No L'Usine Club, o design e o serviço ao cliente andam de mãos dadas

L'Usine Club não é uma cadeia de health clubs comum.

A empresa, que tem duas instalações em Paris, uma em Bruxelas e uma em Genebra, orgulha-se de prestar um serviço excecional e meticuloso ao cliente. O seu pessoal altamente qualificado (equipado pela Armani), o seu sistema de som de alta qualidade (instalado pela Devialet) e as suas instalações elegantes (concebidas por uma equipa de arquitectos) atraíram várias celebridades mundiais para um treino.

"OL'Usine Sports Club é um clube de alta qualidade; o local, a arquitetura e a decoração, o equipamento, o nome, as competências do pessoal e a sua abordagem educativa são o que torna o clube superior aos outros", afirma Patrick Joly, fundador do L'Usine Club. "Os nossos clientes são homens e mulheres de negócios activos, na sua maioria acima dos 35 anos, e orgulhamo-nos de ter tido convidados como Clint Eastwood, Lenny Kravitz, Kim Kardashian, Kanye West, Hillary Swank e Scarlett Johansson."

Criar um design de clube excecional

Joly e o coproprietário Patrick Rizzo estão a preparar a abertura de um terceiro clube em Paris - um processo que envolve uma equipa de arquitectos, designers e engenheiros de luz.

"Em cada um dos nossos clubes, encontrará o nosso ADN", afirma Joly, "a procura de qualidade, o design arquitetónico de alta qualidade associado à funcionalidade operacional diária. Para resumir uma longa história: é um clube onde gostamos de treinar".

Prestação de um serviço excecional ao cliente

Embora a maioria dos proprietários de clubes se proponha criar um negócio onde gostariam de treinar, muitos tendem a ficar aquém da implementação dessa visão - especialmente no que diz respeito ao serviço ao cliente. Joly diz que os operadores de clubes deparam-se frequentemente com dois obstáculos principais:

"Em primeiro lugar, o número de sócios em relação à dimensão do clube. Um número excessivo de sócios pode levar a um tempo de espera mais longo, à sobrelotação e à insatisfação."

"A segunda coisa é a qualificação e formação do pessoal e a sua abordagem. Isto pode estar relacionado com as suas competências em matéria de desporto, vendas, gestão e conhecimentos técnicos."

A L'Usine dispõe de vários processos para ultrapassar estes desafios.

"Começa com uma estratégia de recrutamento muito rigorosa, proporcionando formação comportamental contínua a todo o nosso pessoal, e uma gestão muito ativa e próxima dos nossos clientes no local, idêntica à que é proporcionada no sector do luxo", afirma.

Patrick Joly resolve o problema da sobrelotação estabelecendo um número fixo de membros de cada clube, em função da dimensão das instalações, do número de máquinas e da dimensão das salas de exercício em grupo.

O que está para vir

A equipa da L'Usine segue estas estratégias enquanto continua a desenvolver a sua rede de clubes parisienses.

"L'Usine é um local único e queremos garantir que os nossos clientes sintam que estão a entrar num clube boutique de luxo em cada um dos nossos novos locais", afirma Joly. "Num futuro próximo, a nossa rede irá crescer em Paris, em muitas capitais europeias e, esperamos, mais além."

O próximo clube, L'Usine Saint Lazare, abrirá em Paris em 2018.