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Apresentado por José Teixeira, Director da Experiência do Cliente, SC Fitness

À medida que as directrizes de distanciamento social nos afastam, as comunidades de todo o mundo estão a encontrar uma variedade de formas de se juntarem utilizando a tecnologia. E muitos health clubs estão a descobrir que as soluções tecnológicas criativas podem ajudar a manter vivo o espírito do clube, mesmo quando as portas estão fechadas.

Neste webinar, José Teixeira, responsável pela experiência do cliente na SC Fitness, irá partilhar a forma como o seu clube está a utilizar a tecnologia para envolver e reter tanto os membros como o pessoal.

Teixeira irá analisar a experiência de formação virtual do seu clube - uma plataforma originalmente programada para ser implementada ao longo de dois anos que foi transformada numa plataforma de envolvimento online em apenas seis dias. Ele também compartilhará estratégias para manter os funcionários engajados enquanto trabalham remotamente, incluindo a importância de esclarecer as funções para agilizar os processos.

Aprenda com a SC Fitness sobre a sua situação actual, experiências passadas e planos para o futuro, e veja como pode incorporar as suas estratégias tecnológicas na sua empresa durante este período difícil.

Objectivos de aprendizagem:

• Determinar como colocar em linha as suas ofertas actuais
• Aprender a incorporar novas ofertas para os membros através da tecnologia
• Desenvolver novas estratégias para acompanhar as suas ofertas em linha
• Equilibrar a adição de novas ofertas com a previsão dos seus planos de reabertura
• Avaliar a sua actual estrutura de pessoal
• Identificar os postos de trabalho que devem ser reformulados durante este período

Perfis dos apresentadores:

José Teixeira é o Director de Experiência do Cliente na SC Fitness. Anteriormente consultor de vendas, gestor de clubes, gestor de área e director de operações, José tornou-se um especialista da indústria na manutenção das relações com os clientes. Destaca-se por conseguir que os health clubs atinjam um nível de excelência no serviço aos membros e grandes êxitos na retenção.

José tem também um MBA e uma licenciatura em ciências do desporto.