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Apresentado por Amy Williams, Assistente de Direcção, Little Rock Racquet Club

Muitas vezes, criamos objectivos nas nossas organizações que se centram demasiado nos "números" e nas tendências do sector, em vez de nos centrarmos na parte mais importante de qualquer organização: os seus membros. Quando a norma passa a ser fazer do membro a prioridade número um, a criação da experiência do membro é bem sucedida.

Objectivos de aprendizagem:

• Determinar o que significa "experiência do membro" no seu clube de fitness e como se adaptar às novas exigências dos membros
• Criar uma estrutura de marca para apoiar a experiência do cliente - objectivo da marca, princípios, valores, etc.
• Saiba como integrar a sua experiência de membro nos seus materiais de formação e de integração do pessoal
• Aprender a ser consistente, mas resiliente num mercado em mudança

Perfil do apresentador:

Amy é actualmente assistente de direcção e directora de sócios no Little Rock Racquet Club em Little Rock, Arkansas. Amy começou a trabalhar no maior dos quatro clubes do "The Athletic Clubs", o Little Rock Athletic Club, quando tinha 16 anos. O seu percurso no TAC abrangeu vários cargos ao longo dos anos, desde a recepção até à adesão. Em 2010, assumiu o cargo de directora de serviços para membros no LRRC e, em 2017, assumiu o cargo de assistente de direcção. Durante o seu tempo nos Clubes, conseguiu concluir a sua licenciatura em psicologia e um mestrado em psicologia industrial/organizacional. Quando não está a trabalhar, está ocupada a correr com os seus dois filhos pequenos que estão sempre cheios de energia. Ela e o marido adoram estar ao ar livre e participar em aventuras divertidas ao ar livre em família. O lema do The Athletic Clubs é "Play On", algo que Amy tem orgulho em apoiar e encorajar. Ela está grata por ter um sítio tão divertido para "Play On".