CBI: Como é que a sua cegueira afecta, informa ou melhora a forma como trabalha com a sua equipa?
IL: Como não vejo gestos ou expressões faciais, tenho de insistir muito mais no feedback verbal. No fundo, a minha equipa é obrigada a dizer-me o que pensa.
No início, foi estranho e receei que o embaraço fosse resultado da minha cegueira - que estivesse a sobrecarregar a minha equipa e a empresa de alguma forma. Agora, compreendo que o embaraço é uma parte natural de uma comunicação significativa.
Quando dizemos às pessoas o que pensamos, tornamo-nos vulneráveis e isso é muitas vezes desconfortável, mas vale bem a pena - e é fundamental para o sucesso de uma equipa.
Em última análise, a minha cegueira tornou-se um grande trunfo para a minha empresa e para mim enquanto líder. Levou-me a mim e à equipa a comunicar a um nível mais profundo, ajudou-nos a evitar ambiguidades e tornou claro para todos que o que pensam é verdadeiramente importante.
CBI: E a reviravolta levou a ODC do que era então para o que é hoje - em termos do tipo de negócio que está a fazer, do número de empregados, das receitas e das suas perspectivas para o futuro?
IL: De 2011 a 2017, passámos de uma dúzia de funcionários da empresa para mais de 150; de cerca de 80 trabalhadores a tempo inteiro para mais de 400; de uma instalação na Flórida para quatro; e de perder dinheiro com cerca de 15 milhões de dólares em receitas para margens de lucro saudáveis em aproximadamente 200 milhões de dólares. Ajudámos a construir mais de 5 000 casas em 2017 e continuamos a crescer rapidamente ...
CBI: Recomendaria a outros proprietários de empresas - como os operadores de clubes - que, periodicamente, dessem um passo atrás, analisassem todos os aspectos da sua atividade e considerassem a possibilidade de implementar mudanças profundas?
IL: Não necessariamente. Penso que se deve começar por uma questão mais ampla - a definição dos objectivos de vida. O que é que quer realmente alcançar? Quem quer ser e como quer viver a sua vida? Consegue comprometer-se com as suas respostas e fazer uma escolha sincera e consciente de trabalhar para atingir esses objectivos?
No seu negócio e em casa, o teste é: Quais são as diferenças entre a forma como gostaria de viver a sua vida e a forma como realmente a vive - as diferenças em termos de quem é, como trata os outros, como permite que os outros o tratem, como gasta o seu tempo e o que realiza?
Se essas coisas são diferentes e não está a fazer nada a esse respeito, então é necessário fazer uma mudança radical. É necessário compreender o resultado desejado antes de começar a descobrir como o fazer acontecer.
CBI: O que é que os proprietários precisam de fazer para ter esse tipo de visão?
IL: A clareza de visão exige que seja absolutamente honesto consigo próprio e responsável perante si próprio - pelos seus pensamentos, crenças, opiniões e acções. Fazemos muito mal a nós próprios quando mentimos a nós próprios.
Mas é ainda pior quando evitamos enfrentar-nos a nós próprios. Penso que a introspeção é uma competência negligenciada que é fundamental.
CBI: Os clubes de saúde, em muitos casos, têm como objetivo ajudar as pessoas a mudar o seu estilo de vida. Tem algum conselho sobre a forma como podem ajudar as pessoas a fazê-lo?
IL: As nossas maiores aspirações são muitas vezes esmagadoras à escala. Experimentamos o sucesso no momento, o melhor passo seguinte, no processo de nos esforçarmos efetivamente por alcançar um objetivo nobre. No entanto, quando nos fixamos num objetivo distante, podemos ficar desanimados ou perdidos.
Tendo isto em mente, penso que a perspetiva é fundamental. "Quero fazer mais exercício porque quero perder 15 quilos" é uma perspetiva assustadora. "Quero sentir-me mais saudável", ou "Mereço investir tempo e esforço no meu bem-estar", ou "Faço exercício para me sentir mais feliz e com mais energia" - são propostas mais sustentáveis.
Faça do "objetivo" um subproduto de um compromisso de estilo de vida e não a sua única razão de ser.
CBI: Disse uma vez: "Se vamos avaliar a nossa sorte na vida ou as nossas circunstâncias, é justo olharmos para o quadro geral . E, nessa perspetiva, tenho muita sorte". Especificamente, porque é que acha que tem muita sorte?
IL: Ganhei a lotaria cósmica à nascença - nasci numa família de classe média nos Estados Unidos, com pais que me amaram e cuidaram de mim, com três irmãs maravilhosas e talentosas como modelos. Nunca passei fome, nunca tive falta de abrigo, de cuidados de saúde ou de uma educação de qualidade. Tive a bênção de ter inúmeras experiências fenomenais na minha vida. E, claro, partilho essa vida com uma mulher que admiro e adoro, e com os nossos quatro lindos filhos. Não tenho absolutamente nada de que me queixar - cego ou não.