33 Directrizes de boas práticas de marketing para ajudar a impulsionar a sua marca

Um bom marketing pode ser o factor decisivo entre um negócio bem sucedido e um negócio falhado. Certifique-se de que está a seguir estas boas práticas.

Alan LeachDirector Executivo da West Wood Clubs e Presidente do Conselho de Administração da IHRSA, e Cheryl Ward Barnettdirectora de crescimento da ROR Partners, contribuíram para este artigo.

No mundo actual, o marketing é uma disciplina em constante evolução e mudança. É o principal impulsionador de novos membros e convidados, bem como parte da sua estratégia de retenção de membros. Analise as seguintes directrizes e, em seguida, aprofunde-se nos recursos adicionais da IHRSA para saber mais.

Este artigo faz parte de uma série de 28 Directrizes de Boas Práticas para o funcionamento de um ginásio.

Dividimos estas directrizes em 8 categorias para garantir que não lhe escapa nada ao criar a melhor estratégia de marketing para o seu clube.

  1. Conheça o seu nicho

  2. Direccione o seu marketing

  3. Certifique-se de que todas as suas ferramentas de marketing funcionam em conjunto

  4. Acompanhe os seus êxitos

  5. Gerir a sua base de dados e iniciativas de marketing

  6. Equilíbrio entre SEO e PPC

  7. Realizar testes de experiência do utilizador (UX) no seu sítio Web e páginas de destino

  8. Certifique-se de que está a fazer marketing legalmente

Conheça o seu nicho

1. Posicione a sua marca no seu mercado. Por exemplo, o seu clube é premium, boutique, económico, moderno, sério, divertido, para adultos, familiar ou outro? Escolha uma posição para a sua marca que possa dominar e não tente ser tudo para todos. Defina os seus pontos de preço com base na posição desejada da sua marca e no mercado geográfico.

2. Estudar o que os clientes do seu mercado pretendem dos produtos e serviços de fitness e, em seguida, desenvolver programas para as necessidades/desejos que pretende satisfazer. Gerar contactos identificando os problemas que pode resolver no seu mercado.

Direccione o seu marketing

3. Adopte uma abordagem ascendente com o seu mercado-alvo para determinar a área de influência em torno de cada estabelecimento/localização, de modo a saber quem deve ser o seu alvo. Restrinja o seu marketing digital à área-alvo, que deve ser definida em função do tempo de deslocação, da demografia e da penetração dos clientes.

4. Comercializar para segmentos específicos da sua área de influência com base nos pontos fortes das suas instalações e nos pontos de diferença em relação aos seus concorrentes. Isto pode ser feito através de códigos de correio/postal com muitos vendedores em muitos países/regiões.

5. Crie audiências personalizadas nos seus dados primários para poder fazer remarketing para os seus antigos clientes, clientes que já não estão no activo, hóspedes perdidos e clientes potenciais da Web em todos os canais digitais. Sempre que possível, forneça criativos exclusivos para cada um dos públicos segmentados para aumentar a personalização.

6. Escolha as plataformas de redes sociais que se adequam ao seu modelo de negócio e publique conteúdos novos, regulares e educativos para se posicionar como uma figura de autoridade no seu mercado.

7. Considere a possibilidade de colaborar com um influenciador local para aumentar a notoriedade da sua marca.

8. Considere a possibilidade de criar comunicações personalizadas com base no comportamento do cliente.

9. Crie mensagens personalizadas, criativos, destaques de comodidades e até ofertas de compra em função dos dados demográficos, dos interesses e do ponto em que o cliente se encontra no funil de compra.

10. Compreenda os dados demográficos dos seus clientes e a forma como utilizam actualmente os seus programas e, em seguida, comercialize-os com base nos seus interesses específicos.

11. Envie mensagens de correio electrónico aos membros com base na utilização e nos interesses - mantenha-se relevante.

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Certifique-se de que todas as suas ferramentas de marketing funcionam em conjunto

12. Considerar um software de gestão das relações com os clientes (CRM) e ferramentas de automatização do marketing para acompanhar o progresso de todos os esforços de marketing.

13. Definir o seu calendário de marketing promocional como parte de um plano de marketing anual.

14. Complemente os gastos com publicidade digital com campanhas regulares de correio directo. Fale com uma empresa ou consultor de marketing local sobre a melhor frequência para mala direta no seu mercado geográfico. Muitos clubes fazem um mínimo de duas a quatro campanhas de mala direta por ano. Garanta uma experiência consistente para o consumidor. O apelo à acção na sua publicidade digital deve corresponder ao que o cliente vê no website/página de destino quando clica.

15. Utilizar o remarketing em todos os canais de marketing: redes sociais, pay-per-click (PPC), display, aquisição de correio electrónico e visitantes do sítio Web.

16. Desenvolva uma série de iniciativas de marketing de retenção para continuar a envolver os seus clientes actuais e gerar referências.

17. Incorporar conteúdo gerado pelo utilizador (UGC), como testemunhos e publicações sociais, na sua publicidade digital para aumentar o conhecimento da marca e o envolvimento.

Acompanhe os seus êxitos

18. Não gaste demais nem de menos no marketing. Defina um retorno do investimento (ROI) específico para as suas despesas de marketing e ajuste-o em conformidade para atingir o ROI pretendido. Avalie a eficácia. As despesas típicas de marketing são de 1-4% das receitas. 2% parece ser a norma actual com base no enfoque digital.

19. Determine os seus indicadores-chave de desempenho (KPI) e analise-os regularmente.

20. Gerir e medir a eficácia da optimização dos motores de busca (SEO), do marketing dos motores de busca (SEM) e do marketing PPC.

Gerir a sua base de dados e iniciativas de marketing

21. Criar e gerir a sua base de dados de clientes. Coordenar todas as campanhas de marketing, bem como o seu sítio Web, para conduzir os clientes directamente para a sua base de dados.

22. Audite regularmente a sua base de dados de correio electrónico para remover entradas duplicadas.

23. Ofereça algo complementar para gerar contactos e aumentar a sua base de dados.

24. Mantenha todos os anúncios online actualizados e considere a possibilidade de utilizar uma plataforma de gestão de anúncios.

25. Audite regularmente o seu sítio Web e desenvolva um plano para a próxima revisão ou lançamento.

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Equilíbrio entre SEO e PPC

26. Analise a sua classificação orgânica para as palavras-chave da sua marca.

27. Partindo do pressuposto de que o desempenho é forte, procure um equilíbrio, licitando uma percentagem mais elevada de palavras-chave sem marca.

28. As palavras-chave de marca proporcionam-lhe um baixo custo por acção (CPA), no entanto, a utilização de palavras-chave sem marca geograficamente mais próximas das instalações ajudará a preencher o topo do funil com leads qualificados.

Realizar testes de experiência do utilizador (UX) no seu sítio Web e páginas de destino

29. Se oferecer inscrições em linha e/ou treinos gratuitos no seu sítio Web, mantenha-os visíveis e fáceis de encontrar e completar pelo potencial cliente.

30. Capture informações em todas as etapas do processo de compra em linha para poder acompanhar o desempenho e fazer remarketing para o potencial cliente, caso este abandone a compra.

Certifique-se de que está a fazer marketing legalmente

31. Cumprir todas as leis de privacidade locais, nacionais e regionais (por exemplo, RGPD). Obter aconselhamento jurídico para aconselhar e manter a conformidade com todas as leis de protecção de dados aplicáveis.

32. Obter autorização explícita para telefonar, enviar mensagens por correio electrónico e SMS/mensagens de texto aos seus clientes, se for caso disso.

33. Utilize um serviço de correio electrónico que remova automaticamente as anulações de subscrição da sua base de dados.


Este artigo faz parte da série 28 Directrizes de boas práticas para o funcionamento de uma academia de ginástica, na qual abordaremos tópicos como a inclusão da ginástica, preparação para emergências, ginástica de grupo e muito mais nos próximos artigos.

Recursos adicionais de marketing para profissionais de fitness

A IHRSA possui uma extensa biblioteca de artigos de marketing, webinars, publicações e vídeos. Consulte a nossa secção Vendas e Marketing para saber mais sobre como comercializar o seu negócio. Além disso, veja Como o design comportamental pode transformar o seu negócio.

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Pessoal da HFA @HealthFitAssoc

Este artigo foi um trabalho de equipa de vários especialistas da HFA.