Incentivar a participação dos membros do Health Club em programas sem taxas

O seguinte post foi escrito por Chez Misko, COO do Wisconsin Athletic Club, para a nossa série de Melhores Práticas.

Questão: Estou a pensar em dar aos membros um crédito de 5% sobre as suas quotas para gastar em serviços no clube. Funciona no retalho. Funcionará no fitness?

Incentivar os membros do clube de saúde a participarem em programas sem taxas é uma boa ideia e produz uma série de benefícios - entre eles, uma maior retenção.

Ao conceber um programa de incentivos como este, recomendo o seguinte: Mantenha-o simples. Certifique-se de que o valor que proporciona gera ação. Certifique-se de que pode acompanhar o sucesso da campanha. Incluir uma data de expiração na oferta.

Pessoalmente, prefiro programas que recompensem, reconheçam ou demonstrem o apreço sincero do clube por um associado - isso, ao contrário de emitir um crédito geral e não merecido. Este último poderia facilmente ser percebido como uma depreciação do valor de uma associação.

E pode facilmente encontrar-se perante um potencial cliente ou membro que quer saber: "Se me vão creditar 5% das minhas quotas todos os meses, porque não me cobram menos 5% à cabeça?"

Por outro lado, enviar a um novo cliente um cartão de felicitações e um vale-presente de 25 dólares do clube depois de ter completado com êxito os primeiros 90 dias como membro pode criar mais boa vontade e impulsionar as suas vendas de receitas não provenientes de impostos. Se o cliente fizer uma chamada pessoal para explicar as várias formas de utilização do presente, o negócio pode ser fechado.