2. Gerir as expectativas.
Alguns novos membros do clube de saúde perdem o ânimo porque tentam fazer demasiadas coisas demasiado depressa. É fundamental que o seu pessoal se envolva com este grupo e o ajude a definir objectivos realistas a longo prazo.
O estabelecimento de uma linha de base também proporciona uma base para um acompanhamento frequente.
"O clube deve fazer todos os esforços possíveis para garantir que os membros vejam resultados, pois sabemos que quando os membros veem resultados, continuam motivados e empenhados", disse Fred Hoffman, M.Ed., proprietário da Fitness Resources Consulting Services. "Mas na maioria dos casos, eles precisam ser monitorados e acompanhados de perto para mantê-los no caminho certo."
3. Ajude o seu pessoal a identificar os membros que regressam.
É importante distinguir entre os frequentadores habituais - ou seja, os membros que têm estado sempre presentes e não fazem parte da multidão de resoluções de Ano Novo - e aqueles que regressam após uma ausência prolongada. Cada um requer uma abordagem diferente.
Os clientes habituais precisam simplesmente de saber que valoriza a sua lealdade. A vaga de Janeiro cria condições de balneários lotados ou uma falta de estacionamento? Certifique-se de que estes inconvenientes temporários não afastam os clientes habituais descontentes. Uma forma de o fazer é encorajar os empregados a minimizar as visitas fora do horário de expediente nas horas de ponta.
"Muitos dos nossos empregados têm aulas", disse Andrea Merritt, directora de cuidados infantis e programas do Sportsclub na Carolina do Sul. "Mas não temos isso em Janeiro. Todos os funcionários sabem que, se uma turma estiver cheia, devem ter o maior prazer em ceder um lugar a um membro."
Por outro lado, os membros que estiveram ausentes durante muito tempo precisam de sentir a sua falta - algo que pode ser resolvido com um simples "É bom voltar a vê-lo!" na recepção. Ao entrar no Ano Novo, é vital que estes velhos conhecidos saibam que não os esqueceu.
