Investir no pessoal do seu Health Club compensa

É um facto da vida empresarial. Quase tudo no seu clube se desvaloriza de uma forma ou de outra assim que entra pela sua porta. O equipamento desgasta-se desde o primeiro dia; a tecnologia evolui à velocidade da luz e tem de ser actualizada; e as suas instalações exigem atenção e reparações constantes.

No entanto, tem um activo - o mais valioso e dispendioso - que se valorizará ao longo do tempo com o investimento certo: o seu pessoal.

Funcionários felizes, empenhados, bem formados e motivados crescerão consigo, aumentarão o seu valor e, potencialmente, pagar-se-ão a si próprios várias vezes, ajudando a atrair e a reter membros e a manter o seu funcionamento sem problemas.

É um facto que vale a pena considerar. De acordo com os 2017 IHRSA Profiles of Success de 2017 da IHRSA, que se baseia nos resultados do Inquérito de dados do sector, o inquirido típico indicou que, em 2016, a massa salarial, em percentagem da receita, era de 44,5%. E em 2017, diminuiu ligeiramente para 43,4%, de acordo com o Perfis de sucesso da IHRSA de 2018.

Em termos mais concretos, a empresa de recrutamento Glassdoor descobriu que o salário médio de um director de health club é de cerca de 55 000 dólares por ano.

Esta é a média. No topo, de acordo com a Glassdoor, o salário de um gerente de clube é de cerca de 76.000 dólares, enquanto o consultor de remuneração PayScale o situa em mais de 85.000 dólares.

Quanto aos formadores e instrutores, os números do Gabinete de Estatísticas do Trabalho dos EUA indicam que o seu salário médio era superior a 39 000 dólares por ano, ou 18,85 dólares por hora, em 2017.

Então, como tirar o máximo partido dos seus funcionários, mantendo-os satisfeitos? Como ajudar cada membro do pessoal a ser o mais produtivo e eficaz possível, independentemente do papel que desempenha no seu clube?

Os especialistas dizem que tudo se resume a estes passos importantes: tornar as expectativas claras, o que ajudará a manter os funcionários empenhados; integrá-los de uma forma atenciosa, cuidadosa e estratégica; e estabelecer confiança, enquanto os ajuda a crescer e a desenvolver-se à medida que a sua empresa, bem como a indústria, continua a evoluir e a avançar.

A investigação mostra que expectativas claras e envolvimento são importantes desde o início e parecem andar de mãos dadas.

O relatório Gallup 2017 State of the American Workplace - baseado num inquérito aos trabalhadores a nível nacional - classifica 12 pontos de referência essenciais para manter a atenção de um trabalhador.

O primeiro da lista: "Sei o que se espera de mim no trabalho". Seis em cada 10 pessoas inquiridas concordaram fortemente com esta afirmação.

O relatório refere ainda que a passagem deste rácio para 8 em cada 10 empregados dá às organizações a oportunidade de obter uma redução de 14% na rotatividade, uma redução de 20% nos incidentes de segurança e um aumento de 7% na produtividade. "Expectativas claras são a necessidade mais básica e fundamental dos funcionários", afirmam os autores.

A definição de expectativas deve começar antes de um funcionário colocar os pés no clube - durante o recrutamento e a contratação - e durante a integração. No ambiente único dos clubes bem-sucedidos da IHRSA, detalhar as habilidades necessárias desde o início é fundamental para encontrar os indivíduos com maior probabilidade de sucesso.

Dar o poder de auto-selecção ao candidato

Isso também ajuda as pessoas a seleccionarem-se a si próprias e a decidirem se um emprego é adequado para elas, salienta Meredith DePersia, vice-presidente de recursos humanos da Active Wellness LLC, uma empresa de São Francisco especializada em serviços de fitness e bem-estar que gere 55 instalações em todo o país.

"As candidaturas para os cargos podem ser apresentadas através do sítio Web da nossa empresa, o que permite aos candidatos, antes de se candidatarem, verem as descrições dos cargos para se certificarem de que as suas competências, experiência e capacidades correspondem aos requisitos", afirma.

Para além das competências profissionais técnicas, garantir que qualquer candidato está preparado para trabalhar num ambiente de clube de serviço intensivo é outro factor fundamental para atrair as pessoas certas, concorda Janine Williams, vice-presidente de recursos humanos da Leisure Sports Hospitality, com sede em Pleasanton, CA, que gere clubes de luxo e instalações de fitness em hotéis sob as marcas ClubSport e The Studio. A Leisure Sports utiliza uma empresa dedicada à aquisição de talentos, a Talent Plus, que apoia os directores de RH da empresa nos seus esforços para recrutar e integrar novos associados.

"Além disso, utilizamos uma ferramenta de avaliação em linha que identifica os candidatos com potencial para um bom desempenho num ambiente centrado no cliente", afirma Williams. "Queremos identificar candidatos com a capacidade inata de servir os outros com uma perspectiva optimista e uma abordagem de resolução de problemas. Isto não quer dizer que as competências não sejam importantes; mas, para a maioria dos cargos, podemos ensinar as pessoas que têm o talento e a perspectiva de vida correctos. Esses indivíduos serão facilmente treinados para trabalhar noutros departamentos e assumir mais responsabilidades".

Manter as relações de trabalho em boa forma

Não se esqueça também de que a construção de uma boa relação é uma via de dois sentidos.

Quer causar uma boa primeira impressão, tal como o candidato. E, embora o processo de contratação possa dar ao novo contratado uma ideia da sua empresa, a experiência de integração - boa ou má - pode definir o tom para toda a permanência do funcionário no seu clube.

É a sua primeira - e melhor - oportunidade de definir expectativas relativamente ao desempenho profissional, de informar a pessoa sobre os sistemas da sua empresa e de indicar o seu lugar na organização. Por estas e outras razões, a abordagem de integração correcta estabelece uma base importante, afirma Allison Flatley, CEO da Allison Flatley Consulting, sediada em Washington, D.C., e directora de relações industriais da IHRSA.

"Os grandes clubes utilizam o onboarding para garantir que as necessidades relacionadas com o emprego do funcionário são satisfeitas; que todos sabem porque estão na equipa; que se sentem seguros para fazer perguntas, dar sugestões, discordar e pedir ajuda; e que terão a oportunidade de utilizar os seus pontos fortes", afirma. "Reconhecer estas questões logo à partida ajuda a evitar a rotatividade e elimina a necessidade de recrutar, contratar e formar tudo de novo."

Preparar o terreno para o sucesso

Na Active Wellness, a integração começa antes do primeiro dia do empregado.

Os gestores certificam-se de que os novos contratados dispõem do equipamento e das ferramentas de que necessitam, incluindo cartões de visita, crachás, uniformes e acesso adequado aos sistemas da empresa (por exemplo, correio electrónico, software de gestão de contactos, folhas de pagamento), para que possam desempenhar as suas funções de forma eficaz desde o início.

"Isto não só mostra ao funcionário que estamos entusiasmados e prontos para que se junte à equipa, como também lhe permite concentrar-se imediatamente nas principais tarefas de integração, tais como aprender a cultura, os procedimentos de segurança, os vários sistemas e as tarefas específicas do trabalho", afirma DePersia. "Todas as tarefas são descritas na nossa lista de verificação de formação de novos funcionários, que é utilizada pelo gestor de contratação para garantir que o processo é concluído atempadamente."

Na Active Wellness, todos os novos funcionários começam o seu primeiro dia conhecendo os seus colegas de trabalho, visualizando um vídeo que destaca a cultura da empresa e recebem uma lista de contactos-chave e informações importantes sobre datas de pagamento, expectativas salariais e de horário e benefícios dos funcionários. O dia também inclui formação sobre segurança.

Mas nem tudo é abordado de uma só vez. Normalmente, a integração demora 10 dias ou mais, consoante o cargo. A empresa investe esse tempo porque isso resulta em melhores funcionários.

É certo que a integração ajuda a clarificar as regras básicas e as expectativas. Para Christine Cate, a directora de recursos humanos do Hampshire Hills Athletic Club, em Milford, NH, é também uma oportunidade para que as pessoas saibam que não fazem apenas parte do clube. Elas também fazem parte da comunidade.

"Faço a integração de todos pessoalmente para garantir que compreendem as nossas políticas, as instalações, os procedimentos de segurança e questões relacionadas", afirma. "Para além dos aspectos técnicos e legais que abordamos, certifico-me de que se sentem bem-vindos e que - o mais importante - sabem que fazem parte de uma entidade muito maior do que o seu departamento individual. Eles representam 200 outros funcionários e uma empresa que está no mercado há 40 anos."

Cultivar a confiança: Vale a pena

Ao dar estes passos, lembre-se de que estabelecer a confiança é vital. É a coisa certa a fazer e compensa.

O novo empregado não só tem de estar preparado para fazer o seu trabalho, como também tem de sentir que o seu trabalho o apoia e que está empenhado em ajudá-lo a desenvolver-se profissionalmente.

Outro indicador de envolvimento do State of the American Workplace de 2017 da Gallup diz o seguinte "Há alguém no trabalho que incentiva o meu desenvolvimento". Três em cada 10 trabalhadores inquiridos concordaram fortemente com esta afirmação.

O relatório Gallup acrescenta que, se esse rácio passasse para 6 em cada 10 empregados, as organizações poderiam obter uma melhoria de 6% no envolvimento dos clientes, uma melhoria de 11% na rentabilidade e uma redução de 28% no absentismo.

"Os funcionários querem aprender e crescer", diz Flatley. "E, quando o fazem, trabalham mais e com mais eficiência, o que, da mesma forma, ajuda a empresa a evoluir e a expandir-se."

Acrescenta ainda que os membros do pessoal podem aumentar os seus conhecimentos de várias formas, incluindo através de formação adicional, assumindo novas responsabilidades, funções ou projectos e orientando outros.

Uma formação sofisticada pode aumentar o envolvimento

A Leisure Sports Hospitality leva a sua formação igualmente a sério.

Utiliza um sistema de gestão da aprendizagem - uma aplicação de software para a administração, documentação, acompanhamento, elaboração de relatórios e fornecimento de cursos educativos ou programas de formação - e emprega um designer de programas de aprendizagem e desenvolvimento dedicado e um designer instrucional a tempo parcial.

Os dois últimos personalizam os programas de formação da empresa e asseguram a conclusão dos programas de formação exigidos por lei, tais como os que abrangem a discriminação e o assédio, a Lei dos Americanos com Deficiência e a Lei da Licença Familiar.

"Também estamos a trabalhar na criação de percursos de aprendizagem, por cargo, para aumentar a nossa base de conhecimentos e desenvolver os nossos líderes para o futuro", afirma Williams. "O investimento nos nossos associados aumenta o moral e melhora a retenção, o que também tem uma correlação directa com a satisfação dos membros."

DePersia concorda. "Fornecemos ferramentas através de portais de formação, webinars e formação ao vivo, e oportunidades para obter mais credenciais e/ou créditos de formação contínua para os nossos funcionários de serviço e de instrução. Ao fazê-lo, não só educamos e melhoramos a nossa força de trabalho, como também criamos lealdade e compromisso dos funcionários para com a nossa organização."

Outra questão que vale a pena considerar é o valor da formação cruzada, uma vez que beneficia tanto o clube como o empregado, diz Flatley.

"O desenvolvimento não tem necessariamente de ser linear. Ajudar os funcionários a crescerem em novas áreas é óptimo para eles e pode ajudar os clubes a entrarem também em novas áreas."

Hampshire Hills, por exemplo, encoraja activamente o treino cruzado.

"Se tivermos um funcionário que esteja a trabalhar numa área e manifeste interesse ou tenha competências noutra, incentivamo-lo a explorar essa área", afirma Cate. "Neste momento, por exemplo, tenho uma pessoa que trabalha na recepção, no salão como recepcionista e é uma das nossas instrutoras de fitness em grupo - tudo porque tem interesse nessas áreas. A utilização cruzada ensina às pessoas mais sobre o clube e cria um maior envolvimento com os nossos membros. Além disso, oferece às pessoas crescimento pessoal e profissional, mais remuneração e, mais importante, faz com que se sintam mais ligadas a todas as instalações."

Pense nisso. Quando compra equipamento, software ou qualquer outro recurso, espera optimizar o seu tempo de vida útil para a sua empresa. O mesmo deve acontecer com o seu activo mais importante - a sua equipa. Investir nela a longo prazo trará dividendos incalculáveis.

"Os melhores locais para trabalhar são aqueles que investem nos seus colaboradores e lhes permitem causar impacto, ter segurança no emprego e construir uma comunidade", afirma Flatley. "Vale a pena fazer o esforço. Lembre-se, contratar e formar novos funcionários repetidamente é muito mais caro do que mantê-los a bordo."