É provável que não pense no seu health club como um centro comunitário onde se pratica exercício físico. Mas talvez devesse.
"Quando nos sentimos ligados a um grupo de pessoas ou a um indivíduo ou a uma missão ou objetivo, essa ligação é o que melhora a sociedade em geral, e penso que a indústria dos clubes de saúde tem uma oportunidade única de causar impacto", afirma Karen McNenny, oradora, facilitadora e formadora da McNenny Enterprises. "Muitas vezes, encorajo as pessoas do sector a pensarem no seu clube como um centro comunitário onde o exercício é praticado, e muitas das investigações efectuadas pela IHRSA mostram-nos que as relações são iguais à retenção."
McNenny explicou como os clubes de saúde podem ter sucesso através da construção da comunidade em sua sessão IHRSA 2017, "Community is the C.U.R.E.-Developing Employee & Member Retention".
A sua convicção de que uma comunidade forte conduzirá a uma empresa forte baseia-se em quatro pilares fundamentais para a criação e manutenção de comunidades saudáveis - o "C.U.R.E.". São eles:
Compromisso: Isto refere-se tanto ao recrutamento e retenção de funcionários como ao recrutamento e retenção de sócios. O seu clube tem os elementos necessários para que ambos os grupos permaneçam no clube? Ou, como diz McNenny, o que torna seu clube "pegajoso"? (Ela falou sobre "aderência" durante a sessão).
Experiência única: A economia da experiência desempenha um papel importante no sector dos clubes de saúde. McNenny usa o café como exemplo - pode fazer a sua própria chávena de café em casa por meros cêntimos, mas muitas pessoas estão dispostas a pagar 5 dólares por um café que vem com a experiência de uma cafetaria. É a distinção entre comprar o seu próprio equipamento de exercício, ficar na sua sala de estar e ter uma experiência isolada, ou ir a um health club para ter uma experiência única e comunitária, diz ela.
Retenção: Tal como o Compromisso, a Retenção analisa tanto os funcionários como os membros. Na IHRSA, McNenny discutiu o "efeito IKEA" - uma teoria que sugere que as pessoas têm mais orgulho em algo que trabalharam arduamente para conseguir. Traduzido para o sector do fitness, isto significa que tanto os funcionários como os membros devem ser desafiados. "Não queremos afastar-nos das coisas que podem ser desafiantes", afirma McNenny. "Para a indústria do fitness, é isso que desperta o objetivo e o empenho das pessoas."
Envolvimento: McNenny gosta de ensinar através de metáforas e tem outra para o pilar Envolvimento - "o síndroma do carrinho de compras", que se refere às pessoas que abandonam os seus carrinhos de compras no parque de estacionamento em vez de perderem alguns segundos extra para os devolverem ao seu lugar. No sector dos clubes de saúde, esta síndrome é comum quando os empregados não estão empenhados. Podem não apanhar um pedaço de lixo no chão porque ninguém está a ver, ou porque não é o seu trabalho. "Num ambiente de trabalho empenhado, todos se preocupam com a elevada função de serviço aos membros", afirma McNenny. "Apanhar o lixo não é apenas para o pessoal das instalações - todos os funcionários de um clube trabalham em nome dos sócios."
