Um planeamento meticuloso é a chave para a expansão
Pergunte a Spencer McDaniel, vice-presidente da ATC-Fitness, uma empresa sediada em Memphis que possui e gere 18 locais no Tennessee e no Mississippi. A ATC-Fitness começou como um único clube familiar há 25 anos, e um planeamento cauteloso e meticuloso foi a chave para a expansão.
"Somos uma empresa familiar e não podemos crescer tão depressa", afirma McDaniel. "Expandimo-nos a um ritmo de cerca de uma loja e meia por ano nos últimos 12 anos. À medida que crescemos, adaptámo-nos, pelo que tivemos de nos manter na vanguarda das novas tecnologias e tendências."
McDaniel enumera algumas das responsabilidades envolvidas, incluindo:
- gestão de membros;
- sistemas de ponto de venda;
- acompanhamento dos indicadores-chave de desempenho (KPI);
- processamento de cartões de crédito;
- recolhas telefónicas.
E esta é apenas uma lista parcial. É o suficiente para manter o armário de medicamentos de qualquer proprietário de clube de saúde abastecido com antiácidos e analgésicos.
Encontrar ajuda: Localizar o conhecimento especializado necessário para o sucesso
A chave para lidar com todas as responsabilidades de gerir um health club é saber o que se faz bem e saber quem contratar para as tarefas operacionais essenciais. A ATC-Fitness vai abrir a sua 19ª localização na próxima primavera e McDaniel acredita que este crescimento constante não teria sido possível sem o apoio da ABC Financial, que está com eles há quase 25 anos. A ABC Financial fornece software de faturação e de gestão de clubes, mas McDaniel diz que eles fazem muito mais.
"São um balcão único para ginásios de qualquer dimensão: pequenos clubes familiares; empresas familiares intermédias, como nós, que têm várias localizações; ou modelos de franchising de grande dimensão", afirma McDaniel. "São capazes de lidar com praticamente tudo o que se lhes possa oferecer."
Para além de todas as tarefas acima enumeradas, a ABC Financial destaca-se pelo serviço de apoio ao cliente, afirma McDaniel, quer se trate de questões de faturação ou de outras questões a que o pessoal no local poderá não conseguir responder.
"Eles tratam da chamada telefónica com base nos procedimentos que lhes fornecemos", afirma McDaniel, que sublinha a natureza colaborativa da sua relação com a ABC Financial. "Eles querem o mesmo que nós, ou seja, um cliente satisfeito."
A capacidade da ABC Financial de expandir os seus serviços para empresas de qualquer dimensão inclui uma monitorização cuidadosa do fluxo de caixa operacional, de acordo com McDaniel.
"Os seus relatórios não param no final do mês", diz ele. "Podem fornecer-lhe indicadores-chave de desempenho sempre que precisar deles.
"Consideramo-los parte da nossa família. Não tenho de ligar para o serviço de apoio ao cliente e passar por um executivo de contas. É uma porta aberta".
