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Há anos que este é um problema na indústria dos health clubs: contratar e reter funcionários de elevado valor. Quer se trate da recepção, da gerência ou dos treinadores pessoais, o pessoal de um health club é o rosto da marca. Quando os membros têm experiências negativas com os funcionários do clube, isso pode prejudicar seriamente as suas taxas de retenção e de referência.

À medida que surgem mais estudos sobre a fidelidade à marca do consumidor, estamos a aprender quão importantes são os pontos de contacto humano para a experiência do cliente. E a experiência do cliente está a tornar-se uma das principais preocupações no mercado competitivo de hoje.

Este e-book irá guiá-lo através de estudos de casos bem sucedidos de contratação e integração de empregados que lhe darão uma vantagem na redução do desgaste, na melhoria da retenção e no aumento das vendas e das receitas não provenientes de impostos.

Durante anos, o sector teve uma elevada taxa de rotação de empregados. É tempo de parar a porta giratória e criar uma equipa que possa levar o seu clube ao próximo nível.

O livro electrónico inclui:

• Introdução: Os seus colaboradores são a sua marca
• Parte 1: Contratação e integração: Incutir cultura, trabalho de equipa e uma missão partilhada
• Parte 2: Transformar a paixão em lucro: Criar uma equipa bem sucedida de Personal Trainers & Coaches
• Conclusão: Manter uma grande equipa unida