Qual é o seu estilo de comunicação de liderança?

Há um número quase ilimitado de coisas que impedem uma comunicação eficaz no local de trabalho. Todos conhecemos pessoas que escrevem nos seus telemóveis durante as reuniões, ou aquelas cuja capacidade de atenção é tão curta que nunca chegam a ler o fim de um e-mail.

E há mais do que distracções modernas para enfrentar num ambiente de fitness, onde as discussões vitais do negócio são frequentemente interrompidas por todo o tipo de questões, desde membros bem intencionados a equipamento avariado.

Mas, apesar de tudo o que está contra si, para ser um bom líder tem de aprender a comunicar com toda a gente. Sim, com toda a gente.

"Se não consegue comunicar, não consegue liderar", diz Denise Ryan, formadora profissional e autora, que irá liderar a 9ª Cimeira Anual de Liderança Feminina da IHRSA: Liderando todos que não são você na IHRSA 2018.

Identificar o seu estilo de comunicação

Uma vez ultrapassadas as distracções superficiais, os líderes continuam a ter de aprender a comunicar eficazmente com os empregados que têm uma variedade de estilos de comunicação.

"Todos nós tendemos a comunicar com as pessoas da forma como [preferimos] comunicar; se somos directos e extrovertidos, pensamos que todos são directos e extrovertidos", diz Ryan. "Os líderes bem sucedidos têm de ser capazes de se adaptar e comunicar com todos os estilos."

Durante a Cimeira de Liderança Feminina da IHRSA, Ryan convidará os participantes a fazer uma versão resumida do perfil DISC para identificar o seu estilo de comunicação. De acordo com o perfil DISC, existem quatro tipos de comunicadores:

• Director/Controlador: Estas pessoas encontram-se frequentemente em posições de liderança. Gostam de estar no comando e só lhes interessam os factos. Embora sejam excelentes a pegar num projecto e a levá-lo por diante, também podem ser vistas como insensíveis.
• Socializador/Promotor: Estas pessoas são a vida da festa. São naturalmente sociáveis e gostam de falar durante longos períodos de tempo... sobre quase tudo. Tendem a ser expressivas, curiosas e entusiastas.
• Pensador/Analisador: As pessoas deste grupo concentram-se nos pormenores e na organização. Devido à sua natureza analítica, podem hesitar em falar ou tomar decisões se sentirem que não têm todos os factos.
• Apoiador/Relator: As pessoas com este estilo de comunicação são normalmente calmas, frias e controladas. São trabalhadores estáveis que evitam conflitos. Como ficam mais felizes quando todos se dão bem, colocam-se em último lugar se isso significar paz e harmonia no grupo.

"Dois dos estilos são muito directos - nunca se pergunta o que estão a pensar, porque eles dizem-nos simplesmente", diz Ryan. "Os outros dois são indirectos; são as pessoas que podem ter uma pergunta, mas não a fazem - é preciso prestar atenção à linguagem corporal para as atrair."

Os estilos de comunicação são especialmente importantes no contexto dos clubes de saúde, onde a maior parte do pessoal lida com colegas e membros.

"Se é um personal trainer e está a treinar um Apoiante/Relatador, deve treiná-lo de forma diferente do que deve treinar um Director/Controlador", diz Ryan. "Isso tem muitas ramificações para o negócio."

Conselhos para mulheres líderes novas e veteranas

Embora as fortes competências de comunicação sejam vitais para os líderes de qualquer género, as mulheres são talvez particularmente adequadas para promover uma cultura de comunicação clara e aberta. Mas antes de assumir um papel de liderança, é importante fazer um balanço do ambiente existente.

"Os bons líderes fazem isso antes de chegarem e começarem a dar cabo de tudo e a chamar nomes", diz Ryan. "Eles sentem qual é a cultura actual. Não significa que não possam mudar a cultura, mas têm de a compreender e ajustar o seu estilo com base na equipa que estão a liderar."

A Cimeira de Liderança Feminina da IHRSA proporcionará sugestões práticas para líderes novos e veteranos. Ryan promete uma discussão divertida, enérgica e interactiva, centrada no trabalho em rede e em tornar-se um comunicador e líder mais eficaz.

Em última análise, Ryan diz esperar que a Cimeira ajude a aumentar o número de mulheres líderes na indústria do fitness.

"Seria óptimo que mais mulheres ocupassem cargos de liderança", afirma. "Seriam modelos para as jovens mulheres e responderiam às necessidades de uma grande parte do mercado."