Porque é que o seu ginásio precisa de aceitar a mudança (e a tecnologia mais recente)

Conhece a sensação: Está sentado no seu computador a meio de um projeto quando é interrompido por uma mensagem a dizer "Atualização de software". É-lhe então pedido que "instale agora, daqui a uma hora ou mais tarde esta noite". Não existe uma opção para dizer à ferramenta de atualização para "me deixar em paz, estou a meio de uma coisa".

Um processo semelhante acontece nos nossos smartphones. Independentemente da forma como configuramos as notificações, somos inevitavelmente interrompidos com avisos de atualização de software. Num mundo de distracções, isto não é particularmente perturbador, mas pode ser irritante. Uma razão para isso é que tudo parece estar a funcionar bem. Qual é a emergência? Qual é a pressa?

Agora, pense nisso numa escala maior e mais complicada. O programa CRM do seu clube de saúde ou o software de gestão do clube precisa de ser atualizado. Infelizmente, não se trata de um pequeno patch ou de uma correção de código que requer um simples reinício. Não, trata-se de uma atualização que altera a interface e os controlos operacionais. Pode até exigir a aprendizagem de um sistema totalmente novo.

O seu pessoal pode resistir à mudança com uma atitude que pode ser resumida como: "Não temos tempo, no meio das nossas tarefas, para aprender um novo programa de software. Além disso, se não está estragado, porquê arranjá-lo?" Pode até concordar com eles e adiar a atualização do software de gestão do seu clube. É cómodo ficar com o que se conhece. Qual é a pressa, certo?

Entretanto, o seu concorrente do outro lado da rua está a utilizar os mais recentes serviços digitais a que está a resistir. Ele ou ela está a acumular novos dados e relatórios mais detalhados. Está a racionalizar as suas operações de serviço ao cliente e a encontrar novos objectivos de receitas, e o novo sistema de software está a ajudá-lo a aumentar a eficiência e a disciplina financeira.

São tudo coisas que qualquer empresário deseja. Porquê abdicar da vantagem de melhorar as operações devido ao inconveniente temporário de atualizar o seu sistema digital?

A resposta: a natureza humana.

A resistência é inútil... mas inevitável

É um dos aforismos mais antigos e mais conhecidos da indústria do fitness: "sem dor, sem ganho". Ele perdura porque é curto e simples. A mudança exige esforço. A essência da melhoria física exige sacrifício e suor. Mas ainda mais difícil do que mudar um corpo físico de tendões e tecidos é mudar a mentalidade.

Há quem pense que o medo da mudança é causado por simples preguiça. Sim, a mudança significa mais trabalho, mas é muito mais complicado do que isso.

De acordo com Rosabeth Moss Kanter, professora de gestão Ernest L. Arbuckle na Harvard Business School, a mudança cria uma ansiedade compreensível nos empregados. Há o medo do desconhecido. Preocupação com a competência. Muitos vêem a mudança como um desafio e uma ameaça.

"A mudança interfere com a autonomia e pode fazer com que as pessoas sintam que perderam o controlo sobre o seu território", escreve ela na Harvard Business Review. "A mudança é combatida quando faz com que as pessoas se sintam estúpidas... no fundo, estão preocupadas com o facto de as suas competências se tornarem obsoletas."

Há alguns anos, a Harvard Business Review publicou um estudo clássico intitulado "How to deal with Resistance to Change" (Como lidar com a resistência à mudança). O artigo afirma: "Um dos problemas mais desconcertantes e recalcitrantes que os executivos enfrentam é a resistência dos empregados à mudança... . Não se trata das espectaculares revoluções tecnológicas que ocorrem uma vez na vida e que implicam despedimentos em massa ou a obsolescência das competências tradicionais, mas são vitais para o progresso da empresa."

O artigo prossegue descrevendo uma investigação que concluiu que a resistência à mudança não é tecnológica mas social. Os empregados que são obrigados a aceitar as mudanças sem questionar têm a maior resistência. Mas os que participaram estreitamente com a direção na fase de adoção mostraram pouca resistência e rapidamente excederam o seu desempenho profissional com a utilização dos novos métodos.

O artigo afirma que "... a resistência às mudanças de método pode ser ultrapassada fazendo com que as pessoas envolvidas na mudança participem na sua realização". (itálico nosso).

Kanter acredita que a preparação e o conhecimento são fundamentais. "Os líderes devem criar segurança no processo, com passos e calendários claros e simples."

O mesmo deve acontecer com os seus fornecedores de software. É necessário que os seus parceiros digitais expliquem por que razão os novos sistemas são benéficos e valem o tempo e o esforço de implementação. E devem acompanhá-lo cuidadosamente ao longo do processo, de modo a que as suas operações sejam melhoradas da forma mais rápida e indolor possível.

Soluções digitais que reforçam as suas finanças

A ASF Payment Solutions tem trabalhado em estreita colaboração com health clubs desde 1973. Durante anos, forneceram software de gestão de clubes que é personalizável, escalável e intuitivo.

Mais concretamente, compreendem como as perturbações digitais podem criar ansiedade e confusão. Os representantes do serviço de apoio ao cliente da ASF aprenderam a ajudar os clubes a otimizar as suas operações com um processo de instalação que o deixará a si e ao seu pessoal entusiasmados com a mudança, em vez de a temerem.

O conjunto de software My Club Business da ASF proporciona interacções digitais perfeitas, concebidas para otimizar a gestão dos ginásios e o envolvimento dos clientes. As mais recentes actualizações das suas aplicações de Ponto de Venda e Gestão de Inventário fornecem ferramentas digitais de nível superior para controlar os custos e gerir os fluxos de receitas. Inclui:

• Capacidade de ecrã tátil: Basta tocar nos artigos que pretende no seu iPhone, Android, iPad ou tablet e estes serão automaticamente adicionados ou subtraídos do seu carrinho.
• Controlo de inventário simplificado: Actualize e organize facilmente a mercadoria e adicione notas à medida que avança.
• Relatórios exactos: O software dar-lhe-á uma perspetiva granular da sua informação financeira em tempo real, desde as responsabilidades fiscais locais até aos números exactos do inventário e das compras.
• Finalização de compra fácil: Seleccione os produtos que pretende e, em seguida, faça o checkout facilmente em qualquer dispositivo com o clique de um botão.

Todas as aplicações da suite podem ser acedidas em vários dispositivos, o que permite que os seus funcionários tenham um maior conhecimento dos produtos e da disponibilidade do clube. Isto permite que a equipa de vendas tenha mais tempo para vender produtos do clube, sessões de treino pessoal, pacotes de grupo e outros serviços, em vez de fazer um trabalho atarefado de tabulação de inventário e produção de relatórios.

Quando se trata de implementar actualizações, o seu representante ASF - um ser humano real e vivo - ajudá-lo-á a guiá-lo através do processo. Terá acesso a tutoriais em vídeo e outras ferramentas para garantir que está a tirar o máximo partido das suas ferramentas digitais. Você e os seus funcionários não temerão a mudança, mas estarão ansiosos por ela.

Para saber como a ASF pode ajudá-lo a atualizar as suas operações digitais e pedir uma demonstração, visite o seu sítio Web ou ligue para o 800-227-3859.