Responder às necessidades dos operadores
Muitas das mudanças tecnológicas que Gracia aborda estão orientadas para o lado dos membros da equação, mas à medida que a indústria do fitness evoluiu, também evoluíram as necessidades de faturação dos operadores.
"Tem havido um forte impulso para a disponibilidade imediata de fundos e soluções de faturação personalizadas. Ao contrário do que acontecia no passado, em que os processadores enviavam fundos apenas uma ou duas vezes por mês, os operadores actuais têm a flexibilidade de incorporar as facturas vencidas nos dias que consideramos mais eficazes", explica. "Esta mudança permite que os clubes satisfaçam as exigências dos seus próprios ciclos comerciais e maximizem as receitas. Além disso, os operadores estão agora a utilizar dados estatísticos para aperfeiçoar as práticas de faturação. Esta tendência mantém os operadores informados sobre as últimas tendências do sector e permite-lhes maximizar o sucesso das cobranças. Ao analisar as datas ideais de rascunho e os tempos de re-submissão, os operadores podem garantir que as suas práticas de faturação se alinham com as últimas tendências da indústria, maximizando assim o sucesso das cobranças."
Como o sector se tornou mais diversificado, diz ela, tem havido uma necessidade proporcional de personalização. Nem todos os clubes prosperam com uma abordagem de faturação de tamanho único, o que levou a uma maior procura de soluções adaptáveis que se possam alinhar com os ritmos operacionais únicos e a demografia dos membros de diferentes instalações. Esta tendência para a faturação personalizada tem-se revelado essencial, dando aos operadores a flexibilidade necessária para aumentar a retenção de receitas e a satisfação dos membros de uma forma que apoie os seus modelos de negócio específicos.
O modelo de faturação dos membros da Jonas Fitness
Ao integrar os clientes nos seus serviços de faturação para membros (MBS), a Jonas Fitness começa por analisar detalhadamente os seus dados actuais e as suas práticas de faturação.
"Isto, por sua vez, resulta num alinhamento com métodos de faturação de topo que garantem precisão e processos simplificados - estabelece uma linha de base para o nosso trabalho conjunto e ajuda-nos a detetar potenciais problemas antes de se tornarem verdadeiramente problemáticos", afirma Gracia. "Em muitas ocasiões, por exemplo, através da nossa análise de dados, encontrámos clientes com elevadas taxas de declínio. Trabalhamos em estreita colaboração com estes clientes, implementando as melhores práticas padrão da indústria, conhecimentos fundamentais baseados na nossa recolha de dados e metodologias comprovadas. Conseguimos reduzir significativamente as taxas globais de declínio destes clientes, o que resultou num aumento das receitas cobradas e num menor número de membros em declínio, o que contribui para uma maior satisfação dos proprietários dos clientes e dos membros."
A Gracia refere a personalização como um dos principais benefícios do seu programa MBS, que está dividido em três componentes principais: Faturação, Inadimplência e Comunicações.
"A composição do MBS dá aos nossos clientes a flexibilidade que muitas vezes desejam", diz ela. "Algumas empresas querem que controlemos todos os aspectos da sua faturação, enquanto outras apenas precisam de ajuda com uma componente da faturação. Cada empresa é diferente e, ao separar o nosso serviço MBS nestas três componentes, oferecemos flexibilidade nos nossos serviços, ao mesmo tempo que melhoramos a estabilidade financeira e o crescimento do seu clube."
"Se, no início, apenas necessitar de ajuda com os aspectos administrativos da sua faturação, podemos fazê-lo", continua. "No entanto, se decidir adicionar IVR e um centro de atendimento à sua abordagem ou notificações por SMS e correio eletrónico, os nossos clientes podem fazê-lo em qualquer altura. A nossa abordagem de trabalhar lado a lado com os operadores permite-nos compreender verdadeiramente o seu negócio, identificar potenciais áreas de melhoria contínua, aumentar os fluxos de receitas e mantermo-nos à frente de quaisquer problemas."
As maiores vantagens
Finalmente, ao utilizar um programa como o MBS, os operadores de clubes podem reduzir os custos de contratação de pessoal próprio para tratar das necessidades relacionadas com a faturação e a gestão dos sócios.
"Conseguem aplicar essa poupança de custos extra nas suas receitas", afirma Gracia. "Esta margem de manobra operacional também dá à sua equipa a liberdade de se concentrar nos seus objectivos de vendas diárias para aumentar a sua base de novos membros, o que, por sua vez, também gera mais receitas. Também podemos ajudar os clientes a melhorar as suas taxas de faturação até 13%, aumentando a receita líquida mensal. E, uma vez que estamos a gerir o processo de faturação por si, todos os fundos são liquidados diretamente na sua conta - não na nossa - proporcionando um acesso mais rápido ao seu dinheiro. Se o fluxo de caixa é rei, este pode ser apenas um dos maiores benefícios da MBS."
