e clientes.

Veja o vídeo acima ou continue a ler para conhecer as mudanças que McBee fez na sua estratégia e as lições que pode aprender com os seus êxitos até agora.

Em que medida é que os treinos pessoais e em pequenos grupos vão mudar quando os clubes reabrirem?

SM: Oh, muda significativamente porque terão de considerar um modelo híbrido e, se o fizerem, vão conseguir que mais pessoas vos acompanhem. Portanto, vamos lá - vamos ser progressistas!

Como está a alertar os membros para as suas alterações?

SM: Alertamos os nossos membros para as nossas alterações através de campanhas de gotejamento. Temos campanhas de correio eletrónico que são constantemente enviadas para a nossa base de membros. Os nossos formadores são muito bons no contacto pessoal. Eu digo para pegarem no telefone e ligarem ao vosso cliente - digam-lhes o que se está a passar. Muito do que se faz é à moda antiga, mas temos uma equipa de marketing completa que se concentra em comunicar a mensagem de cima para baixo.

Com as mudanças que o seu clube teve de implementar devido à COVID-19, qual foi o maior desafio que surgiu com essas mudanças?

SM: Posso citar duas. A primeira foi apenas a adoção da ideia de utilizar a tecnologia para promover a comunicação e os treinos. Foi uma curva de aprendizagem um pouco difícil. A segunda foi mudar os nossos protocolos, porque os nossos actuais treinadores de pequenos grupos e treinadores [pessoais] mudaram completamente a forma como fazem os seus treinos. A forma como conduzimos as sessões é muito rígida. Agora, tudo é feito numa cápsula. Não há partilha de equipamento, tudo está num espaço designado. Por isso, tivemos de falar muito sobre o assunto, praticar e definir estratégias.

Há alguma oportunidade que seu clube aproveitou ou que outros clubes poderiam aproveitar?

SM: A grande oportunidade para nós foi a de nos reposicionarmos como o sítio mais limpo da [zona]. Somos mais limpos do que a mercearia. Somos mais limpos do que em todo o lado, [localmente]. O nosso marketing e o nosso posicionamento centram-se no facto de sermos limpos e seguros. Por isso, foi uma oportunidade para mudarmos a nossa marca. Penso que é uma óptima altura para qualquer estabelecimento se reposicionar e mudar a sua marca para o que será considerado o novo normal. É uma grande, grande oportunidade.

E no que diz respeito à formação pessoal, a grande oportunidade que existe com a formação de pequenos grupos será certamente, como já referi, destacar o modelo híbrido de estar online e ao vivo simultaneamente. É uma forma fixe.

Como é que o pessoal deve ser formado para estar em conformidade com as novas restrições?

SM: O pessoal tem de ser formado de duas maneiras diferentes. Tal como qualquer outra coisa, tem de haver uma espécie de currículo, por falta de palavras melhores. Por isso, são necessários muitos passos que são escritos de forma clara para poderem ser revistos. Em segundo lugar, são necessárias algumas reuniões ao vivo para falar efetivamente sobre os protocolos, porque algumas pessoas não podem simplesmente lê-los, têm de os ouvir. E depois é preciso haver algumas demonstrações físicas ao vivo do aspeto que estes protocolos vão ter. As pessoas precisam de ler, ouvir, fazer e ver fisicamente. Se vamos fazer o esforço de formar o pessoal, temos de nos certificar de que dispomos dos recursos necessários para que isso aconteça. Se dissermos: "Olha, tudo é desinfectado antes, durante e depois; entre séries, treinos, sessões, e se não tivermos toalhetes, sprays, desinfectantes para as mãos suficientes, ou se não tivermos equipamento suficiente para colocar as pessoas em cápsulas, bem, então não podemos executar o nosso plano". Qualquer que seja o plano, é preciso garantir que a equipa dispõe dos recursos necessários para o executar. Escreva o seu protocolo, fale sobre ele numa reunião ao vivo, execute-o na prática e certifique-se de que dispõe dos recursos físicos reais nas suas instalações para o executar.

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