Os líderes do Anytime Fitness pretendem fazer do trabalho uma "experiência maravilhosa e rica

O diretor executivo da empresa elogia os empregados que choram no trabalho. O presidente faz-se passar pelo Capitão Kirk do Star Trek em vídeos satíricos. Ambos os homens usam kilts - sem razão aparente - quando falam para grandes audiências em grandes eventos da indústria.

E, já agora, ao longo dos últimos 15 anos, também construíram um franchise muito bem sucedido e altamente considerado - AnytimeFitness, com sede em Woodbury, MN. A marca possui atualmente 3.600 clubes em todos os 50 estados e em 25 países nos cinco continentes, que servem cerca de três milhões de membros. As vendas de todo o sistema da empresa ultrapassaram os mil milhões de dólares.

Agora, o Diretor Executivo Chuck Runyon e o Presidente Dave Mortensen, co-fundadores da Anytime Fitness, lançaram um livro, com Marc Conklin, que partilha a sua fórmula de sucesso anteriormente secreta e algo invulgar.

Love Work: Inspire a High-Performing Work Culture at the Center of People, Purpose, Profits, and Play - agora disponível na Amazon.com - servecomo um manual funcional de "como fazer" para líderes empresariais, gestores, treinadores e outros que estejam a tentar desenvolver uma equipa de elevado desempenho. Uma das principais mensagens que Runyon e Mortensen se esforçam por transmitir é que o trabalho deve ser uma experiência maravilhosa e rica que eleva as pessoas e as empresas a novos patamares.

Tudo começa, afirmam, pela criação de um ambiente de trabalho saudável e próspero.

Runyon e Mortensen acreditam que a chave para criar uma cultura de elevado desempenho é atingir um elevado nível de envolvimento dos trabalhadores.

"Quando os membros da sua equipa se sentem realizados no seu trabalho a vários níveis, começam a gostar verdadeiramente do trabalho", diz Runyon.

No centro da filosofia de liderança dos autores está o conceito de ROEI: o retorno do investimento emocional produzido por uma ênfase nos "4Ps".

• Pessoas -A contratação, a integração e o feedback adequadosatrairão as pessoas certas para a sua equipa. Depois, se se concentrar no seu desenvolvimento individual, terá membros da equipa altamente empenhados que trabalharão em conjunto para atingir objectivos comuns.
• Propósito - Paradespertar a paixão nos outros, é preciso primeiro conhecer claramente o seu próprio propósito na vida.
• Lucros - Énecessário desenvolver estratégias a longo prazo, conhecer os números da sua empresa e manter a curiosidade sobre o seu negócio e a indústria, de modo a satisfazer as necessidades de uma clientela em constante mudança.
• Brincar -Uma pessoa trabalha em média 2.100 horas por ano, por isso, perguntam Runyon e Mortensen, porque não tornar o trabalho divertido? Há uma variedade de actividades no local de trabalho que podem despertar uma força de trabalho desmotivada. Quando os empregados estão empenhados, os seus níveis de produtividade, criatividade, serviço e colaboração aumentam significativamente.

Cada capítulo de Love Work explora e amplia esses conceitos, oferecendo conselhos práticos que os gerentes podem empregar para inspirar outras pessoas a amarem o trabalho tanto quanto os fundadores da Anytime Fitness claramente amam. O seguinte excerto, por exemplo, examina o poder da música e a forma como o relacionamento necessário para uma banda tocar bem é semelhante ao necessário para criar uma equipa empresarial de sucesso.

Trabalho de amor: Um excerto musical

Na interminável batalha "Beatles vs. Stones", Chuck é mais um gajo dos Stones, enquanto Dave prefere os Beatles. Porque é que mencionamos isto? Porque vamos começar este capítulo num lugar improvável: a música.

Como é que se explica a nossa ligação emocional universal com a música? Na verdade, não é possível. É completamente subjectiva e impossível de quantificar com dados. Os nossos gostos são influenciados pela época em que crescemos, pelos nossos amigos e pela descoberta de uma melodia, músico ou letra que se alinhe com as pessoas e momentos mais significativos da vida. As nossas listas de reprodução do iTunes são provavelmente tão únicas como as nossas impressões digitais. No entanto, toda a gente gosta de música, de alguma forma. Pode aumentar a nossa energia ou acalmar as nossas almas, e só ela tem o poder de nos fazer dançar, cantar, rir, chorar e transformarmo-nos em idiotas que tocam guitarra.

Mais importante ainda, quando descobrimos uma banda de que gostamos, o que é que fazemos? Começamos a pensar neles como se fossem nossos. Descarregamos as suas músicas, partilhamo-las com os amigos, vamos aos seus concertos e compramos as suas t-shirts. A música de que gostamos torna-se parte de nós. E, se formos verdadeiramente fanáticos, podemos até fazer uma tatuagem com o logótipo da banda num local proeminente ou discreto.

Estar no trabalho pode ser como estar numa banda? Parece uma comparação absurda, mas porque não? São ambos processos colaborativos em que as pessoas misturam os seus talentos para produzir algo para partilhar com o mundo. Se um número suficiente de pessoas gostar do produto, este pode ser rentabilizado através de vários canais de comércio. E, tal como uma banda, a sua empresa pode metaforicamente deixar de tocar em cafés e pequenos clubes e passar a ser cabeça de cartaz em arenas desportivas e grandes festivais ao ar livre.

Mas para que tudo isto aconteça, é preciso fazer duas coisas: Falar com o coração e falar com o coração. Quando Pat Welsh, membro do Anytime Fitness, fez seu discurso sincero em nossa primeira conferência sobre como nossa empresa salvou sua vida, outra coisa notável aconteceu mais tarde naquela noite: Mike Gelfgot, um imigrante russo e proprietário de uma franquia Anytime Fitness, tornou-se tão fã do nosso propósito que fez uma tatuagem do nosso logótipo "Runningman" no seu braço esquerdo.

Agora que conhecemos melhor o Mike, não é de admirar que tenha sido ele a primeira pessoa a fazer isto. Visitámo-lo dezenas de vezes ao longo dos anos e nunca o vimos ter um dia com pouca energia. É um tipo "com o coração em primeiro lugar", que sente o seu caminho na vida, e todos os que o conhecem conseguem sentir imediatamente a sua paixão por ajudar os outros. Mas, em 2005, ninguém (incluindo nós) suspeitava que a "marca" literal de Mike do Anytime Fitness se tornaria viral.

Hoje, mais de 3.000 fãs do Anytime Fitness e "membros da banda" - incluindo nossos funcionários, franqueados, membros, vendedores, personal trainers e, sim, fundadores - agora ostentam tatuagens do Runningman. Estes não são apenas americanos loucos. O grupo também inclui pessoas do Canadá, México, Chile, Reino Unido, Índia, Japão, Austrália e Qatar. Cada pessoa personaliza a sua tatuagem e, tal como uma lista de reprodução do iTunes, não há duas iguais.

As pessoas de fora ficam sempre fascinadas ao saberem da paixão pelas tatuagens do Anytime Fitness, porque é muito invulgar uma marca empresarial (para além da Harley-Davidson) suscitar este tipo de paixão. Algumas pessoas encaram-no até com uma dose de cinismo. Quando alguém perguntou a Levi Landry, membro do Anytime Fitness, porque é que ele tinha uma tatuagem do Runningman na barriga da perna, ele olhou-o diretamente nos olhos e disse: "Há dois anos e meio, tive um acidente de carro que matou a minha mulher e os meus filhos e, francamente, a única coisa que me mantém vivo é vir a este ginásio." Já disse o suficiente.

Na verdade, sabemos porque é que a maioria das pessoas faz tatuagens Anytime Fitness, porque reembolsamos qualquer pessoa que faça uma, desde que nos diga porque é que a fez. Cada razão é única, mas existe um padrão: Nunca ninguém se tatuou com o nosso logótipo por achar que temos as melhores passadeiras, por estarmos abertos 24 horas por dia, 7 dias por semana, por oferecermos bons benefícios, por terem poupado dinheiro durante uma venda de adesão ou por terem conseguido ganhar a vida a gerir um dos nossos ginásios. Em vez disso, os seus "porquês" dividem-se em duas categorias principais. Para alguns, a tatuagem é um símbolo da pessoa que os ajudámos a descobrir dentro de si. Para outros, é uma homenagem a uma pessoa que eles ajudaram a transformar.

Desde 2002, Runyon e Mortensen - e o seu conceito único de clube - deixaram uma marca indelével na indústria global do fitness. Da mesma forma, Love Work, que está repleto de histórias como esta, cheias de humor, paixão e pathos, bem como de conselhos práticos, está destinado a destacar-se no mundo dos livros de negócios. Qualquer diretor executivo ou gestor sénior que esteja determinado a ver o seu negócio ter sucesso - incluindo os especialistas da indústria do fitness - vai certamente gostar deste livro.

As receitas do livro beneficiarão a HeartFirst Charitable Foundation, o programa oficial de caridade da Anytime Fitness. Esta iniciativa inédita foi concebida para ajudar os veteranos militares a abrir e a possuir os seus próprios ginásios e a proporcionar oportunidades de emprego a outros veteranos.