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Como criar relações com os membros nos primeiros 90 dias [WEBINAR]
Os primeiros 90 dias são o momento mais crítico do percurso dos membros. Aprenda estratégias para preparar os seus membros para o sucesso. Patrocinado por Club Automation + CSI Spectrum.
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Lisa Gorsline
Presidente/Gerente Geral
Clube Atlético de Corpus Christi
Esta é uma apresentação repetida do webinar de 11 de Julho de 2019.
Apresentado por Lisa Gorsline, Presidente/Gerente Geral, Corpus Christi Athletic Club
Os primeiros 90 dias de um membro no seu health club são os mais críticos no seu percurso de cliente e na sua experiência de membro. Nestes três meses iniciais, o pessoal do seu clube precisa de integrar os membros e de lhes dar tudo o que precisam para se tornarem utilizadores frequentes.
Por que isso é importante? A investigação da IHRSA demonstrou que a frequência frequente dos sócios do seu clube está relacionada com uma maior permanência no clube. De acordo com o Relatório do Consumidor de Saúde da IHRSA, 80% dos sócios principais - aqueles que utilizam o clube durante pelo menos 100 dias por ano - pertencem a um clube de saúde durante pelo menos dois anos.
Neste webinar, Lisa Gorsline irá partilhar as suas experiências na construção da experiência dos membros no Corpus Christi Athletic Club. Ela discutirá o papel do pessoal na integração, um programa de orientação que acompanha os novos membros numa viagem de 90 dias, bem como um programa de incentivos único e bem sucedido. Os participantes sairão com ideias que farão com que os seus membros regressem regularmente e se empenhem durante anos!
Objectivos de aprendizagem:
- Descubra como contratar os empregados certos para criar relações com os membros
- Saiba como tornar o seu ambiente divertido e convidativo para todos os membros
- Aprenda ideias de programação que ajudarão os seus empregados a criar relações com os membros
- Obter ideias sobre como criar uma cultura divertida para os seus membros
"Enquanto sector, fazemos um trabalho fenomenal na venda de novos membros, mas podemos melhorar a manutenção dos nossos membros durante mais tempo. Colocamos demasiada ênfase na angariação de novos membros e não a suficiente na manutenção dos nossos membros actuais. Junte-se a mim neste webinar para desenvolver a sua estratégia de integração e construção de relações."
Lisa Gorsline, Presidente/Gerente Geral
Clube Atlético de Corpus Christi - Corpus Christi, TX
Perfil do apresentador:
Lisa Gorsline é a presidente e directora-geral do Corpus Christi Athletic Club, que tem mais de 110.000 pés quadrados. Trabalha no sector da saúde e do fitness há mais de 25 anos. Gorsline desempenhou muitas funções diferentes, incluindo instrutora de exercícios de grupo, representante de vendas, directora de marketing e, agora, presidente.
