O Programa Passport cria ligações globais entre Health Clubs

Há quase 18 meses, em Outubro de 2018, a IHRSA anunciou planos para tornar digital o seu venerável e perpetuamente popular Programa Passport, com início em 2019.

A IHRSA tinha acabado de estabelecer uma parceria com a TrainAway, uma empresa sediada em Copenhaga, Dinamarca, cuja missão arrojada é desenvolver a maior e mais extensa rede de health clubs do mundo para os viajantes que pretendem manter-se em forma durante a viagem.

Agora que o Programa Passaporte utiliza um processo virtual contínuo, os membros dos clubes da IHRSA podem tirar partido do mesmo, bastando descarregar a aplicação TrainAway nos seus smartphones ou tablets. Podem então localizar as instalações participantes em todo o mundo numa questão de segundos.

Actualmente, a TrainAway oferece acesso a preços reduzidos a mais de 1300 clubes em 46 países.

Para tirar partido desta vantagem gratuita da IHRSA, os clubes membros só têm de se inscrever.

O rápido aumento da participação atesta a facilidade de utilização do programa, os seus benefícios valiosos e a sua melhoria contínua.

Mas como é que funciona?

Após a inscrição do seu clube, os seus membros poderão utilizar a aplicação TrainAway para procurar qualquer clube IHRSA, em qualquer parte do mundo. O código de convite único que partilhar com eles dá-lhes direito a um desconto de 25% na compra de um passe de um dia no clube Passport da sua escolha. Quando entram nas instalações do clube anfitrião, o pessoal da recepção identifica o passe no seu dispositivo móvel... e o membro está pronto para ir!

Como o Programa Passaporte é recíproco, os clubes inscritos devem concordar em receber visitantes do Passaporte de clubes localizados a pelo menos 80 km de distância e oferecer o desconto de 25%.

"É uma excelente oferta para os clubes mais pequenos e independentes que não dispõem de uma rede de instalações para os seus membros utilizarem - uma vantagem que os seus clientes empresariais podem desejar", afirma Tara Verity, gestora sénior de projectos de serviços da IHRSA. "Ao mesmo tempo, é apelativo para as maiores ou para as cadeias que não têm o alcance internacional que o TrainAway proporciona. Também oferece a ambos os grupos a oportunidade de aumentar os seus membros e, potencialmente, gerar receitas adicionais."

A TrainAway controla todos os dados gerados e envia relatórios mensais de utilização aos clubes participantes, e também trata de todos os pagamentos do programa, enviando as taxas cobradas directamente para as contas bancárias dos clubes. Os clubes podem utilizar os dados de utilização nos seus esforços de marketing e retenção, elaborando mensagens para utilizadores frequentes e clientes empresariais.

Há também uma série de outros benefícios.

Um ano no mercado significa grandes melhorias

O Programa Passport tem características adicionais favoráveis aos clubes e está constantemente a ser actualizado e melhorado, explica Kenn Gudbergsen, o co-fundador da TrainAway.

Tem um painel de administração, um portal online que fornece aos operadores dos clubes acesso aos dados dos utilizadores e controlo directo sobre a forma como os utilizadores interagem com as suas instalações. "O portal também possui um conjunto de ferramentas que contém mensagens e imagens para ajudar os clubes a promover o programa e informações que ajudam o pessoal da recepção a dar as boas-vindas a um visitante", afirma Verity.

Tal como acontece com qualquer novo empreendimento, o programa está a sofrer modificações subtis e imediatas com base nas necessidades dos utilizadores.

"Por exemplo, alterámos o sistema de código de convite - que garante que apenas os utilizadores com uma filiação válida no clube podem utilizar o programa - para facilitar a vida aos clubes e aos membros", refere Gudbergsen. "Os membros já não precisam de introduzir um novo código de convite de três em três meses. E os clubes podem agora solicitar um novo código de convite sempre que quiserem."

Desde o início de 2019, o TrainAway também testou uma série de conceitos projetados para educar melhor a equipe e os membros do clube, garantir a admissão perfeita dos visitantes do Passport e muito mais. "Estenderemos esse programa de engajamento nos próximos meses", diz Gudbergsen, "compartilhando conteúdo, processos e práticas recomendadas por meio de webinars, materiais on-line e comunicação direta".

A participação continua a crescer

Em resultado do valor intrínseco do programa Passport, do seu apelo claro, da sua eficiência digital e da sua melhoria constante, a participação no programa mais do que duplicou no último ano.

"A nossa decisão de estabelecer uma parceria com a TrainAway provou ser excelente tanto para os nossos clubes como para os seus membros", afirma Verity. "Concede acesso a mais de 1.000 instalações em todo o mundo, e esse número continua a crescer. O facto de não exigir praticamente nenhuma administração por parte dos clubes faz com que o envolvimento seja óbvio."

Cerca de 500 clubes inscreveram-se quase imediatamente após o lançamento digital, diz Gudbergsen, e, desde então, mais 600 aderiram. Espera-se um crescimento semelhante em 2020. "O programa está presente em 49 estados dos EUA e em todas as principais cidades do Canadá. Também abrange grande parte da América do Sul e da Europa. Estamos agora num total de 601 cidades.

"A base de utilizadores cresceu significativamente, com adeptos de fitness de muitos países a comprarem passes do clube."

Os fãs fazem comentários brilhantes

De acordo com todos os relatos, os clubes da IHRSA, em toda a parte, reconheceram rapidamente o valor e a promessa demonstrada do novo formato digital do Programa Passaporte.

Desde os Estados Unidos, ao Canadá e a Portugal, as críticas são uniformemente positivas.

"É um benefício que vai ao encontro das necessidades dos nossos membros", afirma Michele Melkerson-Granryd, directora-geral de uma das duas instalações de luxo da Castle Hill Fitness, em Austin, Texas. "Os nossos membros têm idades variadas, mas, para a maioria, o fitness é um modo de vida. É óptimo poder oferecer-lhes uma forma de se manterem em forma enquanto estão em viagem. Não há qualquer desvantagem". Melkerson-Granryd também é membro do conselho de administração da IHRSA.

A GYMVMT, uma cadeia canadiana de 23 unidades com sede em Calgary, Alberta, participou no Programa Passport nos últimos 11 anos e aprecia as virtudes adicionais da edição digital.

"Recentemente, mudámos para a aplicação TrainAway e ainda estamos na fase inicial de formação e adopção da implementação", afirma Dennis Gardner, director regional sénior de vendas da empresa.

"No entanto, o feedback inicial tem sido muito positivo - tanto da nossa base de membros como do pessoal da recepção e das vendas, cuja função é educar os membros sobre o programa e a funcionalidade da aplicação."

O melhor benefício novo, diz ele, é que, ao utilizar a função de mapa da aplicação, é fácil para os membros localizarem clubes perto do local onde estão alojados durante as férias ou viagens.

Entretanto, em Portugal, a cerca de 8.000 quilómetros de distância, o Passport está a produzir dividendos para a Fitness Hut, que tem 44 clubes em todo o país. "Este programa é importante para nós devido à nossa extensa cobertura em Portugal", afirma Amâncio Santos, director de operações da cadeia. "É uma excelente oportunidade para os viajantes estrangeiros explorarem diferentes zonas de Portugal e fazerem exercício nas nossas excelentes instalações enquanto viajam em negócios ou lazer."

Agora é altura de conquistar o mundo

Agora que o programa está a ser implementado e a funcionar há mais de um ano, está pronto para crescer, prevê Gudbergsen. "Até agora, concentrámo-nos sobretudo na América do Norte e na Europa Ocidental para desenvolver uma estrutura de clubes nessas regiões. Agora, estamos a olhar para o resto da Europa e para a Ásia-Pacífico, na tentativa de proporcionar uma cobertura global abrangente em 2020."

Ao mesmo tempo, em áreas como a América do Norte, onde a rede já está estabelecida, a empresa está a trabalhar ainda mais para ajudar os clubes a envolver os seus membros no programa.

"Estamos muito satisfeitos com o crescimento até agora, tanto em termos de clubes inscritos como no aumento constante do número de utilizadores", diz ele. "O seu desempenho é melhor nos clubes que estão realmente empenhados - desde garantir que todo o seu pessoal tem formação, até comunicar eficazmente com os membros para que possam tirar partido desta grande vantagem.

"Estamos a esforçar-nos por construir a rede de health clubs de maior qualidade do mundo e agradecemos imenso o apoio e o trabalho árduo de tantos clubes da IHRSA."

Nota: Mesmo que tenha participado no Programa Passaporte IHRSA no passado, é necessário inscrever-se através da TrainAway para continuar a oferecer este benefício aos seus membros.