Deve transformar as suas instalações num ginásio "inteligente"?

A inteligência artificial (IA) faz agora parte da nossa vida quotidiana. Muitos estão entusiasmados com as possibilidades da IA, outros desconfiam da sua crescente influência, mas ela veio para ficar. No seu papel atual, a IA é uma ferramenta intrigante para consumidores e empresas, com o seu potencial ainda longe de ser concretizado.

Se está habituado a falar casualmente com a Alexa da Amazon ou com o Google Home, já utiliza a IA de várias formas. Também sabe que o software que controla estes assistentes domésticos com base na nuvem não funciona com base num algoritmo estático. Ele aprende - um processo que é sucintamente conhecido pelos cientistas tecnológicos como "aprendizagem automática".

A aprendizagem automática é o que faz com que a Internet das Coisas (IoT) funcione. IoT é o termo geral utilizado para descrever aparelhos "inteligentes" e outros dispositivos que se ligam à nuvem e a outras bases de dados. A aprendizagem automática recolhe continuamente dados e actualiza o seu algoritmo, que, por sua vez, é atualizado por informações da nuvem. É um sistema interligado que nunca dorme.

A aprendizagem automática é a razão pela qual o seu frigorífico inteligente sabe quando é altura de encomendar leite ou o alerta para a deterioração dos produtos. E os seus aparelhos inteligentes e assistentes domésticos electrónicos conhecem-no melhor à medida que interage com eles.

Mas os dispositivos inteligentes não se limitam a saber coisas - os seus gostos, aversões, hábitos e necessidades - eles prevêem o comportamento com uma precisão incrível. Não precisa de perguntar à Alexa como é que esta tecnologia pode ter um impacto profundo no seu negócio.

Bryan O'Rourke, o presidente do Fitness Industry Technology Council (FITC), resumiu-o da seguinte forma: "A coisa mais importante sobre a nuvem não é realmente a tecnologia - é o cliente. É a forma como os clubes a vão aproveitar para melhorar o serviço. Quanto melhor conseguirmos fazer isso, mais clientes teremos."

Perdido na nuvem

No seu discurso de abertura na IHRSA 2014, Gary Vaynerchuk, autor e cofundador da VaynerMedia, afirmou: "O marketing destrói tudo". De acordo com Vaynerchuk, as ferramentas digitais de que gostamos acabam por ser cooptadas pelos profissionais de marketing até a tecnologia se tornar praticamente inútil. (Citou como exemplo o correio eletrónico e a proliferação do spam de correio eletrónico).

Pense nos cookies dos sítios Web e no grande alcance dos tentáculos algorítmicos da Google. Digamos que pesquisa um par de botas na Internet. Verá que os anúncios de botas começarão a segui-lo, aparecendo em todos os sites que visitar que incluam anúncios do Google. Pode ser um pouco desconfortável perceber a facilidade com que está a ser seguido.

É uma queixa comum. No entanto, dispositivos mais intrusivos, como o Google Home e a Alexa, não provocam o mesmo desconforto no consumidor. Isso acontece porque o utilizador quer a ajuda que os assistentes domésticos oferecem. Sente-se em controlo.

O'Rourke compara-o com o botão "Dash" utilizado pela Amazon. "Quando se utiliza a tecnologia para melhorar a experiência do utilizador, as pessoas compram mais coisas", afirma O'Rourke. "Precisamos de pensar em formas de tornar mais fácil e mais satisfatória a utilização dos clubes pelas pessoas."

A IoT já está a fazer sentir a sua presença nas instalações de fitness. Algumas empresas já estão a fazer experiências com "smart health clubs", em que os sensores ligados à nuvem são incorporados no equipamento, mesmo em halteres e barras. Isto permite que os proprietários dos clubes monitorizem a utilização do equipamento e tomem melhores decisões em grandes compras. E pode ajudar a produzir melhores resultados para os membros.

"Estas capacidades tornam o exercício físico divertido para os membros e dão aos treinadores as ferramentas de que necessitam para orientar melhor os seus clientes no sentido de um maior sucesso na sala de musculação", diz Mike Alpert, o CEO do The Claremont Club (TCC), em Claremont, CA.

Mas a aprendizagem automática pode ter um benefício mais direto na satisfação e retenção do cliente para além do equipamento inteligente.

Uma aplicação que diz o futuro

Uma aplicação móvel baseada na nuvem que monitoriza os hábitos dos consumidores tem vantagens óbvias. Quando se introduz a IA, tem-se uma ferramenta potente para prever o comportamento dos membros.

A empresa de SaaS Perfect Gym criou o primeiro software de gestão de ginásios que aplica IA baseada na nuvem e aprendizagem automática. Com o contributo da equipa de "especialistas em inteligência do fitness" da empresa, a ferramenta interactiva do Perfect Gym oferece inúmeras vantagens devido às suas capacidades de previsão. Eis como o pode ajudar.

Melhorar a eficiência do pessoal e da gestão. A aplicação recolhe dados extensivos sobre as operações do ginásio, de cima a baixo. Poderá prever orçamentos e eliminar desperdícios à medida que a aplicação aprende os hábitos dos membros com grande precisão. O sistema de IA prevê as taxas de visita ao clube e outros detalhes que o ajudarão a programar o pessoal e a simplificar os seus procedimentos operacionais.

Aumentar as taxas de retenção através da previsão de comportamentos. O "motor de recomendação" da aplicação analisa o comportamento do consumidor numa base contínua, sugerindo aulas e produtos. E ao personalizar as notificações push, os e-mails e outras comunicações digitais com os membros, pode evitar o efeito de spam. A aplicação também ajuda a detetar quando os membros alteram os seus hábitos de forma a correrem o risco de serem cancelados. É um sistema de alerta precoce fiável que lhe está a faltar agora.

Aumentar as oportunidades de vendas. Para além de melhorar a retenção, a IA interactiva utilizará as suas capacidades preditivas para criar campanhas direccionadas que acompanham a evolução das necessidades e preferências dos membros. Elimina a adivinhação dos seus argumentos de venda e fornece-lhe pontos de dados precisos para vender mais serviços e opções aos membros abertos às suas ofertas.

Tal como os assistentes domésticos com IA, a aplicação de gestão Perfect Gym funciona em segundo plano, aprendendo sobre os seus membros sem ser intrusiva. Ao fazê-lo, aumenta a experiência do utilizador e a satisfação geral do cliente. Revolucionará a forma como comunica com os membros e trará um maior nível de eficiência e potencial de vendas ao seu clube.

Para mais informações sobre o software de gestão de IA do Perfect Gym ou para solicitar uma demonstração, visite o seu sítio Web.