Primeiro passo na jornada do membro do Health Club: O seu sítio Web

Nos últimos anos, temos discutido a importância do marketing omnicanal. Definimo-lo de várias formas, mas parece sempre resumir-se à ligação com os clientes que impulsionam o seu negócio, onde quer que estejam. Mas como é que se pode tirar partido da experiência omnicanal da forma mais eficaz?

"As prioridades dos canais e os níveis de envolvimento dependem de uma variedade de factores e incluem sítios Web, aplicações móveis, redes sociais, meios de comunicação impressos, meios de difusão, correio electrónico, eventos, mensageiros, marcas de localização e muito mais", explica Tony Stehn, vice-presidente de vendas de marketing digital da Americaneagle.com, uma agência digital de serviço completo.

"Raramente existe uma solução única que funcione em diferentes empresas e mercados. A nossa experiência com clubes de fitness de várias categorias, dimensões e regiões proporciona um ponto de partida informado para novos clientes. O nosso processo de descoberta está orientado para personalizar eficientemente uma estratégia de envolvimento omnicanal que melhor sirva cada cliente único e maximize o ROMI, ou retorno do investimento em marketing."

O sítio Web como ponto focal

Embora pareça que existe um número infinito de canais e plataformas sociais - e que parecem aumentar todos os meses - o único ponto de contacto consistente e o início de qualquer percurso de membro é, na maioria das vezes, o seu sítio Web.

"Esta geração de compradores é a mais informada da história do nosso mundo. As pessoas estão ocupadas e, normalmente, têm períodos de atenção curtos, pelo que o seu sítio Web tem de fazer um trabalho excepcional para mostrar o melhor do seu clube e facilitar aos utilizadores a procura da informação de que necessitam para tomar uma decisão", afirma Tony. "Os potenciais clientes estão a ler comentários, estão a comparar as comodidades do seu clube com outras e a avaliar as suas fotografias e visitas virtuais como parte do processo de tomada de decisão.

"O seu site actual está a fazer um excelente trabalho ao mostrar o melhor do seu clube, as comodidades e a vibrante comunidade de sócios? Ao contrário dos canais das redes sociais, que têm certas limitações em termos de tamanho e alcance da história, o seu sítio Web é a única espécie de câmara de compensação onde pode causar o maior impacto visual e informativo."

A viagem do utilizador e o seu site

Tal como falámos sobre a experiência omnicanal, também falámos sobre o percurso do utilizador, ou sócio, em termos de adesão a um clube e de renovação no momento certo. Para muitos potenciais sócios, a decisão de aderir ao seu clube foi tomada antes de entrarem pela sua porta. Os pontos de contacto digitais que afirmam a sua confiança na selecção de sócio - os pontos de contacto que estabelece entre o momento em que entram em contacto pela primeira vez e a tomada de decisão final - são mais importantes do que nunca.

Segundo Tony, esses pontos de contacto digitais devem ser maximizados de forma inteligente através da optimização do sítio Web, de melhorias na pesquisa local, do planeamento dos meios de comunicação social, da gestão de listas de correio electrónico e de campanhas informadas sobre a personalidade.

No que diz respeito ao primeiro ponto, tudo começa com o seu sítio Web.

"Então, como é que os clubes podem orientar os seus sítios Web para a melhor viagem do utilizador?", pergunta ele.

"Os potenciais clientes e os sócios devem familiarizar-se e sentir-se confortáveis com o aspecto da sua marca e do seu clube. Deve ser congruente. Deve ser consistente. Os melhores exemplos têm um aspecto tão bom ao longo de todo o percurso do sócio que as adesões se tornam compras aspiracionais."

Ao considerar o que entra na viagem para o seu sítio Web, é específico para as suas necessidades e objectivos.

"A boa notícia é que a solução de cada clube não precisa de ser tudo ou nada", afirma Tony. "Desenvolver o conteúdo certo, a mensagem certa, a fotografia e as visitas virtuais pode ser um processo iterativo - e deve ser, pois tudo isso pode mudar à medida que o seu negócio evolui.

"Priorize uma lista de desejos. Comprometa-se com a excelência nas prioridades mais importantes do seu clube. Em seguida, procure a próxima. Parece um pouco com um treinador de fitness? O que é mais importante para o seu bem-estar geral? Vamos começar com a nutrição e as rotinas de exercício que visam esse objectivo. Mas é assim que deve pensar".

Errar... e acertar

O único erro de marketing que Tony vê os operadores cometerem com mais frequência é não utilizarem da melhor forma os seus recursos principais.

"Alguns líderes de clube concentram-se tanto nos potenciais clientes que perdem de vista os mais importantes comerciantes e embaixadores do clube: os seus sócios", diz ele. "Existem oportunidades para os seus membros criarem uma maior afinidade e ligação com a marca do seu clube? Existem feitos de fitness que possam ser celebrados através das redes sociais? Poderá haver artigos de vestuário populares que possa oferecer aos membros e que incluam o seu logótipo? Pode desenvolver um e-mail para os membros que inclua calendários, conselhos de fitness e ligações para recursos no seu sítio Web? Seja criativo com as oportunidades de criar consciência de marca, alinhamento e afinidade com os membros do clube."

Quanto a fazer as coisas bem, Tony aponta o exemplo da Fitness World, uma cadeia canadiana de 15 clubes que passou por uma reformulação completa da marca em 2020. A empresa foi confrontada com um sítio Web tecnologicamente desactualizado, dificuldade em ser encontrada nas pesquisas em linha, baixo ROMI em publicidade e muito mais.

A Americaneagle.com criou uma programação concebida para reimaginar e remodelar toda a presença digital da Fitness World a todos os níveis, resultando em níveis muito mais elevados de rentabilidade global, incluindo um aumento de 45% nas receitas e um aumento de 36% nas taxas de conversão de comércio electrónico.

"Eis como trabalhamos", diz ele. "As etapas essenciais em todas as nossas relações com os clientes incluem uma descoberta, uma estratégia, uma implementação e uma medição exaustivas. O processo pode progredir muito rapidamente e começa com uma chamada telefónica introdutória que pode servir de base à primeira etapa de descoberta.

"Adoro quando o meu telefone toca. Recebo com prazer uma chamada de qualquer membro da IHRSA. A Americaneagle.com está aqui para ajudar o seu clube a crescer e promover o bem-estar nas comunidades que serve."

Para saber mais sobre as soluções de marketing digital da Americaneagle.com, visite o seu sítio Web.