Como transformar os dados do seu Health Club em receitas

Tem conhecimentos de dados?

O empresário atual deve poder responder a esta pergunta com algum grau de certeza. Os dados orientam tantas decisões críticas que a capacidade de interpretar os números pode ser decisiva para o sucesso ou fracasso de uma empresa, especialmente no dinâmico sector dos health clubs. Ter dados é ótimo, mas a análise de dados é o que pode levar o seu clube para o próximo nível.

Se não se sente confiante na sua análise de dados, não está sozinho. Recentemente, o Economist realizou uma sondagem junto de líderes empresariais europeus e concluiu que dois terços dos executivos consideram que a literacia de dados dos líderes empresariais é insuficiente. Como é habitual, a tecnologia ultrapassou as capacidades humanas. Enquanto as ferramentas de recolha e agregação de dados melhoram exponencialmente, as pessoas estão atrasadas na interpretação do fluxo de informação a que podem aceder.

O controlo da análise pode gerar dividendos imediatos. Tim Bainton, fundador e diretor-geral de desenvolvimento empresarial da Blue Chip Sports Managementdescobriu o poder da extração de dados para transformar a sua empresa. De acordo com Bainton, deve esforçar-se por obter uma precisão interpretativa, mas mesmo uma pequena melhoria é significativa.

"Ser 5% mais exato pode torná-lo 5% mais rentável", afirma.

A chave, diz Bainton, é "procurar os dados em todas as coisas". Isso pode levar a análises preditivas que podem seguir tendências para além do modelo óbvio de custo-benefício. Por exemplo, Bainton descobriu que, ao compreender os padrões de deslocação dos seus membros, podia melhorar a assiduidade alterando as opções de programação das aulas.

"O que não é medido não é gerido", afirma. "Temos de adotar a análise de dados em tudo o que fazemos."

Aprender a ler os dados desempenha um papel fundamental na construção de uma visão estratégica de sucesso na indústria do fitness, afirma Bill McBride, presidente e diretor executivo da Active Wellness e BMC3 em São Francisco, CA. Os dados ajudam-no a seguir o comportamento do consumidor que pode criar fluxos de receitas muito para além do objetivo comercial principal do seu clube.

"Penso que há uma grande oportunidade para as empresas de análise de dados servirem o nosso sector", afirma McBride. "Penso que é mais importante do que a atividade física - é o estilo de vida e os padrões de compra a retalho relacionados."

A importância da democratização dos dados

Um aspeto da análise de dados que raramente é discutido é a forma como o novo modelo de negócio baseado em dados desafia a tradicional estrutura de poder de cima para baixo. A interpretação dos dados já não é apenas para a gestão de topo. Para libertar realmente o poder dos dados, é necessário ter mais pessoas no convés para interpretar os números e transformá-los em mudanças práticas.

"Democratizar os dados em toda a empresa pode ajudar toda a gente - desde o CEO aos funcionários da linha da frente - a fazer o seu trabalho de forma mais rápida, melhor e mais inteligente", escreve Brent Dykes, diretor de estratégia de dados da Domo, na Forbes revista. "A maioria das empresas reconhece que os dados nas mãos de alguns especialistas em dados podem ser poderosos, mas os dados na ponta dos dedos de muitos é o que será verdadeiramente transformador."

Colmatar o défice de literacia de dados está a impulsionar o crescimento da indústria analítica. De acordo com a empresa de investigação Gartner, Inc.o mercado da análise e da inteligência empresarial valerá 22,8 mil milhões de dólares até 2020. Mas a Gartner também prevê que, à medida que a "extensibilidade e incorporabilidade" aumentam na recolha de dados baseados na nuvem, as organizações serão mais pressionadas a interpretar os dados por si próprias.

É mais fácil dizer do que fazer. De acordo com um Inquérito sobre literacia de dados nos EUA da Censuswide, "apenas um terço de todos os trabalhadores se sente confiante nas suas competências de literacia de dados para a economia analítica". Como diz Dykes, "muitas empresas estão a descobrir que não basta tornar os dados mais generalizados e acessíveis".

"Se uma plataforma de dados for difícil, não será utilizada", afirma o consultor empresarial Rhett Power na revista Inc.. "Encontrar formas de simplificar o processo pode eliminar alguma da intimidação associada à literacia de dados. Ao disponibilizar os dados a quem realmente os utiliza, permite que a investigação se aprofunde, obtendo uma visão ainda mais clara do desempenho específico."

Como fazer com que os dados contem uma história

O software de gestão de clubes e a tecnologia para membros que tem implementada vão desempenhar um papel importante na ajuda à sua literacia global de dados organizacionais. Já não se trata de agregação. Trata-se de interpretação.

"Cada ação que os seus membros realizam e que é registada no seu sistema é um ponto de dados para compreender o comportamento dos membros", afirma Kalen Pino, diretor de operações para as Américas da Virtuagym. "Todos os check-in, todas as aulas, todas as compras e, especialmente, todos os dados recolhidos sobre o que os membros realmente fazem nas suas instalações têm de ser controlados e apresentados de uma forma que faça sentido. Sem um módulo de análise e uma ferramenta de visualização, o proprietário de um clube está basicamente preso a um monte de números quando o que precisa é de informação."

A Virtuagym é líder no sector digital da saúde e do fitness há 10 anos, fornecendo soluções de software para tudo, desde o treino de clientes a aplicações de ginásio e agendamento. Ao dar prioridade à integração de sistemas, a Virtuagym aprendeu que o fornecimento de painéis de controlo intuitivos e relatórios de dados acessíveis é essencial para os proprietários de health clubs que não têm experiência ou tempo para uma interpretação exaustiva dos dados.

A última inovação da Virtuagym é o seu "módulo de análise de negócios." O software recolhe pontos de dados relevantes e apresenta-os em gráficos e relatórios que dizem aos proprietários de clubes exatamente o que precisam de saber para tomar medidas significativas. O módulo de análise de negócios da Virtuagym dá-lhe muito mais do que números. Ele conta-lhe a história do seu negócio. Isto ajuda-o a melhorar a eficiência global e dá-lhe melhores oportunidades para criar mais fluxos de receitas.

"Não é preciso ser um especialista em números para compreender os dados", diz Pino. "Não é como exportar um ficheiro de números para uma folha de cálculo do Excel. Pode realmente compreender o que está a ser vendido no seu clube e identificar os sócios que são potenciais clientes de vendas adicionais."

O sistema da Virtuagym é atualizado sempre que os dados são gerados, o que significa que pode obter relatórios em tempo real para fazer alterações rápidas à programação de fitness, ao pessoal ou a qualquer outra coisa que os dados lhe digam. Esta ferramenta de análise pode fornecer aos operadores de health clubs a clareza necessária no que diz respeito aos dados. Além disso, poupa tempo - não é preciso suar mais com relatórios difíceis de compreender.

Para saber como a Virtuagym o pode levar à terra prometida da literacia de dados, visite o seu website para saber mais sobre a sua gama de produtos de software para a indústria da saúde e do fitness.