Tirar partido da sua plataforma de software para clubes para obter os melhores resultados

Nos dias 11 e 12 de Outubro - pouco antes da IHRSA 2021 em Dallas, Texas - a ABC Fitness Solutions organizou a sua primeira Cimeira de Utilizadores ao vivo.

Durante a cimeira, os especialistas em produtos ABC de vários domínios funcionais, incluindo vendas, relatórios e análises, envolvimento dos consumidores e pagamentos, falaram sobre as novas funcionalidades e tendências dos produtos nas suas respectivas áreas.

As discussões centraram-se principalmente no ABC IGNITE, o novo conjunto de soluções da empresa. Combinando competências essenciais reimaginadas com capacidades recentemente expandidas - incluindo uma interface simplificada, fluxos de trabalho sem fricção, uma plataforma de facturação flexível que permite vários planos de pagamento e painéis de relatórios visualizados - o ABC IGNITE redefine a forma como os operadores de fitness e os membros interagem com a tecnologia para atingirem os respectivos objectivos. É a concretização de uma visão de produto orientada para simplificar as operações, impulsionar o crescimento e melhorar as experiências dos membros para os clientes do clube em cada etapa do seu percurso.

As seguintes conclusões e ideias chave da cimeira destacam algumas das formas como o ABC IGNITE pode ser optimizado em toda a operação.

Acendendo as vendas: Keegan Dowling, Vice-Presidente, Sucesso do Cliente

Entre as melhores formas de configurar uma plataforma de CRM para optimizar as conversões e as oportunidades de upsell está a segmentação do mercado. Obter um conhecimento profundo sobre as necessidades e desejos dos seus membros é fundamental para aumentar a rentabilidade.

O GymSales identifica e agrupa os contactos de acordo com a sua fonte original e campanha de marketing. Os dados podem ser agrupados por estado de filiação, objectivos, interesses e personas de grupo. Em seguida, o GymSales adapta e automatiza mensagens de texto SMS e e-mails com mensagens individuais e de campanha. É parte de um mecanismo de vendas poderoso e automatizado que ajuda a gerar um maior ROI de seus gastos com marketing.

Em termos gerais, o CRM é um meio de proteger a sua empresa e garantir a continuidade.

Ao compreenderem e satisfazerem as necessidades e expectativas em constante mudança dos seus consumidores, os clubes mantêm-se relevantes e vitais para os seus membros. As soluções de CRM, como o GymSales, identificam essas necessidades e facilitam aos operadores a promoção e a comunicação consistente do valor que as suas instalações proporcionam, conduzindo assim a um maior envolvimento. Durante o auge da pandemia, por exemplo, os clubes que comunicaram com os seus clientes durante os períodos de encerramento e reabertura foram mais bem sucedidos na retenção e reconquista de membros.

Envolver os membros: Kelly Card, Directora de Envolvimento

O envolvimento dos membros foi redefinido através da oferta de Total Fitness Experiences centradas nos membros com capacidades móveis. A experiência do membro já não é algo que acontece apenas no clube.

A aplicação de marca personalizada IGNITE Engagement da ABC Fitness Solutions é uma forma comprovada e eficaz de os operadores de clubes proporcionarem uma Experiência de Fitness Total diferenciada e centrada nos membros, que combina o melhor das experiências de fitness pessoais e no clube para os membros. A aplicação permite que os membros se liguem de forma mais holística ao seu clube, dando-lhes controlo sobre as aulas, marcações e auto-serviço de conta, ao mesmo tempo que recebem formação dentro e fora do clube sobre as suas necessidades físicas, mentais, nutricionais e de inspiração - quando e onde lhes for conveniente.

Por exemplo, os membros mostraram uma preferência decidida pelo controlo das suas sessões de força e cardio. Estas podem ser activadas na aplicação móvel ou na aplicação do relógio do clube. Os hábitos e o controlo de objectivos também são muito populares. Os principais hábitos concluídos incluem a contagem de passos e a desintoxicação digital antes de dormir. Além disso, os membros estão muito empenhados em armazenar o seu cartão de identificação na Apple Wallet - reservando aulas quase 50% das vezes quando procuram uma - e em actualizar o seu perfil e informações de pagamento.

Esperam-se níveis semelhantes de envolvimento dos membros com a marcação de consultas e o controlo de refeições, ambos a lançar em breve.

Tecnologia de pagamento: Jeremy Waxman, vice-presidente de vendas de produtos

A Fintech é uma força disruptiva para o sector financeiro e outros sectores de actividade, incluindo o fitness, especialmente no que diz respeito às inovações na tecnologia de pagamentos.

Entre as principais tendências que impulsionam a evolução da experiência de pagamento está a geração dos Millennials como a maior geração de "compradores". Têm uma mentalidade que privilegia os dispositivos móveis e exigem métodos de pagamento rápidos e facilmente acessíveis, a mesma experiência que têm em todos os sectores.

A optimização dos pagamentos inclui a utilização da tecnologia móvel para ter um impacto positivo nas cobranças. De acordo com o SMS Marketing Statistics 2021 For USA Businesses:

• 90% dos clientes preferem mensagens de texto a chamadas telefónicas directas

• 48% dos consumidores preferem a comunicação directa das marcas através de mensagens de texto SMS

• O SMS tem uma CTR de 19%, em comparação com 4% nos e-mails e 1% no Facebook

• 95% das SMS são lidas e respondidas em três minutos.

A ABC está a ter em consideração todas estas tendências no desenvolvimento do roteiro a longo prazo para o IGNITE Commerce. Existe uma enorme oportunidade de inovar esta categoria para os proprietários de ginásios e o lançamento do IGNITE Commerce é apenas um primeiro passo.

Insights úteis: Priyanka Kalia, Directora de Gestão de Produtos

O acesso a dados consolidados e exactos - fornecidos a pedido - é tudo para uma empresa.

Desde a capacidade de identificar e comunicar com potenciais clientes e clientes no momento da intenção até à contratação de pessoal adequado com base na hora, no dia e na estação, os proprietários de clubes necessitam de dados para tomar decisões comerciais mais rápidas e inteligentes. O IGNITE Insights apresenta visualmente os dados do clube através de painéis de controlo fáceis de ler. Entre os relatórios mais esperados dos produtos Analyze e Customize da plataforma estão:

• Informações sobre os membros. Veja o tempo de permanência e os gastos dos membros por faixa etária, género e tipo de associação. Estas informações permitem que os operadores de clubes compreendam os padrões de gastos dos membros para impulsionar as vendas a clientes semelhantes e concentrar-se em potenciais clientes que se enquadram nestas categorias.

• Desempenho comercial. Monitorize proactivamente o progresso e o desempenho do clube em relação aos objectivos definidos com uma perspectiva de 360 graus sobre as operações comerciais. Mais importante ainda, obtenha-a a pedido, em vez de receber e reagir a informações no final do mês.

Informações como estas podem ajudar os operadores a identificar rapidamente os casos anómalos e as causas de raiz sobre as quais devem actuar. Tomemos, por exemplo, um clube com receitas decrescentes. Os dados podem mostrar imediatamente se a causa é uma diminuição nas vendas de novos membros ou um aumento no cancelamento de membros. Uma análise mais aprofundada pode destacar o clube ou o vendedor específico responsável pela alteração das receitas, acelerando a tomada de decisões relativamente à melhor acção a adoptar.

Uma visão consolidada das operações permite obter informações que, de outro modo, não seriam possíveis com uma análise efectuada em silos.

Para saber mais sobre como a ABC Fitness Solutions pode ajudar o seu clube a maximizar o seu desempenho em toda a operação, visite o seu site.