A tecnologia pode fazer crescer o seu negócio de fitness - mas conheça os riscos

Implementar as tecnologias mais recentes no seu clube pode ser uma óptima forma de se manter à frente dos seus concorrentes, mas se não tiver cuidado, também o pode colocar em apuros. Os seus membros podem adorar não ter de levar consigo um cartão de membro para aceder às suas instalações, mas se estiver a utilizar informações biométricas no seu clube, não se pode dar ao luxo de não estar atualizado sobre as mais recentes políticas de privacidade de dados. Depois, considere o seu sítio Web. Ter um sítio Web para a sua empresa pode não parecer algo de novo, mas à medida que o nosso mundo se torna cada vez mais digital, tem de garantir que está a cumprir todos e quaisquer regulamentos relativos ao seu sítio Web.

Sítios Web e a Lei dos Americanos com Deficiência

Se pensa que não é importante garantir que o seu sítio Web é compatível com leitores de ecrã ou que os seus vídeos têm legendas, pense novamente. Estes são elementos da acessibilidade do sítio Web, uma prática que visa garantir que os utilizadores surdos, cegos ou com qualquer tipo de deficiência possam aceder a conteúdos em linha com o mesmo nível de independência e privacidade que qualquer outra pessoa.

É algo que até uma celebridade como Beyoncé tem de cumprir, ou arrisca-se a ser processada. No caso de Beyoncé, um fã cego queria comprar um álbum no seu sítio Web, mas não o conseguiu fazer. Agora, o fã está a processar a Parkwood Entertainment de Beyoncé numa ação colectiva proposta, alegando que o sítio Web da artista não é igualmente acessível aos cegos e deficientes visuais.

Porque é que se deve preocupar com o facto de um fã estar a processar a Beyoncé? O que é que este caso tem a ver com o seu health club?

Bem, a mesma lei que está a ser usada para processar a Beyoncé pode ser usada para processar o seu health club. Ao abrigo do Título III da Lei dos Americanos com Deficiência (ADA), nenhum indivíduo pode ser discriminado com base na sua deficiência no que respeita ao usufruto total e igual dos bens, serviços, instalações ou acomodações de qualquer local de alojamento público - incluindo health clubs. Nos últimos anos, os advogados dos queixosos, que representam pessoas com deficiência, interpuseram acções judiciais relativas a alojamentos públicos, alegando que os sítios Web das empresas - e não apenas das celebridades - não são acessíveis a pessoas com deficiência.

O número de acções judiciais relativas à acessibilidade de sítios Web está a aumentar drasticamente, com um pequeno número de advogados de queixosos a processar sistematicamente um grande número de empresas. Consequentemente, os clubes de saúde estão a começar a ser alvo destas acções, pelo que estamos a assistir a muitas outras como a que foi movida contra a Parkwood Entertainment de Beyoncé.

Como proteger o seu clube

Como é que pode proteger o seu clube? É incerto, diz Helen Durkin, J.D., vice-presidente executiva de políticas públicas da IHRSA.

"O Departamento de Justiça assumiu a posição de que os sítios Web de alojamentos públicos devem cumprir o Título III da ADA, mas recusou-se a emitir directrizes", afirma. "Mas esperamos que os tribunais nos forneçam orientações através de processos sobre esta questão que vão a julgamento."

O que é que um operador de clube pode fazer entretanto? Quando se trata de cumprir a ADA, o esforço conta. Durkin acredita que é importante mostrar que está a tomar medidas para tornar o seu sítio Web acessível.

Eis três formas de começar a proteger-se de uma potencial ação judicial contra um sítio Web:

1. Tenha uma política de acessibilidade no seu sítio Web que diga que o seu clube está empenhado em tornar o sítio Web acessível e dê aos utilizadores instruções sobre como contactar o seu clube se tiverem dificuldades.
2. Certifique-se de que os seus web designers consultam o sítio Web da Iniciativa para a Acessibilidade da Web do W3C.
3. Evite quaisquer sinais de alerta que o tornem um alvo fácil para um processo. Por exemplo, os vídeos devem ser legendados ou transcritos.

Deixemos a conformidade com a ADA de lado por um momento e entremos num mundo que se parece cada vez mais com um episódio de Black Mirror. Se o seu clube recolhe ou utiliza informações biométricas, tem de se preocupar com a forma como esses dados são armazenados.

O que são informações biométricas?

Quando a IHRSA fala de informação biométrica, estamos a referir-nos a qualquer informação capturada, convertida ou armazenada com base no identificador biométrico de um indivíduo. Os identificadores biométricos são características biológicas que são únicas para cada indivíduo, incluindo:

• Impressões digitais
• Exames da retina
• Scans faciais
• Digitalização da íris

O Illinois é um dos três estados que tem regulamentos para a recolha e utilização de dados biométricos. Embora mais estados possam estar a caminho, como nas primeiras semanas de 2019, já vimos vários estados (OR, NY, AZ, NH) começarem a considerar a regulamentação da utilização de dados biométricos pelas empresas.

Jeff Perkins, vice-presidente assistente de relações governamentais da IHRSA, afirma: "Se está a utilizar dados biométricos ou a considerar utilizá-los no seu clube, tem de estar ciente de que os legisladores estão a começar a concentrar-se nesta questão."

Em geral, a biometria e a privacidade dos dados são um cenário em mutação. Perkins diz que a biometria está a tornar-se parte de uma pressão regulamentar mais ampla sobre a utilização e a privacidade dos dados, com os legisladores a considerarem a introdução de mais legislação em torno do consentimento, da notificação e do poder do consumidor sobre a utilização de quaisquer dados que possam estar relacionados com eles.

Ter estas considerações em mente pode ajudar os clubes a estruturar a recolha e utilização de dados biométricos de forma a reduzir as perturbações à medida que novas leis nesta área entrem em vigor nos próximos anos.

Ao entrarmos juntos neste admirável mundo novo, lembre-se de que a tecnologia também pode ajudar a fazer crescer o seu negócio. A tecnologia pode ajudar os membros a personalizarem os seus treinos e levá-los a experimentar coisas novas no clube, e quando torna o seu sítio Web mais acessível, permite que pessoas de todas as capacidades se sintam bem-vindas no seu espaço. Todos estes regulamentos em torno da tecnologia podem parecer assustadores, mas a IHRSA está aqui para o ajudar a manter-se a par das leis para ajudar a manter o seu negócio e as suas carteiras seguras.