Opinião: Os Health Clubs devem integrar a tecnologia no tecido das jornadas dos membros

Como é que a tecnologia se vai integrar nos clubes de fitness? Criar clareza no meio da confusão é fundamental.

Há uma coisa em que penso que todos os operadores de health clubs podem concordar: é confuso saber que tecnologias devemos incorporar nos nossos clubes.

O caos das opções tecnológicas

Há tantas opções tecnológicas disponíveis no grande e mau mundo das indústrias "business-to-consumer" que não sabemos o que escolher para as nossas próprias empresas para melhorar a viagem dos membros.

O caos das opções cria tanto medo e incerteza que pode tornar-se paralisante. Sabemos que quando operamos a partir de um lugar de medo e incerteza, limitamos a nossa capacidade de progredir e crescer. Estas são duas crenças limitadoras muito perigosas que temos de descobrir como remediar em conjunto.

A nossa realidade atual é que estamos a olhar uns para os outros para ver quem de entre nós será um dos primeiros a adotar e será pioneiro no caminho a seguir, expondo as falhas que devemos evitar.

Muitos de nós preferem jogar pelo seguro, sentar-se e esperar. Mas, ao esperarmos, estamos a ficar parados e, quanto mais tempo ficarmos parados, à medida que as opções tecnológicas se ramificam e crescem, maior será o fosso entre as expectativas dos clientes e a nossa prestação de serviços. Esta é uma situação perigosa para nós, enquanto indústria de health clubs, e temos de trabalhar em conjunto para criar o futuro do fitness no que diz respeito a integrar a tecnologia no tecido das viagens dos nossos membros.

Foco na tecnologia de melhoria da condição física e dos serviços

Na minha opinião, há duas categorias fundamentais de tecnologia que devemos ter em conta na nossa estratégia tecnológica:

1. tecnologia para melhorar a forma física
2. tecnologia de melhoria dos serviços

Como millennial que sou, prefiro referir-me a eles como "extrator de dados de fitness" e "melhorador da experiência de serviço". Mas independentemente do nome que dermos a estes dois grandes grupos de operações do clube, a premissa continua a ser a mesma - temos de começar a criar uma sinergia perfeita entre a nossa forma antiga de operar e a forma nova de os nossos clientes navegarem no mundo. Chamo a isto ambientes de "formação com tecnologia".

É tempo de ser corajoso

Temos muito que descobrir, mas gostaria de sublinhar que podemos, sem dúvida, fazê-lo porque já estivemos aqui antes com outras evoluções do nosso sector. Por isso, antes de optar por comprar mais passadeiras em vez de investir numa estratégia digital no seu clube, lembre-se da nossa história.

Lembrem-se das coisas que costumávamos dizer, como: "Para quê investir num estúdio de fitness em grupo se este vai ficar vazio o dia todo? Devia comprar mais passadeiras". E olhe para nós hoje - abraçámos totalmente o poder da formação em grupo a todos os níveis, mesmo nas passadeiras.

Portanto, podemos fazê-lo e fá-lo-emos. Só precisamos de ser corajosos e começar. Começar por observar os nossos membros, prestar muita atenção ao seu percurso nos nossos clubes e perguntar a nós próprios como poderíamos ser mais fáceis de navegar em todos os aspectos e, em seguida, encontrar as soluções tecnológicas para colmatar essas lacunas.