O seu sistema de reservas digitais está à altura dos padrões?

Se for como a maioria dos proprietários de clubes, as suas margens estão sempre a ser desafiadas por um mercado volátil. Embora as quotas dos sócios sejam o seu pão e manteiga, precisa de receitas não provenientes de quotas para se manter financeiramente viável nesta atmosfera competitiva.

Isto é verdade quer gere um ginásio polivalente, um centro apenas de fitness, um clube HV/LP ou uma instalação de gama alta. O treino em pequenos grupos (SGT), a programação para jovens, os serviços de recuperação, as aulas especializadas e as sessões de treino pessoal são vitais para os seus resultados e para a sua saúde financeira. Tem de maximizar a sua gama completa de ofertas.

De acordo com Os perfis de sucesso da IHRSA de 2019a percentagem de receitas não provenientes de impostos em relação às receitas totais é, em média, de 28% para os health clubs. Diz o relatório: "Os clubes relataram ganhar quase três em cada dez dólares com serviços não relacionados a taxas, ou seja, treinamento pessoal, Pilates, aconselhamento nutricional, serviços de spa, etc. As receitas não provenientes de quotizações não só contribuem para o resultado final, como também têm sido historicamente associadas a uma maior retenção de membros."

Dados recolhidos por Relatório de 2019 sobre os consumidores dos clubes de saúde da IHRSA mostram que a formação pessoal atrai cerca de 15% dos membros do clube e que o dobro dos consumidores se envolve em SGT do que na formação pessoal individual. E esse número está a crescer, especialmente entre os adultos com idades compreendidas entre os 25 e os 34 anos. Esta é a faixa etária principal para a participação em todos os clubes.

Mas este público não tem muita paciência para pontos de fricção no processo de reserva. Ao comprar bens ou serviços, os consumidores abandonam rapidamente a sua marca quando confrontados com obstáculos durante o processo de agendamento ou de compra.

As estatísticas mostram que 33% dos americanos mudarão de empresa quando confrontados com uma única má experiência de serviço ao cliente. E mais de 50% dos consumidores abandonarão uma compra ou transação planeada devido a um mau serviço. Está a perder receitas - talvez muitas receitas - se tiver um sistema de reservas confuso ou ineficaz.

Qual é a causa principal deste problema? Silos de dados e serviços digitais que não estão corretamente integrados. É uma questão séria que tem de resolver o mais rapidamente possível, e não apenas para a eficiência das reservas, mas para a recolha de dados que alimenta os seus esforços de marketing e o envolvimento dos membros.

Como os silos digitais afectam a sua eficiência e o seu sistema de reservas

Um artigo da Forbes que analisa o impacto dos silos de dados salienta que estes são um problema grave que impede a otimização do serviço ao cliente para empresas de quase todos os sectores. A interrupção dos canais de comunicação é uma boa forma de frustrar os sócios que tentam encomendar serviços ou produtos ao seu clube. Isto tem duas consequências negativas: Frustra os seus membros ao introduzir um ponto de fricção no processo e o seu clube não consegue recolher as receitas de uma potencial transação.

O artigo sugere que a sua equipa digital "identifique pontos de interação rastreáveis e os alinhe com indicadores-chave de desempenho. A eliminação dos silos de dados é mais do que uma tarefa de TI - é um exercício de construção de uma cultura mais colaborativa."

Este é um problema com que os sítios de comércio eletrónico têm lidado durante anos. Mas agora todas as empresas são, de alguma forma, uma empresa de comércio eletrónico. Os consumidores de hoje, especialmente os que se encontram na faixa etária ideal (25-34 anos), querem experiências de reserva simples, consistentes, fáceis de utilizar e optimizadas. Os consumidores não têm paciência para criar vários perfis em diferentes canais. Não se pode ter um passo extra no funil de vendas.

Estes problemas afectam a capacidade de um clube para gerir e manter o seu processo de reservas. As soluções de reserva díspares introduzem experiências de cliente inconsistentes. Isto também afecta a eficiência do seu pessoal. Se o seu sistema de reservas de treino pessoal não estiver alinhado com as aulas de SGT ou com os serviços de spa, por exemplo, está a dificultar a tarefa dos seus funcionários de receber todos os pedidos de marcação. Canais separados geram confusão, múltiplas marcações ou desistências de marcações. E uma reserva abandonada não é apenas uma perda de receitas, é uma marca contra a sua marca. Não pode correr o risco de alienar os seus membros.

Também é difícil obter uma visão de 360 graus de um cliente quando os dados dos membros estão espalhados por vários canais. Além disso, há a perda de eficiência operacional e o aumento dos custos resultantes do apoio interno adicional necessário para gerir vários sistemas de reservas.

Os silos de dados também aumentam as vulnerabilidades de segurança no seu sistema. Sem canais digitais integrados, os seus dados estão em maior risco porque há mais formas de entrar no seu CRM e na sua plataforma digital.

Necessita de um canal de reservas único, fortemente integrado na sua plataforma de gestão de membros, para todas as suas necessidades. As suas receitas não provenientes de impostos dependem disso. E, consequentemente, também a viabilidade financeira da sua empresa.

Um fornecedor digital que coloca o seu sistema de reservas numa plataforma integrada

A integração perfeita é uma especialidade do software de gestão de clubes criado pelos especialistas em tecnologia da Exerp. O sistema de gestão de membros da Exerp foi concebido especificamente para clubes de saúde que necessitam de um sistema reativo e de fácil utilização que facilite as reservas, o serviço ao cliente e a gestão de dados.

Fornecedor global de produtos de software de última geração para a indústria do fitness e do lazer há mais de 15 anos, a Exerp tem uma gama de produtos impulsionados por uma tecnologia sofisticada que é segura, integrada e carregada com o tipo de capacidades digitais do consumidor que o público dos clubes actuais exige. Com a plataforma Exerp, pode ...

• Capacite os seus membros: Os membros podem reservar, reagendar e cancelar a partir de qualquer dispositivo. Também pode motivar os membros através de notificações push, progresso de treino online e sugestões de grupo para melhorar o percurso dos membros.
• Liberte o seu pessoal: O pessoal pode gerir o clube a partir de qualquer lugar. Isto ajuda-o a controlar as reservas e os pagamentos e a maximizar os fluxos de receitas. Também pode implementar a automatização do marketing para libertar o seu pessoal para se concentrar noutras tarefas. Além disso, podem aceder a informações sobre o desempenho para melhorar o envolvimento.
• Maximize os seus fluxos de receitas: Simplifique a experiência de reserva, reduza os custos operacionais e melhore a segurança dos dados, mantendo todos os dados dos membros num único local. As suas equipas de marketing e vendas podem utilizar esses dados para obter informações sobre o desempenho e melhorar o envolvimento dos membros.

A tecnologia da aplicação Exerp proporciona toda esta versatilidade sem perder os dados críticos do cliente que os operadores de clubes necessitam para maximizar a sua proposta de serviço e fluxos de receitas. Isso significa que não há mais silos de dados que podem perder reservas e prejudicar os relatórios de dados.

A plataforma Exerp é tão segura e eficiente que é utilizada por 40% dos maiores operadores de fitness da Europa. O seu sistema é altamente configurável e construído com as melhores práticas da indústria em primeiro lugar.

Precisa das suas receitas não provenientes de quotizações. Isso significa obter a máxima participação em todos os serviços do seu clube. Com um sistema de reservas móvel intuitivo e integrado que é fácil de gerir e de utilizar, não tem de se preocupar em deixar dinheiro na mesa.

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