O que comunicar numa pandemia para envolver os membros do seu ginásio

Actualizado a 28 de Setembro de 2020

Desde o início da crise do coronavírus, a primeira coisa que ouvimos dos líderes do sector é que, para manter a sua actividade, a comunicação é fundamental.

Quer seja através de correio electrónico, boletins informativos ou publicações diárias nas redes sociais, os líderes dizem que é mais provável que os seus membros se mantenham fiéis se estiverem bem informados. É fundamental divulgar informações que os seus membros queiram e precisem. Nesse aspecto, a sua empresa conseguirá manter os seus membros envolvidos durante o resto da crise e até à sua eventual reabertura.

Mas não se esqueça de o comunicar aos seus membros. Eis como.

A transparência é fundamental

Não é segredo que quase todas as empresas de todos os sectores em todo o mundo sentiram os efeitos da pandemia da COVID-19.

Os seus sócios querem estar a par de tudo. Eles querem saber o que o seu clube está a passar e como planeia lidar com quaisquer impactos no seu negócio e nos seus associados.

Não se esqueça de partilhar também as boas notícias. Informe os seus membros sobre as contribuições que está a fazer para a sua comunidade. Conseguiu doar materiais, apoiar instituições de caridade locais ou oferecer treinos virtuais gratuitos? Informe-os!

A IHRSA já ouviu falar de muitos clubes de saúde que estão a trabalhar arduamente para manter os seus membros empenhados e saudáveis através de aulas virtuais ou apoiando organizações sem fins lucrativos que estão a ajudar as pessoas afectadas. Informe-nos sobre o que a sua empresa está a fazer através do e-mail membernews@ihrsa.org.

Gerir as adesões ao Health Club

Tal como dissemos num artigo recente, ao considerar os melhores interesses da sua empresa e da sua base de membros, pode criar um cenário que gere as receitas necessárias, mantenha o pessoal empregado e os seus membros envolvidos e saudáveis.

Os membros dos clubes de saúde têm-se manifestado sobre a forma como os seus ginásios têm gerido as suas filiações - tanto de forma positiva como negativa.

Antecipe-se aos seus sócios, informando-os de como está a trabalhar para satisfazer as necessidades dos sócios, quais são as opções de quotas novas ou revistas, e explique as novas ofertas virtuais e presenciais, como é a sua estrutura de aulas e quais são os seus objectivos futuros para o clube. Promova novas aulas, normas e procedimentos o máximo possível, em toda e qualquer plataforma que seu clube utilize. Veja o que alguns clubes da IHRSA fizeram em suas comunidades.

Seja transparente quanto à forma como as quotas dos sócios lhe permitem manter os instrutores empregados - mesmo que apenas virtualmente - e assegure-se de que o seu clube está equipado com todas as medidas de segurança necessárias para proteger os sócios e o pessoal.

Considerações após a reabertura

"Existe um consenso generalizado de que o futuro dos ginásios será alterado para sempre", escreveu Brent Darden numa carta dirigida ao sector. "Esta previsão é contrabalançada com a realidade de que, embora possa haver algumas mudanças relacionadas com a forma como os serviços são prestados e os preços, os clubes regressarão essencialmente às práticas tradicionais."

À medida que os governos revêem os planos sobre a forma como está autorizado a operar as suas instalações, é imperativo informar os seus membros que estão a regressar a um ambiente seguro. Informe-os sobre as medidas de segurança e limpeza que está a implementar e sobre como planeia continuar a manter o seu clube seguro.

Partilhe com os seus membros a forma como salvaguarda as áreas de maior contacto, o equipamento, os balneários, as áreas do grupo X, etc. Pode garantir-lhes que está a seguir as recomendações e orientações da Organização Mundial de Saúde e de outras autoridades nacionais de saúde para manter o distanciamento social e a limpeza.

Outra consideração a ter em conta é o futuro da estrutura das quotas dos seus membros. Poderão os membros esperar que as suas quotas se mantenham como eram antes da pandemia? Haverá taxas de reingresso?

Devido a possíveis novas alterações, continue a manter os seus membros informados sobre quaisquer novas actualizações de horários, serviços, ofertas de aulas, limitações de horários, planos de treino virtuais - e o seu plano se houver um ressurgimento da COVID-19.

A comunicação com os seus membros é uma das formas mais proactivas de os manter envolvidos durante esta pandemia. Desta forma, está a fazer-lhes saber que são uma parte vital da sua comunidade e que a sua saúde e segurança são a sua prioridade.