Se estiver a incorporar dados de dispositivos portáteis nas aulas de exercício, tem de se certificar de que está a proteger as informações de saúde sensíveis que contêm.
É um facto da vida.
Estamos a viver numa era de progresso tecnológico exponencial, em que a inovação pode transformar indústrias inteiras, aparentemente de um dia para o outro. Tal como muitos outros, o nosso sector registou recentemente um enorme crescimento na utilização da tecnologia, o que gerou uma torrente de dados relacionados com a saúde recolhidos junto dos membros do clube.
Trata-se de um desenvolvimento importante, que levanta sérias questões sobre a responsabilidade dos operadores de clubes em proteger a privacidade desses utilizadores.
Um dos dispositivos fit-tech mais frequentemente utilizados é o smartwatch, que, entre outras coisas, regista os passos. A popularidade destes dispositivos levou rapidamente a modelos mais sofisticados, que contam repetições, monitorizam o ritmo cardíaco em trabalho e em repouso, calculam o VO2 máximo, monitorizam o sono, fornecem informações de GPS e muito mais.
A tendência de monitorização de dados ganhou ainda mais força em junho, quando a Apple anunciou que o seu mais recente relógio terá uma funcionalidade GymKit que permite aos membros ligar os seus relógios digitais a equipamentos de cardio dos principais fabricantes, permitindo-lhes monitorizar os seus treinos nos clubes.
É evidente que este tipo de tecnologia veio para ficar. Em março, a CCS Insight, uma empresa de marketing sediada em Londres e centrada nos sectores móvel e sem fios, previu que 96 milhões de dispositivos portáteis serão vendidos este ano. Prevê-se que a indústria atinja 16,9 mil milhões de dólares em 2021.
Não é surpreendente que muitos operadores de clubes e formadores tenham optado por incorporar novas tecnologias de fitness nas suas operações e programas de formação.
Os wearables podem ser uma óptima ferramenta para manter os membros motivados e empenhados, quer através de um desafio de fitness em grupo, quer acompanhando o progresso de um indivíduo ao longo do tempo.
Os clubes estão a experimentar novas tecnologias a toda a hora - utilizando sensores para fazer o check-in dos membros, substituindo os cartões de membro por sistemas de reconhecimento facial e, até, implementando chatbots. Este último, um programa de computador que simula uma conversa utilizando mensagens instantâneas, incentiva os novos membros a continuarem a perseguir os seus objectivos de fitness.
Em muitos casos, são os próprios membros que estão a alimentar a dinâmica nos clubes que ainda não adoptaram esta tecnologia. Trazem os seus próprios aparelhos e partilham os resultados com os seus treinadores e outros.
A tecnologia da boa forma física criou novas formas de manter os membros envolvidos, acompanhando e quantificando as suas actividades e progressos. No entanto, ao fazê-lo, produziu uma enorme quantidade de dados pessoais, o que levanta questões importantes. A principal delas é a privacidade.
Os dados recolhidos pela fit-tech estão frequentemente relacionados com a saúde e, por conseguinte, devem ser tratados como informações sensíveis.
Tendo em conta este facto, muitos países começaram a regulamentar a forma como estas informações são recolhidas, tratadas e armazenadas. Atualmente, mais de 50 aprovaram algum tipo de lei de proteção de dados pessoais, embora o nível de proteção que as empresas são obrigadas a fornecer varie muito.
Por exemplo, nos EUA, os dados recolhidos pela maioria dos dispositivos de fitness não atingem o nível de informações de saúde protegidas ao abrigo da Health Insurance Portability and Accountability Act de 1996 (HIPAA), uma lei que trata da privacidade e segurança dos dados médicos. No entanto, no Reino Unido, é provável que estes mesmos dados sejam considerados dados pessoais sensíveis, exigindo um nível de proteção mais elevado.
Dito isto, independentemente do estado ou país em que opera, é boa política considerar esses dados como informação pessoal sobre a saúde dos seus membros e tratá-los com respeito e cuidado. É provável que os seus membros protejam estes dados, e você também o deve fazer.
Pelo menos algumas pessoas estão cientes de que cada dispositivo ou fornecedor de aplicações trata os dados pessoais de forma diferente - para o bem e para o mal - depois de estarem acumulados e fora do seu controlo. Em alguns casos, os corretores de dados compram as informações geradas pelos dispositivos de localização e, por sua vez, revendem-nas aos profissionais de marketing ou às seguradoras para utilização na determinação dos prémios.
Um inquérito recente da Pew revelou que apenas uma pequena maioria (52%) dos doentes se sentia à vontade para transferir as suas informações médicas para um sítio seguro, a fim de as partilhar com o seu médico. Quase metade dos inquiridos - 46% - opunha-se a fazê-lo ou só o faria em função do contexto.
Este facto é um pouco surpreendente, tendo em conta que os médicos são o quarto profissional em que mais se confia no mundo.
O que é que isto significa para os clubes?
Embora os seus membros possam adorar as funcionalidades e a motivação proporcionadas pelos novos dispositivos, continuam a preocupar-se muito com o que acontece aos seus dados pessoais.
"Embora os seus membros possam adorar as funcionalidades e a motivação que os novos dispositivos proporcionam, continuam a preocupar-se muito com o que acontece aos seus dados pessoais."
Todos os clubes devem considerar a possibilidade de adotar uma política de privacidade dos dados.
A maioria dos fornecedores terceiros de wearables ou aplicações tem termos ou políticas de privacidade, frequentemente descritos nos seus sítios Web, que se destinam a proteger o utilizador. No entanto, quando os dados passam para além do membro e do fornecedor, esses dados não estão necessariamente sujeitos às disposições de privacidade do fornecedor.
Quando os dados pessoais dos membros estão nas mãos do clube, a sua segurança depende das políticas de direitos de privacidade do clube.
Se ainda não tiver uma política de privacidade, existem modelos de políticas que podem ser adaptados às necessidades do seu clube.
A explosão da tecnologia de fitness é empolgante, e seria aconselhável capitalizar as oportunidades que oferece. Mas não se esqueça das pessoas, os utilizadores finais, que estão realmente a utilizá-la - os seus membros.
Trabalhou arduamente para os obter, por isso certifique-se de que toma as medidas certas para os proteger e manter.
Jeff Perkins foi anteriormente Vice-Presidente de Governação e Assuntos Públicos da IHRSA - um cargo que se centrava na monitorização e influência da legislação a nível estatal e federal para proteger os modelos de negócio e as operações dos clubes e ajudar a promover os benefícios do exercício para a saúde.
