A melhor forma de lidar com os membros problemáticos

Na sua maioria, os membros do clube de saúde são indivíduos atenciosos que demonstram uma etiqueta correcta enquanto se exercitam. Há, no entanto, alguns infelizes que tornam a utilização do clube desconfortável, ou mesmo insegura, para si próprios ou para os outros.

Nalguns casos, o seu mau comportamento justifica o fim da sua filiação.

Embora esta medida possa parecer drástica, a segurança dos outros sócios e a moral do clube podem ser necessárias.

Qual é o risco jurídico? O maior risco é um processo por discriminação. Uma pessoa pode alegar que a ação se baseou na raça, deficiência ou qualquer outro fator que não pode ser legalmente tido em conta. Ao ponderar a expulsão, pergunte-se primeiro se a filiação da pessoa merece, de facto, ser cancelada; se documentou os incidentes que levaram à decisão; e, finalmente, se o indivíduo é membro de uma classe protegida, o que pode aumentar qualquer responsabilidade legal.

As classes protegidas incluem as minorias, as mulheres, as pessoas com mais de 40 anos e as pessoas com deficiência. Tal como o autor Lewin G. Joel II refere em "Every Employee's Guide to the Law", 70% dos americanos são membros de pelo menos um grupo protegido. A documentação escrita da conduta e das medidas disciplinares é especialmente importante quando o membro problemático pertence a uma classe protegida.

Devo reembolsar a sua taxa de iniciação? Qualquer obrigação de reembolsar essa taxa seria determinada pelo contrato de associação. Se o contrato definir claramente os fundamentos da rescisão e declarar que a taxa não será devolvida se o clube rescindir a associação devido a uma violação das regras do clube, o clube estará numa posição muito melhor para se defender contra uma alegação de que violou o acordo contratual ou as leis de proteção do consumidor, ao não reembolsar a taxa.

No entanto, muitos membros da IHRSA concluem que é menos polémico e mais seguro do ponto de vista jurídico reembolsar a taxa. Muitos clubes fazem-no, mas, por razões óbvias, não querem divulgar esse facto. Se a sua norma é não devolver a taxa de iniciação ou a parte não utilizada das quotas quando termina uma associação, divulgue esse facto no seu contrato e no manual do associado.

Irei deparar-me com problemas jurídicos ou de relações públicas? Infelizmente, esta é uma possibilidade. Hoje em dia, os meios de comunicação social, por exemplo, o Twitter e o Facebook, facilitam a divulgação de informações negativas sobre a sua empresa por parte de um sócio perturbado. Dos clubes da IHRSA que responderam a um inquérito da IHRSA, 27% disseram ter enfrentado problemas legais ou de relações públicas depois de expulsarem sócios problemáticos. No entanto, a maioria deles relatou que se defendeu com sucesso, provando - com documentação - que suas ações foram baseadas no comportamento inadequado do associado.

Um proprietário de um clube da IHRSA lembrou que expulsar um sócio que era rude com os funcionários do clube produziu uma "reação positiva" por parte dos funcionários; e outro observou: "Se você está resolvendo um problema, o aspeto das relações públicas é positivo no que diz respeito aos seus sócios". É seguro dizer que, se tomar as medidas adequadas, ganhará o respeito dos outros.

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE: As informações contidas neste artigo destinam-se à formação geral dos membros da IHRSA. Não devem ser consideradas como aconselhamento jurídico. Os indivíduos que necessitem de aconselhamento jurídico devem consultar um advogado local competente nesta área, uma vez que as leis variam de estado para estado.