O seu vestiário está a prejudicar a marca do seu ginásio?

Pode não se aperceber, mas os seus balneários podem estar a prejudicar a taxa de retenção do seu ginásio. Embora possa não parecer uma prioridade para alguns operadores de ginásios, a qualidade da experiência nos balneários pode estar intimamente ligada à forma como os membros valorizam a sua marca em geral. Isto é ainda mais premente se os seus membros forem maioritariamente compostos por empresários e mulheres - gruposque tendem a utilizar mais os serviços de balneários do que outros grupos demográficos.

Os balneários são uma parte vital da experiência do health club, embora sejam muitas vezes esquecidos. Para além do pessoal de limpeza, muitos funcionários do clube raramente têm motivos para se aventurarem nos balneários, e os proprietários e operadores têm outras prioridades. Mas embora possa oferecer um valor tremendo em todos os outros locais do seu clube, uma má experiência nos balneários pode afastar os membros e prejudicar a retenção.

Eis três perguntas a fazer ao avaliar o ambiente dos balneários do seu clube:

O seu vestiário é suficientemente grande?

De acordo com os especialistas, se tiver um health club típico, o seu balneário representa provavelmente 12-15% do espaço total do seu clube. É provável que já tenha definido o tamanho do seu balneário, a menos que esteja a planear uma grande remodelação. No entanto, pode fazer sentido adaptar o espaço se este for insuficiente para os seus membros.

"O ponto principal é que os proprietários dos clubes devem garantir que haverá um cacifo disponível para cada membro que entrar pela porta a qualquer hora do dia e que os membros podem mudar de roupa confortavelmente no espaço fornecido", diz Fred Hoffman, M.Ed., proprietário da Fitness Resources Consulting Services, com sede em Paris.

Isto é especialmente verdade se quiser que os membros regressem.

"Uma experiência de balneário desanimadora enviará uma mensagem subtil aos membros: 'Venha vestido para fazer exercício porque não vai gostar de usar os nossos balneários'. Neste cenário, não serão necessários tantos cacifos", afirma Hervey Lavoie, arquiteto e presidente da Ohlson Lavoie Collaborative. "Por outro lado, um ambiente de balneário maravilhosamente confortável e enriquecedor irá incentivar a utilização e será necessário aumentar a capacidade dos cacifos."

O resultado desejado é, sem dúvida, o último.

O seu vestiário é suficientemente seguro?

Esta pode ser uma questão especialmente frustrante para os operadores de clubes que têm de equilibraras preocupações com a privacidade com a proteção contra roubos. Uma equipe bem treinada na receção e lembretes freqüentes para os sócios permanecerem vigilantes e deixarem objetos de valor em casa podem ajudar. Mas se o seu clube tem problemas com furtos em vestiários, é preciso agir, aumentando a vigilância dos vestiários e actualizando os sistemas de segurança (mais sobre isso abaixo).

O seu balneário está suficientemente limpo?

Isto é óbvio. De acordo com um relatório da IHRSA, é provável que 90% dos sócios renovem a sua filiação se o clube for "considerado extremamente limpo". E esta avaliação da limpeza de um estabelecimento centra-se nas casas de banho (75% dos sócios) e nos balneários (68%).

Embora seja necessário abordar estas três questões, muitos outros factores podem influenciar a perceção que um membro tem de um balneário como um ambiente convidativo que associará à sua marca. E é aqui que as coisas se tornam interessantes.

O seu vestiário não é um passivo - é uma oportunidade

As comodidades e o serviço são mais importantes do que nunca para as empresas, e isso inclui os health clubs. De acordo com um relatório de investigação da Salesforce, "81% dos consumidores têm maior probabilidade de repetir a compra de uma empresa após um bom serviço". E isso leva a resultados tangíveis. Diz o relatório: "As empresas que dão prioridade à experiência do cliente geram lucros 60% superiores aos dos seus concorrentes."

Atualmente, os consumidores em geral esperam um melhor ambiente de serviço e os clubes estão cada vez mais sob pressão para o fornecer. Uma das razões para estas expectativas mais elevadas é o fascínio da experiência do estúdio de fitness. Os clubes boutique representam 42% do mercado dos EUA e esse número está a crescer todos os anos. Embora os health clubs tradicionais estejam a encontrar formas de competir com os estúdios de fitness funcional, treino de grupo e outros programas especializados, o apelo estético e as vantagens de luxo que fazem parte de muitos estúdios são dispendiosos de replicar.

Tradicionalmente, os clubes de saúde tinham um cálculo simples para os serviços e comodidades: quanto mais cara era a inscrição, mais serviços eram prestados. Os membros que residem em escalões de rendimentos mais elevados esperavam os extras que as taxas mais elevadas prometem, e os clubes cumpriam.

Embora as expectativas dos clientes sejam diferentes para os ginásios económicos com elevado tráfego, a criação de uma melhor experiência de utilizador pode proporcionar enormes benefícios de retenção para as instalações de fitness em todo o espetro. É aqui que um ambiente de balneário melhorado pode fazer toda a diferença. Ao fazer melhorias específicas e económicas, pode criar uma experiência de utilizador de topo a um preço acessível.

Como criar uma experiência de balneário topo de gama

Um balneário melhorado pode melhorar significativamente a sua marca. E se conseguir aumentar a sua segurança e melhorar a estética ao mesmo tempo, poderá competir melhor com os estúdios boutique que têm balneários espaçosos e impecáveis com toneladas de extras.

A Digilock fez da sua missão trazer estas vantagens a health clubs de todas as dimensões. Líder global no fornecimento de sistemas de segurança e fecho eletrónico de elevado desempenho, a Digilock é especializada na apresentação de soluções personalizáveis para clubes que procuram maior segurança e, ao mesmo tempo, melhorar a estética dos vestiários - e fá-lo a um preço acessível.

A Digilock oferece inúmeras soluções versáteis de segurança eletrónica para clubes, incluindo o seu novo lançamento, a linha de produtos Range. Disponíveis em vários estilos de corpo e interfaces diferentes, os cadeados Range podem ser integrados em qualquer tipo de instalação de fitness e oferecem uma grande flexibilidade para os clubes que estão a ser alvo de uma adaptação. As fechaduras Range foram concebidas para funcionalidades multiusos e são fáceis de instalar e gerir.

A gama faz parte da atual linha NextLock da Digilock, que inclui fechaduras motorizadas Axis, fechaduras motorizadas Cue, fechaduras de câmara Sola e fechaduras de câmara Classic , bem como várias opções mecânicas. Os cadeados NextLock foram concebidos para proporcionar aos utilizadores segurança de última geração para qualquer aplicação e orçamento. Elegantes e eficientes, estes sistemas de fecho inovadores oferecem tecnologia sem chave de alto nível num design atrativo que irá agradar a consumidores de todas as idades.

As melhorias no design, segurança e integridade dos balneários podem fazer uma enorme diferença na retenção de membros. Pergunte à Digilock como o pode ajudar a criar um nível extra de segurança, juntamente com uma estética contemporânea apelativa, para melhorar o ambiente do seu balneário.