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Gerir situações difíceis de forma justa e legal

Esteja preparado para lidar com situações difíceis no seu health club com estas recomendações e exemplos específicos que mostram como outros clubes lidaram com situações difíceis.

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Trabalha arduamente para garantir que os seus sócios e funcionários tenham excelentes experiências no seu clube. No entanto, por vezes - apesar dos seus melhores esforços - encontra-se numa situação difícil.

O seu clube já se deparou com uma das seguintes situações difíceis?

  • Alguém suspeito de roubar nos balneários
  • Queixas de um membro que se atira a outros membros e os faz sentir desconfortáveis
  • Queixas relativas ao facto de os membros ignorarem os prazos de utilização dos equipamentos
  • Um membro que actua como treinador pessoal informal (não remunerado) de outros membros

Estas são apenas algumas das situações específicas que abordamos neste documento informativo. Esperamos que nunca tenha de lidar com estas situações, mas é sempre bom ter um plano. É por isso que também incluímos algumas recomendações para o caso de ter de expulsar ou disciplinar um membro.

"As situações difíceis surgem nos clubes com demasiada regularidade, mas isso não torna mais fácil lidar com elas", afirma Helen Durkin, J.D., vice-presidente executiva de políticas públicas da IHRSA. Durkin e a sua equipa ouviram os problemas que os clubes estavam a ter e criaram este documento informativo para evitar que os seus dias maus se transformem em pesadelos legais.

Conhece o risco legal de disciplinar, suspender ou expulsar um membro? Que tal recusar a adesão a um indivíduo? O maior risco é um processo por discriminação. Especialmente se o indivíduo acreditar que está a ser tratado de forma diferente com base na raça, deficiência, orientação sexual ou qualquer outro factor que não possa ser legalmente tido em consideração.

"As situações difíceis surgem nos clubes com demasiada regularidade, mas isso não torna mais fácil lidar com elas."

Helen Durkin, J.D., Vice-Presidente Executivo de Políticas Públicas

IHRSA

O contrato de associação indica claramente em que casos o clube se reserva o direito de suspender ou cancelar uma associação? Existem regras e regulamentos afixados no clube?

Neste documento informativo, incluímos cinco exemplos de cláusulas de expulsão dos contratos de associação e manuais de associados dos clubes da IHRSA, juntamente com nove passos que você ou a sua equipa devem seguir se acharem necessário disciplinar ou expulsar um associado.

A equipa de políticas públicas da IHRSA trabalha com a nossa equipa jurídica para produzir recursos valiosos para os nossos membros, mas lembre-se de que este documento não deve ser considerado aconselhamento jurídico.

Se tiver dúvidas depois de ler este documento informativo, pode sempre enviar um e-mail à IHRSA para ver se temos informações adicionais, mas, por vezes, o melhor passo a dar será procurar o conselho de um advogado qualificado. Se chegar a esse ponto, não hesite em partilhar o documento informativo com o seu advogado. Pode reduzir a factura do advogado, uma vez que inicia o processo de investigação.