Os membros do seu Health Club tornaram-se digitais. Porque é que a sua estratégia de marketing não o fez?

Para que a estratégia de marketing do seu health club seja bem sucedida, tem de ser hábil a captar a atenção das pessoas. E, cada vez mais, a atenção das pessoas está centrada na Internet.

O marketing digital e social não é apenas para a geração do milénio - o telemóvel gera 56% de todo o tráfego da Web e dois terços dos e-mails são abertos através de dispositivos móveis, de acordo com um novo relatório da Flurry.

"Muitos ainda parecem pensar no digital e nas redes sociais como algo que o empregado de 19 anos pode fazer sozinho, enquanto continuam a gastar dinheiro em correio direto e outras formas tradicionais [de marketing] sem perceberem que as plataformas em que os clientes confiam diariamente durante horas são tão, ou mais, relevantes do que o marketing tradicional", afirma Bryan O'Rourke, membro eleito da direção da IHRSA e presidente do Fitness Industry Technology Council.

Para captar a atenção dos potenciais membros e, em última análise, converter essa atenção em vendas, o marketing digital deve ser totalmente integrado na sua estratégia de marketing global.

"O que o digital apresenta atualmente às marcas de clubes é a oportunidade de obter a atenção de maior qualidade com os custos mais baixos possíveis e, nesse processo, ganhar a confiança dos consumidores para efetuar transacções comerciais como resultado", afirma.

Durante o webinar da IHRSA, "Why Health Clubs Should be Active On Social Media Even If They Don't Want To" (Porque é que os clubes de saúde devem estar activos nas redes sociais, mesmo que não o queiram fazer), O'Rourke apresentou três passos básicos para qualquer estratégia de marketing:

1. Compreender os seus clientes

"Colocar-se no lugar dos seus clientes pode parecer um cliché hoje em dia, mas sem compreender exatamente o que eles realmente precisam, terá dificuldade em persuadi-los de que pode satisfazer as suas necessidades. Algumas simples conversas nos dois sentidos com os clientes existentes ajudarão muito a compreendê-los, tal como a sua experiência no seu próprio sector de mercado, mas sem uma pesquisa de mercado específica e orientada, poderá ter dificuldade em obter as informações de que necessita.

"Um estudo de mercado bem sucedido não só o ajudará a compreender as necessidades e os desejos da sua base de clientes, como também solidificará a definição do seu mercado-alvo, permitindo-lhe identificar os grupos de pessoas que estarão interessados no que tem para oferecer, bem como fornecer-lhe o conhecimento de que necessita para evitar os segmentos da população que simplesmente não estão interessados. "

2. Definir objectivos realistas

"Sem clientes não se fazem vendas e sem vendas não se obtém lucro. Como tal, a sua estratégia de marketing deve conter alguns objectivos realistas sobre a melhor forma de manter os clientes existentes fiéis à sua marca, atraindo ao mesmo tempo novos clientes.

"Através deste processo, começará a perceber qual a melhor forma de empacotar o que pode oferecer à sua base de clientes, seja através da mensagem que está a transmitir, através dos materiais promocionais que pode planear fazer circular, ou qualquer outro meio de marketing."

3. Criar um plano de marketing

"É muito bom ter uma estratégia para o seu sucesso de marketing, mas sem um plano prático concebido para colocar as peças em ação, a sua estratégia não terá qualquer sucesso. O plano de marketing incluirá todos os detalhes das duas secções anteriores, tais como informações sobre a forma como planeia fazer marketing para clientes existentes ou novos. Incluirá também elementos muito práticos, como orçamentos para as suas estratégias de marketing e prazos para a sua conclusão.

"O seu plano de marketing deve certamente abordar o aqui e o agora, bem como as próximas semanas e meses, mas não deve descurar os pensamentos sobre o futuro ao elaborá-lo. Onde gostaria de ver a sua empresa no futuro? Como é que vai acompanhar os clientes actuais para garantir que essa visão futura se torna realidade?

"Tente fazer com que todos os objectivos que estabeleça em relação ao marketing futuro ou presente sejam completamente realizáveis. Isto não só provará que as suas estratégias de marketing são bem sucedidas (ou não), como também lhe dará uma enorme sensação de satisfação ao ver os seus objectivos de marketing cumpridos."