O seu Health Club está preparado para a corrida de Janeiro?

Ryon Packer, director de produtos da ABC Financial Services, contribuiu para este artigo.

Todos os anos, as férias parecem começar mais cedo do que nunca. Os lattes com especiarias de abóbora chegam ao mercado em Agosto em vez de Outubro. Os lembretes do Dia de Acção de Graças aparecem antes do Dia das Bruxas. Os jingles de Natal chegam às ondas de rádio muito antes de a neve começar a cair. Quer se goste ou não, o mercado está a preparar o terreno para maximizar as oportunidades da procura sazonal dos seus bens e serviços. Para eles, trata-se de um imperativo.

Para alguns retalhistas, as poucas semanas de compras de fim de ano sustentam-nos durante todo o ano. Este não é o melhor cenário, mas no actual mercado competitivo online e offline, é preciso tirar o máximo partido de todas as vantagens que se tem. A Party City, a cadeia de lojas de disfarces e parafernália decorativa, pode estar aberta todo o ano, mas sem o Halloween, teria problemas em manter o conceito durante todo o ano. E, por acaso, a Party City começou a comercializar os seus produtos relacionados com o Halloween em Agosto.

As férias são geralmente uma altura lenta para os clubes de saúde. As viagens, os grandes banquetes, as festas, tudo isto pode distrair os potenciais membros de pensar na boa forma física. Mas, como qualquer veterano da indústria lhe pode dizer, as férias de Novembro-Dezembro são a calma antes da tempestade. O primeiro trimestre do ano é o que os retalhistas sentiriam se o Natal, o Dia das Bruxas, o Dia dos Namorados e o Dia de Acção de Graças fossem tudo em um. É a altura do ano em que mais consumidores estão a considerar aderir a um health club do que em qualquer outra altura.

Para capitalizar no primeiro trimestre, os clubes de saúde devem ter um plano cuidadosamente planeado. Nunca é demasiado cedo para lançar as bases.

A prospectiva é 2020

Enquanto está ocupado com a correria do regresso às aulas, certifique-se de que também está a dar a si próprio o tempo necessário para formalizar o seu plano para o primeiro trimestre. Tal como um plano de treino pessoal bem sucedido, o primeiro passo é avaliar o desempenho actual e compreender o impacto histórico do primeiro trimestre em todos os aspectos do seu ginásio.

Deverá ser capaz de extrair relatórios e painéis de controlo anuais que descrevem algumas métricas operacionais importantes, incluindo:

1. De onde vieram os vossos novos membros? Foi através de publicidade? Presentes de amigos? Antigos membros que regressam? Entradas a pé? De que áreas geográficas vieram?
2. Como classificaria a sua prontidão operacional em relação ao ano passado? Qual foi o seu volume diário de check-in? Quanto tempo esperaram os seus potenciais clientes para se inscreverem numa nova adesão? Quantos empregados sazonais contratou para dar resposta à procura?
3. Qual foi o seu feedback do ano passado? O que pode ser melhorado para o novo ano?

Também é necessário analisar cuidadosamente o que mudou desde o ano passado. Especificamente, que novos concorrentes entraram no seu mercado e o que é que eles oferecem?

Não se trata apenas dos grandes operadores que entraram no seu mercado. É necessário identificar as boutiques que ganharam popularidade e perguntar: Como posso comercializar ou vender a membros que já estão envolvidos noutras actividades de fitness e apresentar uma oferta que seja mais convincente?

Criar uma procura antecipada para a corrida do primeiro trimestre

Tal como acontece com outros retalhistas, a capacidade de criar procura muito antes do novo ano pode significar ganhos financeiros significativos. Uma forma segura de diferenciar o seu clube é iniciar contactos regulares com potenciais clientes e membros.

Segue-se uma análise mês a mês.

Outubro: Avaliar a prontidão operacional

Como já foi referido, é necessário valorizar a experiência do cliente e as promoções direccionadas enquanto gere todas estas novas contas. O seu clube vai estar mais ocupado do que em qualquer outra altura do ano e tem de estar preparado para receber novos membros com o mínimo de pontos de fricção no que diz respeito a pagamentos, check-ins, marcação de aulas, estado do equipamento e outros serviços.

Gerir tudo isto requer tecnologia, processos e pessoal. É necessário equipar o seu pessoal com dados que o ajudem a orientar os seus esforços de marketing e vendas em todos os pontos de contacto com o cliente. E os membros vão querer uma experiência digital perfeita quando acederem às funcionalidades do clube. Se o seu software de gestão de clubes não estiver à altura da tarefa, Outubro é a altura ideal para mudar, para que possa converter-se para o novo sistema sem interrupções no próximo ano novo.

Novembro e Dezembro: Prepare-se para a época festiva

Embora, tradicionalmente, a época festiva seja lenta no que diz respeito às vendas de novos membros, deve encontrar formas de se manter em destaque enquanto as pessoas estão a pensar em trabalhar para se libertarem da última indulgência. Eis algumas formas de se manter relevante durante a época festiva.

Crie oportunidades de referência e de oferta. Os cartões de oferta e os programas de referência para os membros actuais podem ser muito eficazes para atrair a família e os amigos. Afinal de contas, fazer exercício com um amigo é mais agradável.

Visar antigos sócios. Pense em promoções de "boas-vindas" ou de "amnistia" que ofereçam incentivos aos antigos sócios que ainda vivem na zona e que podem não ter conhecimento das melhorias que fez no seu clube. Quando janeiro chegar, esses ex-sócios podem estar repensando sua decisão de sair. Dê-lhes uma razão para voltarem.

Determine se precisa de ajuda temporária. Tal como os retalhistas contratam ajuda sazonal, pode descobrir que o seu pessoal fica sobrecarregado com a vaga de Janeiro todos os anos. Embora não seja ideal ter empregados temporários no clube, é necessário preparar-se para a época de maior movimento. No entanto, não se preocupe - é um bom problema a ter. No mínimo, prepare os seus empregados para a correria e considere incentivos relacionados com o desempenho para manter a sua equipa totalmente empenhada até à meta. Como diz Maria Miller, directora regional de programas dos Merritt Athletic Clubs em Maryland : "Mudamos a nossa mentalidade e não olhamos para isto como "lidar com isto", mas como "isto é fantástico" e encorajamo-lo."

Complete a sua estratégia de preços. O objectivo é atrair as pessoas, mas não crie expectativas irrealistas de preços a longo prazo. Estabeleça um equilíbrio entre os incentivos e as projecções a longo prazo. Trabalhe com o seu fornecedor de gestão de clubes para analisar o desempenho histórico e certifique-se de que compreende a concorrência actual na sua área para o ajudar a determinar a sua nova estratégia de preços.

Janeiro: Vem aí a correria

Tenha uma integração sólida. Conseguir que as pessoas entrem no clube através de preços reduzidos ou outros incentivos em Janeiro não lhe servirá de nada se elas desistirem dentro de alguns meses. Precisa de um plano para integrar estes novos sócios para os manter empenhados no seu clube, para que não andem sem rumo e não se envolvam num programa orientado para os resultados.

"O clube deve fazer todos os esforços possíveis para garantir que os membros vejam os resultados, pois sabemos que quando os membros vêem os resultados, continuam motivados e empenhados", diz Fred Hoffman, M.Ed., proprietário da Fitness Resources Consulting Services. "Mas na maioria dos casos, eles precisam ser monitorados e acompanhados de perto para mantê-los no caminho certo."

Tal como estabeleceria programas de gestão do desempenho para os seus empregados com recompensas e objectivos claros, estabeleça programas que envolvam os seus membros na consecução dos seus objectivos. E não se esqueça de pensar em todos os seus membros. Provavelmente, precisará de programas para os principiantes em fitness mais do que para aqueles que estão a tentar duplicar a sua quilometragem.

Não negligencie os membros habituais. Também não quer alienar os membros actuais ao dar toda a atenção aos recrutas de Janeiro. Distribuir brindes aos recém-chegados é bom, mas certifique-se de que também mantém os seus membros fiéis satisfeitos. Os dados dos seus membros devem indicar-lhe quais as aulas que já são populares, para que possa ter em conta o excesso de sessões extra e dar prioridade aos clientes habituais. Os programas regulares de valorização dos membros não só melhoram a retenção, como também estimulam as referências para o resto do ano.

Uma plataforma de gestão de clubes para dominar o primeiro trimestre

Ao enfrentar estes desafios de entrar no novo ano, precisa de um parceiro que possa fornecer a plataforma certa. A ABC Financial Services concebeu o seu conjunto de software e serviços de gestão de clubes para ajudar o seu clube a maximizar a experiência do cliente e os recursos financeiros. Os seus serviços de conversão comprovados, os relatórios de desempenho e a integração perfeita libertá-lo-ão a si e ao seu pessoal para fazerem o que fazem melhor.

Eis algumas soluções ABC que podem ajudá-lo a capitalizar a corrida de Janeiro:

Software líder de gestão de clubes em tempo real para impulsionar a eficiência operacional: administração simples de funcionários e salários; controlo intuitivo de recursos e inventário, como cacifos, camas de bronzeamento e merchandising; agendamento e comunicação flexíveis para aulas e marcações de treino pessoal.

Serviços de conversão sem falhas para minimizar a interrupção dos negócios: A equipa de analistas dedicados da ABC ajudará com o rebranding, a formação e a gestão de projectos, para que possa estar pronto em apenas 45 dias.

Suporte operacional comprovado para aliviar as suas necessidades de pessoal e optimizar as receitas, como a gestão de facturação de serviço completo opcional e os serviços aos membros para inquéritos internos e litígios de charge-back. E com o painel de controlo intuitivo e os relatórios de desempenho do ABC, os gestores e a equipa podem manter-se a par dos check-ins dos membros, da programação e da disponibilidade e desempenho dos funcionários.

Optimize o desempenho das receitas para simplificar e automatizar a facturação e o processamento de pagamentos, incluindo a correcção de delinquências líder na indústria que proporciona uma maior percentagem das suas facturas em receitas.

Envolvimento intuitivo dos membros durante todo o ciclo de vida. O software simplifica a criação, o controlo, a conversão e a inscrição de novos membros com um fluxo de trabalho sem papel. Isto inclui um portal de marca personalizada para se inscrever, inscrever-se nas aulas e actualizar os pagamentos. Isto é ideal para o consumidor actual que pretende autonomia através de plataformas digitais para controlar a sua experiência. Os clubes precisam de fornecer serviços para além das suas quatro paredes, e estas ferramentas digitais dão aos membros tudo o que precisam para se manterem ligados à sua marca.

Plataforma fiável e segura para o ajudar a crescer. A plataforma abrangente da ABC possui redundância de sistema incorporada, bem como recuperação de desastres para garantir que seu sistema esteja funcionando 99,9%. Inclui conformidade com PCI de nível 1 para processamento seguro de pagamentos e integração robusta de parceiros fornecedores para atender às necessidades exclusivas do seu clube.

No mercado actual, não se pode desperdiçar nenhuma oportunidade e, em Janeiro, a pressão é grande. É necessária uma plataforma digital que possa lidar com as complexidades do mercado actual.

Contacte a ABC Financial para saber como podem ajudá-lo a começar o novo ano com o seu melhor primeiro trimestre de sempre. Aceda ao sítio Web da ABC Financial para contactar um representante ou solicitar uma demonstração.